폴란드 출신의 플레이어는 상금을 인출하려 한 후 Neonix Casino에 의해 계정이 폐쇄되었고, 카지노는 자금을 압수했습니다. 3개월 동안 이메일을 보냈지만, 플레이어는 어떠한 답변이나 설명도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 했지만 협조를 받지 못했고, 이로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되어 추가 구제책이 제한되었습니다. 향후 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하라는 권장 사항이 플레이어에게 제공되었습니다.
안녕하세요, 매우 슬픈 주제로 글을 쓰게 되었습니다. 네오닉스 카지노는 제가 상금을 철회하고 모든 돈을 가져간 후 계정을 폐쇄했습니다.
3개월째 그런 일이 계속되고 있는데 그들은 내 이메일에도 답장을 하지 않습니다. 저는 이 상황이 정말 당황스럽습니다. 나는 단지 모든 사람에게 그곳에서 놀지 말라고 경고하고 싶습니다.
아래의 스크린샷은 상황을 묘사하지만 사이트의 T&C에 가면 그들이 지정한 섹션이 정말 광범위하고 말도 안 되는 내용이라는 것을 알 수 있습니다. 전체 이용약관을 읽었지만 위반할 수 있는 사항은 단 하나도 보이지 않습니다. 해당 이메일의 날짜만 확인하세요.
친애하는 piotrsaecki1님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
piotrsalecki1, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 piotrsalecki1,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Neonix Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Neonix Casino,
플레이어가 귀하의 이용 약관을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru 관련 있는 뒷받침 증거와 함께.
친애하는 piotrsalecki1님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
