영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 1주일 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 당첨금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
안녕,
저는 9월 19일에 출금했고 아직 이체를 기다리고 있습니다. 카지노에서는 출금에 영업일 기준 4일이 소요되며 출금이 무료라고 광고하고 있지만 사실이 아닙니다. 9월 23일(4일 후) 그들은 내 출금이 처리되었으며 송금은 영업일 기준 7일에 처리 수수료를 제외한 금액이 소요된다는 이메일을 보냈습니다. 19일 출금했는데 출금이 무료라는 정보가 있었습니다(출금 스크린샷을 증거로 첨부했습니다). 인출은 영업일 기준 7일입니까? 요즘은 송금이 1~2일 걸립니다. 카지노가 7일 동안 출금을 보류하는 이유는 무엇입니까?
이용약관에 명시된 대로 출금이 4일이 아닌 2주가 소요되고, 얼마인지 알 수 없는 숨겨진 수수료가 있기 때문에 매우 부당한 처우라고 생각합니다. 답변을 얻을 수 있도록 도와주세요. 저만 그런가요 아니면 모든 고객이 그런 취급을 받나요?
친애하는 Kimcom 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
KYC 인증을 성공적으로 완료하고 카지노에서 출금을 승인했다고 가정하고, 그래도 그때까지 상금을 받지 못하면 저희에게 알려주시면 도와드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라