브라질의 플레이어는 인출 요청이 대기 중이고 규칙을 위반하지 않았음에도 불구하고 온라인 카지노에서 예고 없이 자신의 계정이 금지된 것을 발견했습니다. 그녀는 KYC 인증을 통과했으며 이전에 성공적으로 출금한 적이 있습니다. 슬롯 게임을 하고 활성 보너스 없이 상금을 축적한 플레이어는 해결 방법과 자금 반환을 모색했습니다. 우리는 명확한 설명과 증거를 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국에 문의할 것을 권장했습니다.
이 웹사이트는 사전 통지 없이 내 계정을 금지했습니다. 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았으며 금지 이유도 알지 못합니다. 나는 베팅에서 이익을 얻었고 자금 인출을 요청했지만 다음 날 내 계정이 금지되었음을 알게 되었습니다. 제가 투자한 돈을 잃는 것은 부당한 일이기 때문에 최선의 방법으로 이 문제를 해결하고 싶습니다.
친애하는 라야네그 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침 베로니카,
저는 이미 KYC 인증을 성공적으로 통과했으며 몇 달 전에 성공적으로 출금했고 모든 것이 정상적으로 진행되었습니다.
저는 슬롯 게임을 했는데, 활성 보너스 없이 상금을 모았습니다.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 카지노 지원을 통해 귀하의 계정을 차단하는 이유에 대해 논의하셨나요? 마지막으로 그들과 소통한 게 언제였나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 rayaneg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 라야네그 님,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 NetBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 NetBet Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 라야네그 님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 귀하에게 이메일로 이에 대한 알림이 전송됩니다.
그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다. MGA(stefan.m@casino.guru)에 불만사항을 제출하는 데 추가 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다.
스테판
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