호주 출신의 플레이어는 실수로 50달러 대신 550달러를 입금했고, 환불을 위해 라이브 채팅에 연락했습니다. 출금 시도가 여러 번 실패한 후, 그녀는 자신이 시작하지 않은 자체 제외로 인해 계정이 잠긴 것을 발견했고, 고객 지원은 그녀의 계정이 책임감 있는 도박 이유로 폐쇄되었다고 주장했습니다. 그녀는 카지노에서 그녀의 입금을 환불하지 않을까봐 걱정했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 그녀의 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요.누군가가 제 마음을 편안하게 해줄 수 있기를 바랍니다.저는 Neospin에 계좌를 개설했는데 실수로 $50 대신 $550을 입금했습니다.저는 즉시 라이브 채팅에 연락하여 오타를 설명했고 돈이 필요하다고 말했습니다.계좌에서 출금하려고 했지만 계속 거부당했습니다.저는 제 상황과 이것이 저에게 심각한 재정적 영향을 미칠 것이라고 설명하는 절박한 이메일을 여러 번 보냈고 그것은 큰 고통을 초래했습니다.다시 한 번, 저는 출금할 수 있는지 확인하기 위해 계좌에 로그인했지만 자체 제외라는 메시지와 함께 잠겼습니다.하지만 저는 그렇게 하지 않았습니다.저는 고객 지원팀에 이메일을 보내 무슨 일인지 물었고 그들은 책임감 있는 도박을 매우 심각하게 여기기 때문에 제 계정을 닫았다고 답했습니다!제 $549가 여전히 거기에 있었기 때문에 말이 되지 않았고 지금은 그들이 돈을 환불하지 않아도 되도록 그냥 닫았을까봐 걱정입니다 😰 저는 결국 환불을 받을 것이라는 안심을 바라며 여러 번 이메일을 보냈지만 그들은 귀하의 요청이 처리 중이라고만 말했습니다. .. 저한테는 거부당할 수 있다고 합니다!이전에 Neospin과 거래한 사람 있나요? 그냥 제 입금을 유지하고 계좌를 닫을 수 있나요?
친애하는 SJ25,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노에 입금한 금액 환불에 대해 문의해 보셨나요?
이번이 카지노에 처음 입금한 건가요?
입금한 금액의 일부로 플레이했나요? 마지막으로, 그 입금으로 보너스를 활성화했나요?
입금과 관련하여 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕 도미니카
라이브 채팅을 통해 카지노에 연락한 뒤 지원팀에 이메일을 보냈는데, 그들은 매번 매우 신속하게 이메일을 보내주었습니다.
제 불안은 그들의 불분명한 답변 때문이었습니다. 환불 여부에 대한 명확한 답변을 받지 못했고, 이메일은 매우 친절하고 정중했으며 인내심을 갖고 기다려 달라고 요청하면 처리해 주겠다고 했습니다.
네, 카지노에 처음 입금한 거예요
처음 출금을 클릭한 후 $500이 사라지고 원래 플레이하려고 했던 $50만 남았습니다. 그래서 플레이를 시작했는데 $500이 다시 나타나서 멈췄고, 그 후 지원팀에 이메일을 계속 보냈습니다. 그 후 $50으로 플레이하는 동안 기능을 얻었기 때문에 계정이 잠기고 $568이 남았습니다.
이 모든 일은 12일 목요일에 일어났습니다.
오늘 밤에 은행 이름과 주소, BSB, 계좌 번호를 묻는 이메일을 받았지만 다른 정보는 없었습니다. 이것이 제 요청이 성공적이라는 의미일 수도 있겠습니다.
하지만 제가 입금한 카드 정보가 있는데 왜 계좌 정보가 필요한지 이해할 수 없습니다.
카지노와의 입금 관련 커뮤니케이션 화면 샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
감사합니다!
