스웨덴 출신의 선수는 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 KYC가 완전히 확인되었으며 은행 계좌 출금이 승인되었다고 보고했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 이들의 모든 게임을 차단하고 통신을 지연시켰습니다. 카지노가 마침내 상금을 지불했을 때 문제가 해결되었습니다.
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NeonVegas Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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양: €5,000
NeonVegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,
나는 내 문제를 가능한 한 잘 설명하려고 노력할 것이지만 상대적으로 짧게 설명하려고 노력할 것입니다.
그래서 저는 약 일주일 전에 Neonvegas.com에 계정을 시작했습니다. 그 이후로 의심스러운 일이 많이 일어났습니다.
지난 목요일 2024-07-25에 50유로를 3번 입금했습니다. 약 2500유로를 얻었고 마스터 카드를 통해 2500유로 인출을 요청했습니다. 다음날 지원팀으로부터 인출은 은행 송금을 통해 이루어져야 하며 이후에 새로운 인출을 요청하기 전에 은행 계좌와 CC를 확인해야 한다는 이메일을 받았습니다. 내 계좌가 확인되었다는 확인을 받은 후 전체 금액의 새로운 인출을 요청합니다(메일 동봉).
다음날 나는 100유로와 50유로를 두 번 더 입금했습니다. 그것을 잃고 내 철수를 취소하십시오. 그런 다음 약 6100유로까지 잔액을 운영합니다. 금요일 밤에 5000유로를 인출하고 남은 잔액을 계좌에 남겨두었습니다. 모든 예금은 보너스 없이 이루어집니다.
그래서 이제 의심이 들기 시작한다고 생각합니다. 다음날 내 계정에 로그인하면 게임을 전혀 열 수 없습니다. 지원팀에 문의했는데 Clive 지원 담당자는 처음에는 아무 것도 이해하지 못했으며 운 없이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 다른 방법을 시도했습니다. 그러다 갑자기 Clive가 모든 게임에서 차단되었으며 내 계정이 검토 중이라는 메시지를 표시했습니다. 그 이상 정보는 없다고 하더군요. 여러 번 지원 메일을 보냈지만 그들은 나에게 아무 것도 알려주지 않았습니다(모든 메일 대화는 동봉됨). 그들은 2024년 7월 26일 이후 보류 중인 5000유로 인출에 대한 상금 지급을 거부합니다.
나는 내가 잘못한 것이 없다는 것을 알고 있으며 이것이 분명히 그들이 사업을 운영하는 방식입니다. 누군가가 대규모 인출을 할 때마다 그들은 돈을 지불할 필요가 없도록 최선을 다합니다. 또 다른 이상한 점은 모든 게임에서 차단된 후 내 계정 잔액이 몇 차례 변경되었기 때문에 그들이 자신의 목적을 지원하기 위해 내 계정을 조작하고 있는 것으로 의심됩니다(다른 잔액의 스크린샷이 동봉됨).
나는 유사한 불만 사항을 많이 보고 해결되지 않은 불만 사항도 많이 있으며 여기에서 높은 평가를 받고 있다는 사실에 놀랐습니다. 나는 보통 새로운 사이트를 시도하기 전에 Casino Guru를 확인하는데, 평점이 9.8로 안전하다고 느꼈습니다.
이 난장판을 정리하는 데 당신이 도움이 되길 진심으로 바랍니다. 이것은 나에게 큰 돈이다 ☹.
문안 인사,
PK
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공공의
공공의
1 개월 전
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PK78님,
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사드립니다!
당신이 말하는 것을 들었지만 여기서는 뭔가 수상쩍은 것을 말하고 있습니다. 내 KYC는 완전히 검증되었으며 보너스나 프리스핀으로 플레이한 적이 없습니다.
은행 계좌가 인출용으로 확인되었다고 합니다. 그러다가 갑자기 내가 큰 승리를 거두면 그들은 나를 모든 게임에서 차단하고 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주기를 거부합니다.
그들은 5일 동안 나에게 정보를 가지고 다시 연락할 것이라고 말했지만 경고음은 들리지 않았습니다.
그들은 분명히 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 몇 가지 기술을 찾으려고 노력하고 있습니다. 그것이 나에게 유일한 논리적인 설명이다.
그러나 나는 당신이 어디에서 왔는지 이해합니다. 그럼 며칠 더 기다려보고 무슨 일이 일어나는지 살펴보겠습니다.
문안 인사,
PK
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