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Neospin Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: A$9,900

Neospin Casino
제출: 2025.02.28 | 해결 : 2025.03.26
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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호주의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 상금을 받는 데 상당한 지연을 겪었고 카지노의 통신 및 처리 시간에 대해 우려를 표명했습니다. 개입 후 카지노는 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 문제는 해결되었고 플레이어는 상금을 받았지만 긴 대기 시간에 불만을 표시했습니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 해결된 것으로 표시했습니다.

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저는 제 불만 편지를 첨부했습니다. Neospin은 $9900을 지연하고 있으며 투명성이 없습니다.

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안녕하세요 TheDoc 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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안녕 닉,


제 불만을 인정해 주셔서 감사합니다. 이런, 정말 Neospin 편을 들어주신 것 같네요. 제 계정은 완전히 검증되었으니, 왜 제 상금을 이체하는 데 며칠이 걸리거나 심지어 몇 주가 걸린다고 생각하시는지 잘 모르겠습니다. 저는 여러 카지노에서 플레이하는데, "대부분 카지노에서 12시간 이내에 상금을 이체해 준다"는 점을 언급하겠습니다. 2일 근무일이 지난 적이 몇 번 있었지만, 주말에는 한 번도 없었습니다. 현금을 보존하거나 출금을 취소하고 계속 플레이하다가 모든 것을 잃을 수 있기를 바라는 이런 지연 전략에는 전혀 이유가 없습니다. 이와 같은 다양한 사이트의 리뷰를 읽어보니, 그들은 몇 년 동안 이런 일을 했고, 카지노를 오픈한 첫 달부터 그랬을 가능성이 큽니다. Hollycorn은 매달 상당한 양의 돈을 벌어들이고 있으며, 모든 카지노가 독립형이기는 하지만, 제 출금을 확실히 충당할 수 있을 것입니다. 출금에 몇 주가 걸리지 않아요, 친구야. 저는 매일 다양한 이유로 카지노와 은행을 상대합니다... Neospin만이 게임 라이선스 의무를 위반했을 뿐만 아니라 자체 약관도 위반했습니다... 하지만 당신은 이미 알고 있을 겁니다, 친구야. Neospin의 소유주가 꽤 많은 카지노를 운영하는데, 여기가 지금까지 최악의 카지노이고, 지불 프로세스는 모두 같지만, 플랫폼을 만드는 회사는 다릅니다. 예를 들어, SoftGamings, swisssoft, BetConstruct 같은 회사입니다. 제 요점을 말씀드리자면요.


그래서 저는 가만히 앉아서 "인내심을 갖고" 이 카지노가 모든 플레이어와 게임을 하도록 내버려두어야 하지만, 공정하고 투명하게 행동하는 대신, 저는 또한 그러한 지연에 대한 단 하나의 이유도 설명하지 못하는 끊임없는 거짓말을 참아야 할 것입니다. 닉, 지연은 없고, 그들은 의도적으로 이런 일을 하고 있으며, 단순히 충분하지 않습니다.


7일 더 기다리게 해주셔서 Neospin이 많은 플레이어에게 지불을 거부하는 이런 터무니없는 짓을 계속할 수 있도록 해주셔서 감사합니다.


아, 한 가지 더, 500만 달러의 매출을 예상했는데, 우리 돈을 인출하라는 요청이 엄청나게 쌓였을 리가 없습니다. 저는 매출이 10억 달러인 카지노에서 플레이하고, 한 번도 놓치지 않고 12시간 만에 돈을 받습니다.


닉, 이렇게 보여서 미안하지만 이런 일이 계속되도록 두는 건 정말 미친 짓이야. 하지만 그게 바로 당신이 그들에게 도움을 주는 것 같아.


조심하세요 친구


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친애하는 TheDoc님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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안녕하세요 닉,


친구야, 잘 지내고 있길 바라... 아니, 돈은 아직 나한테 지불되지 않았어...


그들은 마치 당신이 바보인 것처럼 당신을 빙빙 돌려서 쳐다볼 뿐입니다…


저는 이전에 이곳에서 한두 번 성공적으로 출금한 적이 있는데, 12시간 만에 출금이 되었고 다른 카지노에서는 이 정도가 보통이었습니다.


저는 그들에게 Bamks나 결제 서비스 제공자를 바꾸었는지 물었지만, 제 눈에는 그렇지 않은 것 같다고 말했습니다.

그들은 은행이나 결제 제공업체와 관련해 아무것도 바꾸지 않았다고 확인했습니다. 그래서 저는 왜 끊임없이 제공되는 지연 전략과 잘못된 정보를 사용하는지 물었습니다. 저는 저희 사이의 통신원 사진을 가지고 있고, 필요하면 채팅에 추가할 수 있습니다…


이건 공정하지도 투명하지도 않고, 다른 카지노에서는 이런 일이 일어난 적이 없어요…


문안 인사



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지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 TheDoc에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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친애하는 TheDoc님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 Neospin Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

Neospin Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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CasinoGuru님께,


이러한 불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.


지난주에 출금이 성공적으로 처리되었으며, 현재 고객의 잔액에 보류 중인 출금이나 자금이 없음을 알려드립니다.


우리는 상황이 해결되었다고 믿습니다.


궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해주세요.

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전액 지불이 완료되었음을 확인할 수 있습니다.


왜 당신이 마음대로 지불을 미룰 수 있는지, 그리고 그 이유나 설명이 없는지 알 수 없습니다.

기다리라고 한 다음, 카지노에 게임을 하고 있어서 인내심을 잃었다고 말했을 때 계속 인내심에 감사하다고 하니까 짜증이 나는 것 같아요...


좋은 플랫폼이고, 플레이는 재밌지만, 수익이 지급되기까지 4주 가까이 기다려야 한다는 점은 싫습니다.

그건 전혀 안 켜져있어…


더닥

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친애하는 TheDoc님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나 두보악

카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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