오스트리아 출신의 플레이어는 Nomini Casino에서 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 필수 신원증명서와 거래내역을 제공했음에도 불구하고 계속해서 거래내역을 요구했다. 플레이어가 카지노에서 요청한 추가 문서를 업로드하기 위해 자신의 계정에 로그인할 수 없었을 때 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 일련의 서신 끝에 카지노는 이용 약관에 따라 규정된 기간 내에 필요한 서류를 제공하지 않았다는 이유로 결국 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 해당 플레이어는 마감일 이전에 자신의 계정이 차단됐다며 이 결정에 이의를 제기했습니다. 불만처리팀이 문서를 독립적으로 검토한 결과, 문서에 수정된 흔적이 있는 것으로 확인되었습니다. 그 결과 불만처리팀은 검증 실패로 인해 해당 플레이어의 계정을 폐쇄 상태로 유지하기로 한 카지노의 결정에 동의했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
내 문제를 해결하는 데 도움을 주셨으면 좋겠습니다.
Nomini는 현재 나에게 확인을 요청하고 있습니다.
다음이 필요합니다:
이미 두 가지를 모두 업로드했고 신원 증명은 확인되었지만 아직 거래 내역이 확인되지 않았습니다.
거래내역으로 수십건의 서류를 올려두었습니다.
그리고 나는 항상 이것을 다시 업로드해야 하고 "수정되지 않은 수단은 아무것도 다루지 말고 삭제해야 하며 PDF 파일에 있어야 합니다"라는 대답을 받습니다.
하지만 저는 이미 2023년 11월 1일부터 2023년 11월 30일까지의 Electrum 거래를 업로드했습니다. (Nomini가 요청한 것입니다).
그리고 나는 어떤 거래도 중단하지 않았고 어떤 것도 중단하지 않았습니다.
지금 무엇을 해야할지 조금 난감합니다. 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다, 오스카
친애하는 IEMPlayer님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nomini Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 카지노 전문가님,
귀하의 질문과 관련된:
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(거래 영수증을 이메일을 통해 스크린샷이나 PDF로 전달할 수 있습니다.)
어쨌든 제 사건을 이렇게 신속하게 검토해 주셔서 감사드립니다.
LG 오스카
필요한 정보를 제공해 주신 IEMPlayer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 IEMPlayer님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Nomini Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 거래 내역이 승인되지 않았음을 확인하기 위해 플레이어가 제공한 문서를 명시해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
보시다시피 귀하는 거래 내역을 .png 형식으로 제공했지만 파일은 .pdf 형식으로 요청했습니다.
위에 명시된 요구 사항에 따라 거래 내역을 업로드해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
노미니 고객 지원
안녕하세요 노미니 카지노님,
요청이 있어서 스크린샷을 찍었는데 이미 Electrum을 사용한다고 말씀드렸죠. PDF 옵션이 없습니다.
LG 오스카
고객님, 안녕하세요,
설명을 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 거래 내역을 승인했습니다.
다음 두 가지 문서를 추가로 요청했음을 알려드립니다.
우리는 귀하의 복귀를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
노미니 팀
노미니카지노님, 답변 감사드립니다.
IEMPlayer님께, 카지노에서 귀하의 계정 확인을 진행할 수 있도록 요청한 문서를 업로드하는 즉시 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 노미니 카지노님,
귀하는 내 거래 내역을 승인하고 다른 모든 서류도 승인했는데, 안타깝게도 왜 다시 문서를 요구하는지 이해할 수 없습니다.
제가 보기에는 귀하가 의도적으로 내 계좌의 확인 과정을 연장하기를 원하는 것 같습니다(이상하게도 이제 허용된 거래 내역 예시에서와 같이). 그래서 제가 인출하지 않거나 귀하의 사이트에서 돈을 도박으로 버릴 수도 있습니다. 해야 한다?
LG 오스카
안녕하세요 카지노 전문가님,
아니요, 지난 요청에서 요청한 항목을 아직 업로드하지 않았습니다.
나는 여전히 Nomini에게 보낸 위의 메시지에 대한 설명을 원합니다.
다음 주에 Nomini에 추가 서류를 보내도록 하겠습니다.
LG 오스카
IEMPlayer님, 지정해 주셔서 감사합니다. 카지노에서는 이러한 서류 없이는 귀하의 계정 확인을 진행할 수 없는 것 같으므로 요청한 파일을 가능한 한 빨리 업로드하는 것이 좋습니다.
주소 증명으로 사용할 수 있는 유효한 문서가 있나요? 잘리지 않고 모든 세부정보가 명확하게 보이는 원본(편집되지 않은) 문서나 사진만 업로드하시기 바랍니다.
귀하의 질문에 따르면 이러한 문서는 일반적으로 대부분의 온라인 카지노에서 KYC 확인의 표준 부분이며 라이센스가 있는 카지노는 다양한 규정 및 AML 정책을 준수해야 하므로 이러한 문제에 모든 합당한 책임을 갖고 접근하고 앞서 언급한 문서를 플레이어에게 요청합니다.
CasinoGuru 님, 안녕하세요.
나는 KYC가 있고 그것이 타당하다는 것을 이해합니다. 하지만 위에서 설명한 프로세스 드래그아웃 등의 내 관점도 이해하시나요?
하지만 문제 없습니다. 집에 도착하자마자 서류를 업로드하겠습니다.
그 후에는 내 계정이 확인될 것이며 "새로운" 요청이 다시 요청되지 않아 프로세스가 지연될 것입니다.
프로필에 새 문서가 업로드되는 대로 알려드리겠습니다.
LG 오스카
안녕하세요 노미니 팀입니다.
프로필에 문서를 업로드할 수 없어서 문제가 있습니다.
로그인이 안되서요. 확인해주실 수 있나요?
그러면 좋을 것 같아요.
LG 오스카
여러분 모두에게,
현재 고객의 문서를 검토하는 중입니다.
추가 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
노미니 행정
여러분 모두에게,
다시 한 번 상황을 분석하였으며, 웹사이트 이용약관의 다음 사항에 따라 고객의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
6.6.4 당사는 플레이어 계정 사용자의 신원이 충분히 입증될 때까지 환불 또는 역거래를 보류할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 요구하는 경우 귀하의 신분 증명서(여권, 운전 면허증, 신분증) 및 귀하가 제공할 수 있는 주소 증명(공과금 청구서, 은행 명세서, 임대 계약서 등) 및 귀하의 지불 방법 확인을 제공하는 데 동의합니다. 소유권이 필요할 수 있습니다. 요청 후 30일 이내에 해당 문서가 제공되지 않으면 환불 또는 역거래가 이루어지지 않으며 귀하의 플레이어 계정이 폐쇄되고 플레이어 계정에 있는 모든 자금이 몰수되며 이러한 결정은 최종 결정이 됩니다. 구속력이 있으며 항소 대상이 아닙니다.
3월 12일에 서류를 요청하였고, 4월 15일까지 문서가 제공되지 않은 점을 고려하여, 위 T&C 조항에 따라 결정이 내려졌습니다. 고객 확인이 실패한 것으로 간주됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
노미니 팀
친애하는 Nomini Casino님, 답변해 주셔서 감사합니다.
몇 가지 사항에 대해 더 명확하게 설명하고 싶습니다.
문안 인사,
나탈리아
친애하는 나탈리아,
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
해당 사건과 관련된 추가 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
친애하는,
노미니 팀
CasinoGuru 님, 안녕하세요.
안녕하세요 노미니 팀입니다.
Nomini Casino 님이 쓴 글:
"요청 후 30일 이내에 해당 문서가 제공되지 않으면 해당 환불 또는 지불 거절이 처리되지 않으며 귀하의 플레이어 계정이 폐쇄되고 플레이어 계정에 있는 모든 자금을 상실하게 됩니다."
"3월 12일에 서류를 요청했고, 4월 15일에야 문서가 열렸으므로 위 약관 조항에 따라 결정이 내려졌습니다. 고객님의 확인에 실패한 것으로 간주됩니다."
이는 2024년 3월 12일부터 30일 이상 내 문서를 업로드해야 함을 의미합니다.
이는 마감일이 2024년 4월 11일임을 의미합니다.
내 계정은 첨부 파일의 이메일에서 알 수 있듯이 2024년 4월 2일이었습니다. 오후 4시 55분에 차단되어 더 이상 로그인하여 문서를 업로드할 수 없습니다.
2024년 4월 2일에 받은 이메일의 스크린샷:
https://workupload.com/file/C3rBkCKhsTk
요청한 모든 문서를 항상 적시에 제공했으며 이제 내 계정을 완전히 확인하도록 요청하고 싶습니다.
LG 오스카
Nomini Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
IEMPlayer님께, 확인을 위해 카지노에 보낸 것과 동일한 신분증 사진을 보내주실 수 있나요? 우리는 카지노와 독립적으로 이를 검토하고 싶으므로 귀하의 협조를 부탁드립니다. 제 이메일로 보내주세요 natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
IEMPlayer님께, 저희는 귀하가 검증을 위해 제공한 문서를 철저히 확인한 결과, 문서가 수정된 특정 징후가 있습니다. 공정하고 진정한 도박의 원칙에 따라 위조 또는 위조된 문서를 제공하는 것은 허용되지 않으며 이러한 행위는 사기로 간주됩니다. 제공된 문서를 평가한 결과, 카지노에서는 귀하가 인증을 완료하지 못했고 귀하의 계정이 폐쇄된 상태로 유지된다고 결정했습니다. 불행하게도 우리는 이 특별한 경우에 귀하의 편을 들 수 없습니다. 우리는 카지노의 행동이 정당했다는 데 동의합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
