오스트리아 출신의 플레이어는 4년 동안 카지노에 계좌를 두고 있었고, 꾸준히 오스트리아 은행 계좌에서 입금했습니다. 하지만 1,770유로를 따고 인출을 시도한 후, 카지노는 그녀가 독일 계좌의 은행 거래 내역서를 제출해야 한다고 잘못 주장했고, 이로 인해 그녀의 계좌가 예상치 못하게 잠기고 지급이 보류되었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀과 소통한 후 카지노가 그녀의 상금을 지급한 후 문제가 해결되었습니다. 이 사건은 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 4년 동안 제공자와 플레이어 계정을 가지고 있었습니다. 저는 오스트리아 주소를 사용하여 오스트리아인으로 등록했고, 제 계정은 승인되었습니다. 4년 동안 저는 오스트리아 은행 계좌에서 반복적으로 돈을 입금했고, 그때마다 승인되었습니다. 저는 또한 오스트리아 등록 양식과 은행 계좌로 확인되었습니다. 이제 처음으로 더 많은 금액을 획득했고 1,770유로를 인출하고 싶었습니다. 인출은 오랫동안 처리 중이었습니다. 저는 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 지원팀에 연락했습니다. 그들은 제가 독일 사이트에 등록했기 때문에 독일 은행 계좌의 은행 거래 내역서를 제공하라고 요구했고, 제가 독일에 살아야 한다는 것을 암시했습니다. 저는 이를 거부하고 등록 양식을 다시 보냈습니다. 갑자기 제 플레이어 계정이 잠겼고, 저는 결코 지급금을 받지 못했습니다. 제가 등록하고, 입금하고, 플레이할 수 있는데, 인출하려고 할 때 계정을 잠그는 것이 어떻게 가능한 일입니까? 서비스가 독일인만을 위한 것이라면, 처음부터 저와 제 입금을 수락하지 말았어야 했습니다.
친애하는 Jacqui1007님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 실제 위치를 변경하고 카지노 웹사이트에 접속해 보셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했다고 올바르게 이해하셨나요?
귀하와 귀하의 국가에 대한 문제에 관한 카지노 고객 지원 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 사건을 조사하는 데 중요할 수 있는 모든 스크린샷, 채팅 기록 및 기타 증거를 포함시켜 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!
저는 VPN을 사용한 적이 없고, 다양한 매체(스마트폰, 노트북)를 통해 게임을 한 적도 없으며, 제 출신 지역을 숨긴 적도 없습니다.
이것이 제가 처음 겪은 인출이었습니다.
몇 달 전에 입금을 위해 본인 확인을 해야 했는데, 모든 것이 승인되었습니다.
다행히 제가 금지당하기 전에 몇 개의 스크린샷을 찍었어요. 전부 보내드릴게요.
감사합니다
친애하는 Jacqui1007님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
