포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 500유로 인출이 3일 후에 지속적으로 취소되는 문제를 겪고 있었습니다. 카지노 지원팀에 연락하고 이메일을 보냈음에도 불구하고 그는 취소에 대한 어떠한 지원이나 설명도 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어가 대부분의 인출 금액을 스스로 취소하고 남은 잔액을 모두 사용했다고 주장했습니다. 플레이어가 이 정보를 확인했습니다. 그 결과, 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 플레이어의 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다. 카지노는 그 과정 전반에 걸쳐 협조적이었습니다.
나는 이 카지노의 관행에 대해 매우 화가 났습니다. 그들은 24시간마다 인출을 500유로로 제한합니다. 그들은 각 인출에 평균 3일이 소요된다고 주장합니다. 다만, 3일 기간이 종료되려고 하면 출금 요청을 취소합니다. 이는 매우 사기적인 계획입니다. 제가 그들의 지원팀에 연락했을 때, 그들은 취소 이유에 접근할 수 없다고 주장했습니다. 이메일을 보냈지만 단 한 번의 응답도 받지 못했습니다!
계좌에 인출할 금액이 3000유로 있는데 3일 한도에 도달하면 500유로 인출이 취소되어 돈을 돌려받을 수 없게 됩니다.
친애하는 Epedro46님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Neon54 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 아침이에요. 이 카지노는 확인을 요구하지 않습니다. 서류를 보내야 하는지 수차례 문의했는데 그럴 필요 없다고 합니다. 웹사이트에 내 계정에 확인이 필요하지 않다는 정보가 있습니다.
아직 성공적으로 인출을 하지 못했습니다.
감사해요
필요한 정보를 제공해 주신 Epedro46님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 에페드로46님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
취소된 출금 1건에 대한 고객의 채팅을 받았고, 다시 한번 출금을 시도할 것을 권고했다는 점을 알려드립니다. 또한 요청된 총 출금 4건 중 나머지 3건이 처리된 것을 확인할 수 있습니다. 고객이 남은 잔액을 모두 사용한 직후 시점에 취소한 경우.
앞서 언급한 바와 같이 고객이 모든 자금을 사용했기 때문에 현재 고객에게는 활성 잔액이나 보류 중인 출금이 없다는 점을 알려 주시기 바랍니다.
관련 증거 중 일부가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
감사합니다,
네온54
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