그리스 출신의 플레이어는 출금 문제에 직면했고, 카지노에서 4주 동안 그의 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다. 카지노는 그가 출금을 요청한 후 아무런 설명 없이 그의 계정을 폐쇄했고, 이로 인해 플레이어는 부정 행위를 의심하게 되었습니다. 3개월 간의 의사소통 끝에, 불만 처리팀은 문제 해결을 성공적으로 촉진했고, 그 결과 플레이어는 상금의 일부를 받았습니다. 이 사건은 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 필요한 경우 향후 지원을 요청하도록 권장되었습니다.
카지노에서 4주째 답변이 없고, 그들은 여전히 제 요청을 처리 중이라고 주장합니다. 그들이 제 돈을 가져가고 싶어하는 것은 분명하지만, 제가 카지노 약관을 위반하지 않고도 왜 제 계정을 폐쇄했는지 설명하지 않았습니다. 그들은 제가 출금을 요청한 후에야 그렇게 했습니다. 도둑, 사기꾼... 속고 싶지 않다면 그들에게서 멀리 떨어져 있으십시오.
친애하는 kostasantonakakis45님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지, 아니면 적어도 카지노에 신분 증명서를 제출했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요?(예: 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
당신이 묻는 것은 이 특정 카지노가 금액이 특정 금액을 넘지 않는 경우 신원 확인을 요구하지 않기 때문에 중요하지 않습니다. 저는 다른 카지노에서처럼 슬롯머신을 하고 있었고 200유로를 벌고 출금을 요청하자마자 그들은 제 계정을 폐쇄하고 조사를 받을 것이며 답변하겠다고 말했습니다. 한 달이 지났지만 답변을 받지 못했습니다. 저는 그들이 사기꾼이라고 생각합니다. 적어도 저에게 알려야 했고 제가 연락을 시도할 때마다 우선순위에 따라 연락한다고 말하지 않았어야 합니다. 한 달이 지났나요? 우리가 진지한가요? 저는 그들을 고소하고 싶습니다. 금액 때문이 아니라 사람들에게서 훔치고 있기 때문입니다.
이 카지노와 이 카지노와 제휴한 모든 카지노에서 멀리 떨어져 있으십시오.
귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 계정 폐쇄와 귀하가 언급한 조사에 관한 내용입니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
저는 제 문제에 대해 그들에게서 아무런 답변도 받지 못했습니다.. 그들이 제 돈을 가져간 것은 분명합니다.. 포럼으로서, 그들이 고객을 상대로 사기를 치고 있으니 이 카지노를 폐쇄하라고 그들에게 불만을 제기할 수 없나요? 그런 법이 없나요?
안타깝게도 당사에 온라인 카지노를 폐쇄할 권한은 없지만, 귀하의 문제를 해결하려고 노력할 것입니다.
kostasantonakakis45, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kostasantonakakis45,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Ninlay Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Ninlay Casino,
플레이어의 출금 처리가 지연된 것에 대해 명확히 해 주시기를 부탁드립니다. 상당한 시간이 지났기 때문입니다. 조사 중에 이 지연에 기여한 의심스러운 활동이 발견되었다면, 그 정보와 이를 뒷받침하는 증거를 다음 주소로 공유해 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru .
저는 그들의 카지노에 가본 적이 없는 것처럼 정보가 없습니다. 그들이 제 돈을 먹고 싶어하고 제가 잊어버리도록 시간을 끌고 있다는 것이 분명합니다. 여기 포럼에서도 그들은 대답조차 하지 않았습니다. 저는 이것이 큰 도움이 되지 않을 것 같습니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
저희 팀에서 이 요청을 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 사실을 알려드립니다.
저희는 가능한 한 빨리 상황을 검토하고 답변을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다,
닌레이 팀
친애하는 닌레이 카지노.. 저는 당신이 이 문제를 다루지 않을 뿐만 아니라 내 돈을 먹기 위해(도둑질하기 위해) 목록에서 삭제했다는 결론에 도달했습니다.. 저는 당신이 모든 사람에게 첫 번째 기회에 이런 짓을 하는 사기꾼이라고 믿습니다.. 저는 당신이 5주 이상 위선과 거짓말을 한 후에 말하고 있습니다..
친애하는 kostasantonakakis45님,
저는 이 상황에 대한 귀하의 좌절감을 완전히 이해하며, 게임 플레이에 대한 신속한 조사를 바라는 귀하의 바람을 공유합니다. 안타깝게도 이러한 프로세스는 때때로 우리가 원하는 것보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 카지노 팀이 게임 제공업체에 게임 플레이 확인을 요청하면 안타깝게도 긴 프로세스가 될 수 있으며, 몇 달이 걸리는 경우도 보았습니다. 저는 이것이 귀하의 경우가 아니기를 진심으로 바랍니다. 지금은 조사가 끝날 때까지 기다려야 하며, 이 기간 동안 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 Ninlay 팀 여러분,
조사는 언제쯤 끝날 것으로 예상할 수 있나요?
어떤 공급업체와도 관련이 없고 이익도 없습니다.. 아주 간단합니다. 정당화되지 않은 것을 정당화하지 마세요.. 저는 분명히 출금을 요청했는데 아무런 설명 없이 계좌를 폐쇄했습니다.. 자금은 여전히 계좌에 있는데, 여러분이 계좌를 폐쇄했기 때문에 제가 관리할 수 없습니다.
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여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
경영진의 결정에 따라 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 그러나 고객의 상금 문제는 여전히 고려할 것입니다.
감사합니다,
닌레이 팀
답변해 주셔서 감사합니다, 닌레이 팀.
저는 관리자가 재량에 따라 모든 플레이어 계정을 폐쇄할 권한이 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그러한 조치에 앞서 모든 재정적 의무를 정산하는 것이 중요합니다. 저는 상금이 플레이어에게 분배될 것이라고 낙관합니다.
계좌 개설을 요청하는 게 아니고, 이 카지노에서 계속 일하고 싶지도 않은데... 제가 가지고 있던 돈이 어떻게 처리되는지 알려주실 수 있나요?
카지노에서 답변을 받지 못하고 있어요.. 그들은 고객 사기에 대한 법적 제재로 이 카지노를 추적할 방법을 찾아야 해요... 이런 사건에 대한 법은 어디에 있나요? 그들은 원하는 대로 할 뿐이고, 유일한 위험은 고객을 잃지 않는 것입니다. 책임 있는 도둑도 그에 대한 대가를 치러야 합니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
저희 팀이 이미 이 요청에 대해 작업 중이라는 사실을 알려드리고자 합니다. 저희는 최상의 솔루션을 찾고 답변을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
닌레이 팀
2개월이 지나서야 제 계좌와 제가 요청한 출금에 대한 답변을 받았습니다. 그들은 150유로 대신 25유로를 주어 그들의 먼지를 씻어내라고 했습니다. 그들은 제가 150유로가 아니라 25유로를 출금 요청했다고 메시지를 보냈습니다. 즉, 그들이 제 계좌를 닫고 제가 더 이상 접근할 수 없게 된 후(아무 이유 없이) 그들은 제 나머지 돈을 먹어치우고 있습니다. 이것이 우리가 말하는 전문성의 종류입니다.
안녕하세요 미론,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 수동 출금이 처리되었으며, 저희 측에서 돈이 송금되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 자금이 계좌에 나타나기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있지만, 이는 사용된 결제 방법과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
닌레이 팀
답변해 주셔서 감사합니다, 닌레이 팀.
또한 플레이어에게 지급된 금액에 대한 정보를 알려주시면 감사하겠습니다. 제가 알기로는 플레이어는 분쟁 금액 전체를 받게 됩니다. 이 문제에 대한 설명을 기다리겠습니다.
Michal, 당신 말이 정말 맞아요. 그들은 내가 계좌에 200유로를 가지고 있을 때 계좌를 닫지 않기로 결정했고, 내 마지막 입금액을 출금으로 넣었어요. 다시 말해 25유로였어요. 엄청난 사기였어요.
안녕하세요 미론,
진심으로 사과드립니다!
부서 간에 오해가 있었습니다.
하지만 귀하께서 수동 출금하신 나머지 125유로는 처리되었으며, 해당 금액이 저희 측에서 송금되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다. 그러나 이는 사용된 결제 수단과 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
닌레이 팀
이 사건은 3개월 후 성공적인 결과로 끝났습니다. 카지노 전문가가 상황을 압박하여 사기꾼들이 전액은 아니지만 지불을 하도록 강요한 덕분입니다.
플레이어에게 추가 지불을 처리해 주셔서 감사합니다, Ninlay 팀. 함께 사건을 해결할 수 있어서 기쁩니다.
친애하는 kostasantonakakis45님,
확인해주셔서 감사합니다. 사용자 경험 관점에서 볼 때 전체 상황이 이상적이지 않다는 것을 이해하지만, 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 역할을 했고 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
