미국의 플레이어는 4개월 동안 NewVegas에서 돈을 인출하려고 시도했고, 지연과 KYC 문서에 대한 반복적인 요청을 경험했습니다. 213달러에 대한 초기 요청을 취소한 후, 그는 190달러에 대한 두 번째 요청을 제출했지만, 그의 문의에도 불구하고 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 도움을 요청하기 위해 여러 번 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 카지노에 유효한 라이센스가 없고 ADR 서비스가 없기 때문에 불만은 카지노의 평가에 영향을 미칠 가능성이 있는 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 앞으로 카지노를 선택할 때 리뷰와 평가를 고려하라는 권장 사항을 받았습니다.
저는 NewVegas에서 1년 정도 플레이해 왔고, 그곳에서 처음 출금할 때는 항상 출금을 완료하는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 필요한 KYC 문서를 여러 번 제출하고, "며칠 더 기다리세요", "다음 주까지", "월요일 아침 첫 출근" 등의 말을 들었습니다. 하지만 제 마지막 출금 요청은 2024년 4월부터 진행 중이었고, 카지노는 온라인 채팅 서비스를 통해 제 이메일이나 메시지에 전혀 응답하지 않았습니다. 아무것도요. 저는 많은 빚을 지고 있지는 않지만, 돈을 받고 이 문제를 해결할 수 있다면 좋겠습니다.
주의할 점은 처음에 내 출금 요청 금액(2024년 7월 4일)은 213달러였지만, 시간이 지나면서 2024년 7월 7일에 그 출금 요청을 취소하고 상금을 190달러로 줄인 다음, 2024년 7월 7일에 해당 금액에 대한 또 다른 출금 요청을 시작했다는 점입니다.
EasyStar님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
출금 지연 이유에 대해 고객 서비스에 문의하셨나요? 문의했다면, 그들의 답변은 무엇이었나요?
검증을 위해 추가 서류를 제출하라는 요청을 받았나요?
이 카지노에서 마지막으로 성공적으로 현금을 인출한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕, 베로니카.
제가 일찍 답장하지 못해 죄송합니다. 제 잘못입니다. 아래에 질문에 대한 답변이 있습니다...
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
현재 출금 요청에 대한 내 상금은 보너스 없이 이루어졌습니다. 입금
03:03.24에 75.00달러에 판매되었습니다.
출금이 지연되는 이유에 대해 고객센터에 문의하셨나요?
네. 저는 그들에게 여러 번 연락했습니다(문자 그대로 이메일과 온라인을 통해 30번 정도).
채팅 서비스). 2024년 4월에 내가 최초 인출을 한 첫 달 동안
요청에 대해 그들은 "며칠만 더 기다려 주세요", "기다려 주세요"와 같은 답변을 나에게 보냈습니다.
다음 주까지", "내일 아침 일찍 완료해야 합니다" 등... 이제 지난 3년 동안
그들은 몇 달 동안 나의 모든 의사소통을 완전히 무시했습니다.
검증을 위해 추가 서류를 제출하라는 요청을 받았나요?
네. 저는 이전에 약 5~6건의 출금 요청을 성공적으로 완료했으며 그때마다
필요한 서류를 여러 번 보내야 합니다. 항상 "잃어버린" 것처럼 보이거나
"전혀 받지 못함".
이 카지노에서 마지막으로 성공적으로 현금을 인출한 것은 언제였나요?
제가 이 카지노에서 마지막으로 성공적으로 출금한 날은 2024년 1월 16일로, 100.08달러였습니다.
이 일에 시간과 노력을 기울여 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 정말 고맙습니다. 다른 것이 필요하면 알려주세요.
좋은 하루 보내세요!
매트.
EasyStar, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
EasyStar가 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 NewVegas Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
베로니카와 피터, 정말 고맙습니다! 정말 감사하고 이 문제가 해결되기를 바라며 newvegas가 올바르고 공정하게 행동하기를 바랍니다.
다른 문의 사항이 있으면 언제든지 문의하세요. 저는 이 문제와 관련해 제가 할 수 있는 모든 방법으로 기꺼이 도와드리겠습니다.
좋은 하루 보내세요.
매트.
제게는 좋은 생각인 것 같습니다. 이 일을 위해 도와주신 모든 것에 다시 한번 감사드립니다.
정말 고맙습니다!
저는 이것에 대해 긍정적인 결과가 나오기를 바랍니다. 좋은 하루 보내시고 일주일 후에 다시 확인하겠습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
