미국 출신의 플레이어는 일련의 입출금을 거쳐 마침내 $3,600를 획득했습니다. 그러나 카지노는 초기 인출을 취소하고 돈을 플레이했기 때문에 원래 보너스가 다시 활성화되었기 때문에 $1,250를 공제했습니다. 플레이어는 이 정책에 이의를 제기했으며 이용 약관이 명확하지 않다고 주장했습니다. 저희는 카지노 측과 이 문제에 대한 조정을 시도했으나, 저희의 노력에도 불구하고 카지노 측의 대응과 협조가 부족하여 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하게 되었습니다. 이 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
저는 올해 초 계속해서 패배하다가 최근 여기에 다시 합류했습니다. 저는 매치 보너스를 받고 105달러를 예치했습니다. 이 쿠폰은 최대 20배의 현금 인출과 함께 제공됩니다. 나는 그것을 플레이했고 플레이를 마친 후 마침내 승리했습니다. 카지노는 자동으로 보너스를 제거했고 나는 $1761의 작은 승리를 거두었습니다. 그런 다음 이 금액에 대해 은행 송금을 인출했습니다. 그런 다음 내 문서가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 카지노의 90%에서는 운전면허증에 있는 ID 번호를 차단할 수 있습니다. 저는 그런 정보를 공개하는 걸 별로 안 좋아해서 정말 화가 났어요. 탈퇴 페이지에서는 플레이어가 탈퇴를 취소하고 다시 플레이할 수 있습니다. 그것이 내가 한 일이다. 나는 $1761를 뒤집어서 플레이했고 놀랍게도 추가로 $1250를 얻었습니다. 그래서 내 총액은 3011달러가 되었습니다. 그런 다음 새로운 상금을 위해 새로 인출했습니다. $3011.
요청한 대로 내 계좌에 들어 있었습니다. 하루 뒤에는 출금 보류가 있음에도 불구하고 입금을 할 수 있었습니다. 채팅으로 괜찮냐고 물어보기도 했어요. 저는 150달러를 입금하고 추가로 500달러를 얻었습니다. 그 결과 약 3,600달러가 되었습니다. 그런 다음 인출을 다시 취소하고 새 총액을 합산하여 새로 인출했습니다. 한 번에 한 번만 인출할 수 있습니다. 나는 그들이 원하는 모든 서류를 보냈고 승인을 받았습니다. 9월 9일에 지급 요청이 전송되었다는 이메일을 받았습니다. 총 3600달러 중 총액은 2205달러에 불과했습니다. 분명히 그들은 1761년의 내 원래 승리에 내 예치금에서 444달러를 더한 금액을 지불한 것 같습니다. 어떤 이유에서인지 숫자가 실제로 합산되지는 않지만 문서는 모두 가지고 있습니다. 나는 즉시 그들에게 연락했고 그들은 내가 초기 인출을 취소하고 돈을 사용했기 때문에 원래 보너스가 그 돈으로 얻은 새로운 돈으로 다시 활성화된다고 말했습니다. 그들은 그것이 T&C에 있다고 말했습니다. 나는 Sally에게 귀하의 T&C에서 이 내용을 볼 수 있는 방향을 알려달라고 요청했습니다. Sally는 내가 직접 찾아야 한다고 말했습니다. 글쎄, 나는 내 상황과 관련된 어떤 것도 찾아볼 수 없었습니다. 그들은 당신의 상금을 뒤집을 것을 제안합니다. 보너스 매치를 통한 원래 승리는 종료되었으며 카지노의 보너스는 이미 제거되었습니다. 그들은 당신이 보너스로 이 돈을 얻었고 인출을 취소하기로 결정한 경우 보너스가 보너스 규칙에 따라 다시 활성화될 것이라고 말해야 합니다. 글쎄요, 이것에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다. 오늘 저는 영업일 기준 8일 후에 마침내 $2205를 받았습니다. 그들은 내 상금에서 $1250를 더한 금액을 가져갔습니다.
이것이 나의 불만입니다.
친애하는 zena5755님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스 상금이 두 번 감소했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 어떤 보너스를 사용했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 여기에 사용하신 보너스 혜택의 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
제가 받은 첫 번째 보너스는 충성도 1이었습니다. 이는 250%였습니다. $105 x 250% = 262.50의 예치금으로 총 플레이 잔액은 $367.50가 되었습니다. 몇 시간 동안 플레이한 후 요구 사항을 통해 플레이를 마쳤고 $1999.99의 상금 잔액을 얻었습니다. 그런 다음 인출을 제출한 후 카지노는 나에게 주어진 보너스 $262.50를 제거하여 지불 요청을 위해 제출된 내 계정에 $1,737.49의 승리 잔액을 남겼습니다. 그래서 내가 아는 한 보너스가 완료되었습니다. 다음 단계는 탈퇴 승인을 받는 것이었습니다.
그런 다음 카지노에서는 출금에 필요한 문서를 나에게 보냈습니다. 필요한 문서를 읽은 후 운전 면허증에 있는 ID 번호를 차단할 수 없다는 점이 마음에 들지 않았습니다. 이 번호는 민감합니다. 왜 대부분의 다른 카지노에서는 내 ID 번호가 필요하지 않은데 장소에서는 필요한지 이해가 되지 않습니다. 왜? 신분 도용이 걱정됩니다. 이것은 나를 약간 화나게 만들었습니다. 출금 페이지에서는 잔고가 있는 모든 플레이어가 출금을 취소하고 추가 입금 없이 계속 플레이할 수 있습니다. 나는 서류 요구 사항이 약간 마음에 들지 않았기 때문에 보류 중인 인출을 취소하고 돈을 사용하기로 결정했습니다.
그래서 나는 이전에 완료된 보너스에서 얻은 상금으로 시작했습니다. $1,737.49. 이것은 지불을 위해 전송되기를 기다리는 내 계정의 현금으로 간주되었기 때문에(이전 보너스 완료) 나는 다양한 게임에 베팅을 했고 운이 좋아서 한 게임 Great Temple에서 1250.00 플러스를 기록했습니다. 내 계좌의 총 잔액은 $3168.49였습니다. 그런 다음 $3168.49를 인출했습니다. 나는 그들이 원하는 모든 문서를 보내기로 결정했습니다.
그런 다음 기다리는 동안 플레이하기로 결정하여 다시 인출을 취소하는 대신 여러 번 입금하여 계정을 500까지 얻었습니다. 그래서 인출을 취소하고 총 500을 추가로 추가하기로 결정했습니다. 새로운 총액은 $3600.00였습니다. 총 $3,600.00로 최종 인출을 시작했습니다.
내가 너한테 서류 보내줄게
zena5755님, 답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 지난번 이메일을 통해 귀하가 이 불만사항을 처리하고 싶지 않다는 사실을 올바르게 이해했습니까?
zena5755 님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 zena5755님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Nevada 777 Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 기여하도록 초대하고 싶습니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
이 사건은 이미 플레이어에게 광범위하게 설명되었습니다. 그가 예치금으로 상환한 보너스의 최대 상금은 사이트 약관에 따라 지급되었습니다. 모든 정보는 사이트에서 확인할 수 있으며 누구나 확인할 수 있습니다. 우리 측에서는 플레이어가 보너스 규칙에 따라 올바르게 지불받았으며 케이스가 종료되었습니다.
감사합니다,
네바다777
예, 귀하의 웹사이트에서 보너스 정보를 볼 수 있다는 점에 동의합니다. 하지만 이전에 완료된 보너스를 다시 활성화하는 상금 취소는 불가능합니다.
귀하의 이용약관에서 이 내용이 어디에 있는지 보여주세요.
"인출 대기 중 상금을 취소하고 보너스를 사용하여 해당 금액을 획득한 경우 보너스가 다시 활성화되고 추가로 획득한 금액에 보너스 규칙이 적용됩니다."
Nevada 777 Casino 팀님께,
보너스 배팅이 완료되면서 잔액이 실제 돈으로 바뀌었지요? 내 질문은: 왜 실제 현금 플레이에 최대 캐시아웃이 적용됩니까? 설명 해주십시오.
Nevada777이 $1250가 넘는 충성스러운 플레이어를 기꺼이 잃을 의향이 있다는 것을 믿을 수 없습니다. 그들은 그것을 돌려받을 것입니다. 나는 올해 작은 승리로 그보다 더 많은 돈을 입금했습니다. 올해 초 처음 가입하고 계좌를 닫았을 때 계속 입금하고 입금했는데 지루한 슬롯플레이 외에는 아무것도 얻지 못했습니다. 당신은 내가 완성된 자금을 환입하여 $1250를 받을 자격이 있다는 것을 알고 있습니다. 여기서 옳은 일을 하세요. 나에게 돈을 주고 계속 진행하세요.
안녕하세요 zena5755님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스(웹사이트에 제시된 라이센스는 가짜임) 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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