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Nitro Casino - 플레이어 자체 배제에 실패했습니다.

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양: kr15,000

Nitro Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.06 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이전에 도박 문제로 인해 자매 카지노에서 자체 제외되었던 스웨덴 출신의 플레이어는 계정이 차단되기 전에 Nitro Casino에 15000 SEK를 입금했습니다. 플레이어는 Nitro Casino가 MGA 규칙에 위배되는 자매 카지노의 자기 금지 상태에도 불구하고 입금 및 도박을 허용했다고 주장했습니다. 플레이어의 계좌는 보증금을 잃은 후 폐쇄되었습니다. 플레이어는 해결을 위해 MGA에 연락했기 때문에 규제 기관이 관여하면 개입하는 것이 우리 관할권 내에 있지 않기 때문에 우리는 사건을 종료해야 했습니다. 카지노의 초기 협조에도 불구하고 플레이어는 결국 무례한 행동으로 인해 당사 사이트에서 금지되었으며 이 사건은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 카지노에서 많은 입금을 했고 몇 시간 안에 15000섹을 입금했습니다. 플레이하다가 갑자기 로그아웃 되었습니다.


설명으로 도박 문제로 인해 여러 MGA 기반 자매 카지노에서 스스로 제외되었다는 소식을 받았습니다.


문제가 있는 플레이어가 동일한 라이선스로 자매 카지노에서 플레이하는 것은 MGA 규칙에 위배된다고 카지노에 설명했습니다.


그런 다음 환불 요청을 요청했습니다. 이제 문제가 시작됩니다. 먼저 그들은 MGA 규칙을 무시한다고 말했습니다. 그런 다음 사건을 관련 부서로 보냈습니다. 문제는 이제 그들이 이것을 무시한다는 것입니다. 채팅에 여러 번 연락하고 50개의 이메일을 보냈습니다. 채팅은 항상 곧 답변이 올 것이라고 말하지만 그렇지 않습니다. 이제 채팅에서 나를 차단하고 이메일에도 응답하지 않습니다. 여러 플레이어가 정확히 같은 것에 대해 불평하고 응답을 멈춘다는 것을 확인합니다. MGA 규칙을 따르지 않고 규칙, 법률 및 조건을 무시하는 이 카지노 그룹에 대한 경고

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 페더,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. Nitro Casino의 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다.

6. 선수 진술 및 약속
1. 본 이용약관에 동의할 때 귀하는 지속적으로 회사를 진술, 보증, 서약하고 다음과 같이 동의합니다.
아르 자형. 귀하는 도박에서 제외되거나 스스로 제외되지 않았으며 이전 계정을 폐쇄하도록 당사에 요청하지 않았거나 이전에 이 브랜드 또는 BP Group이 소유하거나 운영하는 다른 브랜드에서 귀하가 보유한 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 제한된;

Nitro Casino에서 정확히 언제 계정을 개설했는지 알려주시겠습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

자매 카지노에서 자진 퇴출을 요청한 정확한 시기를 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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이것은 스스로 만든 규칙입니다. MGA는 동일한 회사 또는 라이선스 내에서 계좌를 개설할 수 없다는 점을 분명히 했습니다.


문제의 기둥이 스스로를 보호해야 하는 경우는 거의 없습니다. 도박 책임 문제는 그것보다 더 크며 자체 배제된 사람들을 보호하기 위해 면허 소지자에게 엄격한 책임을 요구합니다.


"예, 자신을 스스로 차단할 수 있지만 다른 사이트에서 플레이할 수 있는 경우에는 불가능합니다."라는 규칙은 거의 없습니다.


그때 왜 나를 차단 했습니까? 예, 그들은 이런 식으로 행동해서는 안 된다는 것을 알고 있기 때문입니다.


다른 플레이어가 같은 카지노에서 상금을 압수당하는 것을 봅니다. 그렇다면 왜 손실은 허용하고 이익은 허용하지 않습니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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니트로 카지노는 불과 며칠 전에 문을 열었습니다. 그룹 내의 다른 카지노는 몇 년 동안 문을 닫았습니다. 또한 이전에 정지된 Nitro 계정이 이전에 있었던 것 같습니다.

또한 그들은 자신을 추적할 수 없게 만듭니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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또한 전 세계 수천 개의 카지노 내에서 정확한 소유권 절차를 아는 것은 거의 내 책임이 아닙니다.

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공공의
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1 년 전
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Nitro 카지노는 2020년부터 운영되고 있습니다. 동일한 소유자에 속한 다른 카지노는 라이선스 씰의 바닥글에서 찾을 수 있습니다: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=2a6af65a -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1

이러한 웹사이트는 모두 온라인 상태이며 실행 중입니다.

다시 한 번 묻겠습니다. 언제 Nitro의 자매 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하셨습니까?

니트로 카지노에 등록할 때 제외되는 자매 카지노와 동일한 개인 정보(이름, 이메일 주소, 전화번호)를 사용하셨습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 그것을 정확히 모른다. 이메일을 보냈지만 카지노에서 더 이상 응답하지 않고 채팅에서 나를 차단했습니다.

차단 이유는 카지노에 왜 내 질문에 대답하지 않았는지 물었을 때 공격적으로 판단되었기 때문입니다. 매우 비윤리적이고 불공평함

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 MGA가 여전히 플레이어의 책임이라면 자체 배제에 대한 규칙이 있다는 것은 전혀 생각이 없습니다. 게임이나 도박과 같은 위험한 분야에서는 면허 소지자가 책임을 지는 것이 당연하다.


또한, 당첨되었으나 자매카지노에서 계좌를 해지하여 같은 업체로부터 받지 못한 고객님들의 불만이 있습니다.


따라서 큰 돈을 입금하고 잃을 수 있는 기회가 있지만 결코 이길 수는 없습니다. 그들은 그것에 대해 알고 있지만 그것에 대해 아무것도 하지 않습니다. 그것은 순수한 절도 및 범죄입니다. 경찰에 신고해야 하는 사기

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공공의
공공의
1 년 전
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이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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이메일과 채팅입니다. 이메일로 보낸 내용을 보낼 수 있도록 특별히 요청하는 것이 무엇입니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 귀하의 계정 폐쇄에 대해 어떻게 알렸는지 메시지를 보내주십시오.

또한 MGA 규칙, 이전에 정지된 계정 및 카지노 잔액 처리에 관한 통신문을 보내주십시오. 불만 사항에 대해 중요하다고 생각하는 다른 이메일이나 채팅 기록을 포함할 수도 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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이 경우 매우 혼란스러운 이메일이 될 것입니다. 잔액은 0이었습니다. 어쨌든 카지노는 정지된 플레이어를 보호할 책임이 없다고 주장합니다. 그들이 도박을 해서 돈을 탕진한다면 그들은 규칙을 어긴 것입니다. 이것이 그들이 주장하는 것입니다. 그들은 아마도 스레드에서 스스로 대답할 수 있을 것입니다. 어쨌든 나는 여전히 모든 이메일을 가지고 있으므로 그들이 다른 정보와 함께 오면 반박할 수 있도록 먼저 스레드에서 그들이 무엇을 대답하는지 보고 싶습니다. MGA 규칙에 따르면 Casio 운영자는 문제의 핵심을 보호해야 합니다. 즉, 자매 브랜드에서 새 계정을 개설하지 못하게 하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 이메일을 받지 못했습니다. 아까 말씀드린 주소로 보내주세요.

또한, 스스로 퇴출된 자매 카지노에서 사용한 것과 동일한 개인 정보를 등록에 사용했는지 알려주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 자매 카지노에 등록된 정확한 세부 정보를 사용했습니다. 자체 퇴출 플레이어가 자매 카지노에서 계좌를 개설할 수 있습니다. 이기면 돈을 압수하고 크게 잃으면 문을 닫습니다. 그들이 가진 사업 아이디어입니다. 이에 대해 접수된 모든 불만 사항을 보면 확실히 알 수 있습니다.


따라서 이 카지노 그룹은 스스로 배제된 플레이어가 게임을 할 수 있도록 허용하지만 이길 수는 없습니다. 완전히 생명을 위협합니다.


이전 이메일에서 쓴 것처럼 카지노가 스스로 답변하기를 원합니다. 모든 이메일을 저장했습니다. 그러나 나는 그들이 먼저 스스로 대답하기를 바랍니다.


사건을 연장하지 말고 나에게 공을 던지십시오. 이제 카지노가 스스로 대답하게 하십시오.


그렇다면 나는 casinoguru가 해결되지 않은 목표가 너무 많은 카지노에 그렇게 높은 점수를 줄 수 있다는 것을 이해하지 못합니다

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공공의
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1 년 전
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카지노가 귀하의 계정을 차단했을 때 귀하의 잔액이 0이었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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네 그럼요. MGA 규칙에 따르면 MGA 라이선스 보유자는 자체 퇴출 플레이어가 동일한 라이선스로 자매 카지노에서 계정을 개설하도록 허용할 수 없습니다. 그들은 그 MGA에 대해 매우 분명합니다.

나는 스스로 배제되었고 잠시 후 그들이 그것을 발견하고 내가 15000초를 잃었을 때 나를 금지했습니다. 그런 다음 그들은 나에게서 돈을 얻는 데 부당하게 성공했습니다. 이것은 MGA 라이센스에 엄격히 위배됩니다. 따라서 이것은 환불 요청입니다.



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공공의
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1 년 전
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지금은 4-5주가 지났고 곧 이곳에서 2주가 될 수 있습니다. 당신은 항상 마지막 순간에 대답하므로 시간이 다시 시작됩니다. 카지노가 아직 여기에서 응답할 필요가 없었기 때문에 다시 요청하는 것이 아닙니다. 당신은 그들과 협력합니까???? 자체 제외 플레이어가 자매 카지노에서 게임을 할 수 있도록 체계적으로 허용한다는 사실에도 불구하고 하늘 높은 점수를 얻을 수 있습니다. 미해결 사례 수입니다. 이게 뭔가요?

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공공의
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1 년 전
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Casino Guru 불만 해결 센터는 플레이어와 카지노 간의 독립적인 중재자 서비스를 제공합니다. 공평성에 대한 우리의 약속은 우리가 플레이어에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행동에 관여하지 않도록 보장합니다. 우리는 정당한 해결책에 도달하기 위해 양 당사자로부터 부지런히 증거를 수집하고 면밀히 조사하며 이 서비스는 무료로 제공됩니다.

투명하고 체계적인 불만 해결 프로세스를 보장하기 위해 특정 지침을 준수합니다. 이 지침에 대한 추가 정보는 다음 링크를 통해 액세스할 수 있습니다. https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

먼저 플레이어로부터 필요한 모든 증거를 수집하여 문제를 철저히 조사하고 카지노가 관여해야 하는지 여부를 결정해야 함을 이해하십시오. 그렇기 때문에 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션과 이 사건과 관련된 모든 이벤트의 일정을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시고 협조해 주시기를 다시 한 번 부탁드립니다. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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당신은 카지노에서 일하고 몇 번이고 며칠을 기다렸다가 나에게 공을 넘깁니다. 카지노의 기한이 만료되지 않도록.

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공공의
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1 년 전
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그들이 보낸 메일은 링크였습니다. 이제 링크를 따라갈 때 답변이 더 이상 존재하지 않습니다. 카지노에 문의하십시오. 지금까지 많은 정보를 드렸는데요

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공공의
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1 년 전
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나는 카지노에서 일하지 않는다. 소홀히 느끼셨다면 사과드립니다. 우리는 많은 불만을 처리하고 가능한 한 빨리 각 고객에게 응답하려고 노력합니다. 그러나 이것은 실시간 채팅 서비스가 아니므로 모든 사람이 연중무휴 24시간 연락할 수는 없습니다. 요청한 문서를 제 시간에 협조하고 제공하면 전체 프로세스가 훨씬 빠르고 원활해질 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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하지만 당신은 내가 쓴 것을 읽지 않습니다!!!!!!

나는 지난 이메일에서 그들의 답변이 이메일의 링크를 통해 전송된다고 썼습니다. 이제 링크에 로그인하면 링크가 더 이상 존재하지 않는다고 표시됩니다. 지금 카지노에 문의하세요

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공공의
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1 년 전
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면허 소지자로서 귀하는 mga 면허에 대한 주의 의무가 있습니다. 이 회사는 그것을 완전히 무시했습니다

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공공의
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1 년 전
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죄송하지만 이전에 자매 카지노에서 자신을 제외했기 때문에 돈을 잃은 후에야 귀하의 계정이 차단되었다는 카지노의 이메일을 확인하는 것이 정말 중요합니다. 카지노에서 보낸 이메일에 더 이상 작동하지 않는 링크가 포함되어 있다는 말의 의미를 잘 모르겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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이제 다시 해냈습니다. 카지노의 기한이 만료되지 않도록 문제를 나에게 넘겼습니다. 이 이메일은 링크로 전송되며 더 이상 작동하지 않는다고 이미 말씀드렸습니다. 카지노에 연락할 시간입니다.



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공공의
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1 년 전
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케이스를 연지 3주가 지났는데 카지노에 연락도 안하시네요. 다른 사례 관리자를 구할 수 있습니까? 요즘 모두가 서로를 보호하기 때문에 곧 EU에 mga를 금지하는 편지를 쓸 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Peder에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 페더,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노와 연락을 시도합니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 @Peder


이와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다!


귀하의 사례에 대한 업데이트를 관련 부서에 요청했습니다. 회신을 받는 대로 알려드리겠습니다!


감사합니다.

출격

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공공의
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1 년 전
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이곳에 민원을 접수한지 1달이 지났는데 다시 오겠다고 답장을 해주시네요. 당신은 전체 MGA 시스템에 대한 수치입니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Nitro Casino 팀,

도와 주셔서 감사합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 업데이트에 대해 알려주거나 조사에 시간이 더 필요한 경우 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 @Peder


관련 부서에서 아직 귀하의 사건을 처리하고 있으며 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.


불편을 드려 죄송합니다.


감사합니다.

출격

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공공의
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1 년 전
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롤 개월

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공공의
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1 년 전
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친애하는 페더,

MGA에 연락했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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문제의 카지노에 연락하기 몇 주가 지났기 때문에 MGA에 케이스를 보냈습니다. 그들은 사건을 받아들이고 이 카지노 그룹에 대한 조사를 시작했습니다. 그러나 나는 이 불만 사항이 열린 상태로 유지되기를 원합니다.

편집
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공공의
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1 년 전
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이것은 농담 사이트에 대한 것입니다. 곧 2개월이 되는데 아무 일도 일어나지 않습니다. 이것은 매우 느립니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 페더에게,


우선, 귀하의 불만 사항의 관련성을 평가하고 해결을 위한 적절한 조치 과정을 결정하는 데 필요한 정보를 수집해야 했기 때문에 프로세스가 지연되었습니다.


안타깝게도 귀하가 규제 기관을 개입시켰기 때문에 해결 절차를 진행할 수 없습니다. 조사 과정에서 카지노 팀은 어떠한 정보도 우리에게 공개할 수 없으며, 우리가 개입하지 않는 것이 중요합니다. 따라서 저는 '규제기관 대기' 상태로 이 사건을 종결할 수밖에 없습니다. 그들의 결정 결과를 저에게 알려주시기 바랍니다.


질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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공공의
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11 개월 전
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여러분 모두에게,


일반적으로 우리는 규제 기관에 이 문제에 대한 업데이트를 요청합니다. 하지만 불만을 제기한 사람은 무례한 행동으로 인해 당사 사이트에서 차단되었습니다. 그러므로 저는 이 사건을 기각하는 것 외에 다른 선택이 없습니다.


감사합니다, 유제프

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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