홈 화면컴플레인NewVegas Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

NewVegas Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 107

양: $1,116

NewVegas Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.05.29 | 해결되지 않은 : 2024.09.12
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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오하이오 출신의 플레이어는 1월에 $500의 인출을 요청했으며 총 잔액은 $1112.06이었습니다. 요청 후 연락이 두절됐고, 플레이어는 해결 없이 4개월을 기다렸다. 플레이어는 이전에 인출한 적이 없으며 플레이 스루 보너스 없음을 사용했습니다. 출금상태는 '처리중'으로 남아있습니다. 카지노는 대응이나 협조에 실패하여 유효한 라이센스 없이 운영되었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 대응이 부족하여 '미해결'로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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24년 1월 22일에 $500(최대 허용 금액)의 인출을 요청했습니다. 500달러 외에 계정에 612.06달러, 총 1112.06달러가 남아 있습니다. 철회 요청을 제출한 직후 모든 채팅이 끊어졌고 아무런 조치도 없이 4개월을 기다린 이유에 대한 설명을 들을 수 없었습니다. 나는 최근에 당신의 도움을 받아야 한다는 말을 들었습니다. 당신이 제공할 수 있는 조언이나 방향을 알려주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Pooh69님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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5 개월 전
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아니요, 저는 이 회사에서 사전에 인출한 적이 없습니다. Kyc 필요한 모든 정보를 보낸 것 같지만 회사가 내가 보낸 어떤 메시지에도 응답하지 않기 때문에 100% 확신할 수는 없습니다. 나는 이번 인출에 보너스를 통한 노 플레이를 사용했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Pooh69님, 답변 감사드립니다. 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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현재 상태는 1월부터 밝힌 것처럼 아직 '처리 중'입니다.

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공공의
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5 개월 전
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Pooh69님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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매우 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Pooh69님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 저는 NewVegas Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 NewVegas 카지노님께,


플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 스테판. 예, 제가 그 돈을 벌었다는 사실을 알고 그들이 인출 상태에 대해 어떤 답변도 하지 않는다는 것은 기분이 좋지 않습니다. 특히 몇 달이 지난 후에는 더욱 그렇습니다. 답답해요!

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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