오스트리아 플레이어가 Nomini에서 계정 확인에 문제를 겪고 있습니다. 필수 신원증명서와 거래내역을 업로드했음에도 불구하고 카지노에서는 계속해서 거래내역을 요구하고 있습니다. 플레이어는 이 문제를 해결하기를 원합니다.
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Nomini Casino - 반복적인 거래 내역 요청으로 인해 어려움을 겪고 있는 플레이어입니다.
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양: €34,478
Nomini Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
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카지노의 답변을 기다리는 중
0d 9h 1m 54s
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
내 문제를 해결하는 데 도움을 주셨으면 좋겠습니다.
Nomini는 현재 나에게 확인을 요청하고 있습니다.
다음이 필요합니다:
- 신원 증명
- 거래 내역
이미 두 가지를 모두 업로드했고 신원 증명은 확인되었지만 아직 거래 내역이 확인되지 않았습니다.
거래내역으로 수십건의 서류를 올려두었습니다.
그리고 나는 항상 이것을 다시 업로드해야 하고 "수정되지 않은 수단은 아무것도 다루지 말고 삭제해야 하며 PDF 파일에 있어야 합니다"라는 대답을 받습니다.
하지만 저는 이미 2023년 11월 1일부터 2023년 11월 30일까지의 Electrum 거래를 업로드했습니다. (Nomini가 요청한 것입니다).
그리고 나는 어떤 거래도 중단하지 않았고 어떤 것도 중단하지 않았습니다.
지금 무엇을 해야할지 조금 난감합니다. 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다, 오스카
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 IEMPlayer님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nomini Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 결제 방법을 사용하여 카지노에 입금한 금액이 2023년 11월에만 이루어진 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
- 다른 결제수단으로 입금하셨나요?
- 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 답변을 제 이메일 주소로 전달해 주시겠어요? tomas@casino.guru ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
귀하의 질문과 관련된:
- 이 결제 수단을 사용하여 카지노에 입금한 금액이 2023년 11월에만 이루어졌다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 다른 결제수단으로 입금하셨나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 답변을 제 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
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- 아니요, 카지노에 첫 입금은 2023년 7월 28일이었습니다. 그 이후의 다른 입금은 2023년 11월이었습니다.
(거래 영수증을 이메일을 통해 스크린샷이나 PDF로 전달할 수 있습니다.)
- 아니요, 항상 같은 방식(LTC)으로 입금했습니다.
- 라이브 채팅으로 카지노로부터 답변을 받았습니다. 원하시면 그곳에서 채팅 스크립트를 요청할 수 있습니다. 하지만 위에서 이미 언급했듯이 어떤 것도 편집하거나 블랙아웃하지 말라는 말을 들었고 다른 라이브 채팅 직원은 내 Electrum 지갑이나 거래에서 "해시 코드"를 보내면 계정이 즉시 확인된다고 말했습니다. 저도 그랬는데 그냥 무시했어요.
어쨌든 제 사건을 이렇게 신속하게 검토해 주셔서 감사드립니다.
LG 오스카
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 IEMPlayer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 IEMPlayer님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Nomini Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 거래 내역이 승인되지 않았음을 확인하기 위해 플레이어가 제공한 문서를 명시해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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공공의
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1 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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고객님, 안녕하세요,
보시다시피 귀하는 거래 내역을 .png 형식으로 제공했지만 파일은 .pdf 형식으로 요청했습니다.
위에 명시된 요구 사항에 따라 거래 내역을 업로드해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
노미니 고객 지원
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 노미니 카지노님,
요청이 있어서 스크린샷을 찍었는데 이미 Electrum을 사용한다고 말씀드렸죠. PDF 옵션이 없습니다.
LG 오스카
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공공의
공공의
1 개월 전
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고객님, 안녕하세요,
설명을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 거래 내역을 승인했습니다.
다음 두 가지 문서를 추가로 요청했음을 알려드립니다.
- 주소지 증명서
- 웹사이트를 배경으로 신분증을 들고 찍은 셀카
우리는 귀하의 복귀를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
노미니 팀
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공공의
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1 개월 전
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노미니카지노님, 답변 감사드립니다.
IEMPlayer님께, 카지노에서 귀하의 계정 확인을 진행할 수 있도록 요청한 문서를 업로드하는 즉시 알려 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 노미니 카지노님,
귀하는 내 거래 내역을 승인하고 다른 모든 서류도 승인했는데, 안타깝게도 왜 다시 문서를 요구하는지 이해할 수 없습니다.
제가 보기에는 귀하가 의도적으로 내 계좌의 확인 과정을 연장하기를 원하는 것 같습니다(이상하게도 이제 허용된 거래 내역 예시에서와 같이). 그래서 제가 인출하지 않거나 귀하의 사이트에서 돈을 도박으로 버릴 수도 있습니다. 해야 한다?
LG 오스카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
아니요, 지난 요청에서 요청한 항목을 아직 업로드하지 않았습니다.
나는 여전히 Nomini에게 보낸 위의 메시지에 대한 설명을 원합니다.
다음 주에 Nomini에 추가 서류를 보내도록 하겠습니다.
LG 오스카
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공공의
공공의
1 개월 전
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IEMPlayer님, 지정해 주셔서 감사합니다. 카지노에서는 이러한 서류 없이는 귀하의 계정 확인을 진행할 수 없는 것 같으므로 요청한 파일을 가능한 한 빨리 업로드하는 것이 좋습니다.
주소 증명으로 사용할 수 있는 유효한 문서가 있나요? 잘리지 않고 모든 세부정보가 명확하게 보이는 원본(편집되지 않은) 문서나 사진만 업로드하시기 바랍니다.
귀하의 질문에 따르면 이러한 문서는 일반적으로 대부분의 온라인 카지노에서 KYC 확인의 표준 부분이며 라이센스가 있는 카지노는 다양한 규정 및 AML 정책을 준수해야 하므로 이러한 문제에 모든 합당한 책임을 갖고 접근하고 앞서 언급한 문서를 플레이어에게 요청합니다.
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공공의
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3 주 전
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CasinoGuru 님, 안녕하세요.
나는 KYC가 있고 그것이 타당하다는 것을 이해합니다. 하지만 위에서 설명한 프로세스 드래그아웃 등의 내 관점도 이해하시나요?
하지만 문제 없습니다. 집에 도착하자마자 서류를 업로드하겠습니다.
그 후에는 내 계정이 확인될 것이며 "새로운" 요청이 다시 요청되지 않아 프로세스가 지연될 것입니다.
프로필에 새 문서가 업로드되는 대로 알려드리겠습니다.
LG 오스카
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 노미니 팀입니다.
프로필에 문서를 업로드할 수 없어서 문제가 있습니다.
로그인이 안되서요. 확인해주실 수 있나요?
그러면 좋을 것 같아요.
LG 오스카
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공공의
공공의
1 주 전
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여러분 모두에게,
현재 고객의 문서를 검토하는 중입니다.
추가 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
노미니 행정
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공공의
공공의
1 주 전
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여러분 모두에게,
다시 한 번 상황을 분석하였으며, 웹사이트 이용약관의 다음 사항에 따라 고객의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
6.6.4 당사는 플레이어 계정 사용자의 신원이 충분히 입증될 때까지 환불 또는 역거래를 보류할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 요구하는 경우 귀하의 신분 증명서(여권, 운전 면허증, 신분증) 및 귀하가 제공할 수 있는 주소 증명(공과금 청구서, 은행 명세서, 임대 계약서 등) 및 귀하의 지불 방법 확인을 제공하는 데 동의합니다. 소유권이 필요할 수 있습니다. 요청 후 30일 이내에 해당 문서가 제공되지 않으면 환불 또는 역거래가 이루어지지 않으며 귀하의 플레이어 계정이 폐쇄되고 플레이어 계정에 있는 모든 자금이 몰수되며 이러한 결정은 최종 결정이 됩니다. 구속력이 있으며 항소 대상이 아닙니다.
3월 12일에 서류를 요청하였고, 4월 15일까지 문서가 제공되지 않은 점을 고려하여, 위 T&C 조항에 따라 결정이 내려졌습니다. 고객 확인이 실패한 것으로 간주됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
노미니 팀
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 Nomini Casino님, 답변해 주셔서 감사합니다.
몇 가지 사항에 대해 더 명확하게 설명하고 싶습니다.
- 2024년 13월 3일(12.3. 아님)에 추가 문서를 요청하신 것으로 보이며, 플레이어가 2024년 10월 4일에 문서를 업로드하겠다는 의사를 여기에 알렸으나 계정에 로그인할 수 없어 어디로 가야 하는지 문의했습니다. 대신 문서를 보내세요. 귀하는 2024년 4월 15일에 답변했고 플레이어는 귀하가 올바른 이메일 주소를 제공한 바로 그 날 문서를 보냈습니다.
- 귀하께서 이용약관을 준수하기를 원하신다는 점은 이해합니다. 단, 며칠만 소요되는 기간이므로 개별적으로 접근해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 2월에는 인증 절차 초기에 신분증, 거래 내역과 함께 전체 문서 패키지를 요청하지 않으셨는지 궁금합니다. 해당 문서가 지연되어 제공되었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 나는 플레이어가 KYC 절차를 즉시 시작할 때 필요한 모든 서류에 대해 알려야 한다고 생각합니다.
- 주소 증명과 신분증이 포함된 셀카를 검토했는지, 그리고 지연이 유일한 문제인지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
문안 인사,
나탈리아
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Nomini Casino님은 답을 하기까지 0d 9h 1m 54s 의 시간이 남아있습니다
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