노르웨이 출신의 플레이어는 Nitrocasino에서 플레이하여 10113nok를 획득하고 출금을 요청했습니다. 계정에 로그인한 후 남은 금액은 1000nok뿐이었습니다. 지원팀은 이것이 플레이어가 다른 자매 카지노에서 환영 보너스를 사용했기 때문이라고 주장했습니다. 플레이어는 사이트에 나열된 노르웨이어 용어에는 이 규칙이 없다고 주장합니다. 카지노 측에서는 자신들의 실수로 인해 상금이 압수됐고, 원상회복될 것이라고 답변했다. 플레이어가 지불금을 받았으며 케이스가 해결되었습니다.
안녕
나는 Nitrocasino에서 플레이하여 10113nok를 얻었고 그 중에서 1000을 입금했습니다.
나는 철수를 했는데 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.
오늘 내 계정에 로그인했는데 내 계정에 1000nok만 남았습니다.
나는 지원팀과 이야기를 나눴고 그들은 내가 다른 자매 카지노에서 환영 보너스를 받았기 때문에 내 상금을 압수하고 예금을 떠났다고 말했습니다.
내가 이 카지노에 가입했을 때 보너스 약관을 읽었지만 이에 대해 아무것도 보지 못했지만, 그래 어쩌면 내가 그것을 놓쳤을 수도 있습니다.
하지만 오늘 지원팀과 대화했을 때 노르웨이 보너스 약관을 읽었으며(사이트에 직접 액세스할 때 기본적으로 노르웨이에서 직접 제공됨) 노르웨이 규칙에는 그러한 보너스 규칙이 없으며 보너스 규칙의 인쇄 화면을 찍었습니다.
지원 담당자가 나에게 영어 규칙을 보냈고 예, 규칙이 있습니다. 언제 추가되었는지는 모르겠지만 전에 쓴 것처럼 그 시점까지 이 규칙이 표시되지 않았던 Norweigan 규칙을 읽지 않았습니다.
나중에 규칙을 추가했는지 아니면 계정 등록 시 거기에 있었는지 모르겠지만 적어도 여기 노르웨이 규칙에는 없었습니다.
나는 영어 규칙이 다른 언어 용어보다 우선한다는 것을 알고 있지만 Norweigan 용어에 규칙을 추가하지 않은 이유 때문에 이 모든 일이 일어났다고 생각합니다.
어떻게 해야 하고, 내가 잘못 치료를 받았나요?
안녕하세요 vingrom2023님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Nitro Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
어떤 자매 카지노에서 보너스를 사용했는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 보너스를 지정했습니까? 실제로 다른 카지노에서 보너스를 청구했는지 확인할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
전체 카지노 그룹 내에서 단 하나의 보너스만 허용하고 대부분 영어 이용 약관이 적용되는 유사한 카지노 웹사이트가 많이 있다는 점에 유의하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 저는 21.com에 계정을 가지고 있습니다. 제가 아는 justcasino.com은 그 그룹에 속해 있습니다. 나는 심지어 이메일을 통해 이 카지노에 대해 들은 것이라고 생각하지만 그것에 대해 잘 모르겠습니다.
어쨌든 노르웨이 규칙을 읽으면서(사이트에 접속할 때 노르웨이는 기본적으로 무시됩니다) 나는 이것을 말하는 어떤 규칙도 찾을 수 없었습니다. 영어로 이렇게 말하는 규칙이 있는데 돈이 압수되기 전까지는 이 사실을 몰랐습니다.
나는 이 규칙이 노르웨이 용어가 아니라는 점을 뒷받침하기 위해 이야기하는 순간 지문을 가지고 있습니다.
또한 내가 돈을 잃었다면 그들은 결코 나에게 돈을 돌려주지 않았을 것이라고 확신합니다. 그래서 이것은 단지 돈을 지불하지 않는 교활한 방법이라고 생각합니다.
그렇다면 이 규칙이 노르웨이 용어로 제공되지 않은 인쇄 화면을 원하십니까?
노르웨이에서 계좌를 개설할 때 기본적으로 노르웨이어가 사용되기 때문에 영어 용어가 주요 용어라는 것을 알더라도 이것이 관련이 있다고 생각합니다.
안녕하세요 vingrom2023님,
귀하와 카지노 사이의 규칙과 의사소통 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.
죄송합니다. 당신이 대답한 것을 보지 못했습니다.
지원팀과 통화한 순간부터 지금까지 인쇄물을 보냈습니다.
이것은 그들이 내 상금을 압수했다는 것을 깨달은 날부터입니다. 그런데 그들은 나에게 이 사실을 알리지 않았고 내 계정에 로그인하여 스스로 알아차려야 했습니다.
그들과 이메일 대화는 없습니다. 처음이자 마지막으로 그들과 대화한 것은 인쇄 화면을 찍는 순간 실시간 지원이었습니다.
안녕하세요 vingrom2023님. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 vingrom2023님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Nitro Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
니트로 카지노님께,
상황을 더 자세히 설명해 주시겠어요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 @ vingrom2023
우리와 함께 이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다!
귀하의 사례를 조사한 후 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
출격
또한 뭔가를 더 추가하고 싶습니다.
그들은 이제 2개 이상의 카지노에서 보너스를 받을 수 없다는 규칙을 가지고 있습니다. 그렇죠?
그런데 이번 달 20일에 21.com(Nitro의 자매 카지노)으로부터 이메일을 받았습니다. NeonVegas에서 환영 보너스를 받기 위해 자매 카지노인 NeonVegas에 저를 초대했다는 이메일이 있습니다. 또한 justspin(Nitro의 자매 카지노)으로부터 이 이메일을 받았고 NeonVegas에서 환영 제안을 받도록 환영해 주었습니다.
그럼 이것은 단지 플레이어가 승리할 때 사용하는 규칙인 것 같은데요?
약관에 귀하가 받을 수 없다고 명시되어 있는 카지노에서 보너스를 받도록 누군가를 초대하는 이유는 무엇입니까? 이는 사기적인 사업 방식처럼 보입니다.
이 이메일을 Casino.guru에서 공유하길 원하시면 알려주시면 전달해 드리겠습니다.
안녕하세요 @ vingrom2023
먼저, 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 전하고 싶습니다.
이제 귀하의 사례 검토가 완료되었으며 당사 측 오류로 인해 귀하의 상금 9113.5 NOK를 NitroCasino 계정에 다시 추가하기로 결정했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
우리가 도움을 드릴 수 있는 것이 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요!
감사합니다.
출격
업데이트해 주셔서 감사합니다. Sally와 Nitro Casino.
친애하는 vingrom2023님,
결제가 완료되면 알려주시면 불만 사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
감사합니다.
아담
vingrom2023 업데이트해주셔서 감사합니다. 결제가 되셨다니 기쁘네요.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. vingrom2023님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
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