오스트리아의 플레이어는 서비스를 사용할 수 없다는 메시지로 인해 자신의 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그의 시도에도 불구하고 그는 카지노 지원팀으로부터 아무런 응답이나 설명을 받지 못했습니다. 그 플레이어는 단 한 번만 베팅하여 승리했습니다. 우리는 그에게 KYC 인증 통과 여부, 그가 플레이한 게임의 성격 등 여러 가지 질문을 하면서 상황을 이해하려고 노력했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
Casino Guru 팀의 신사 숙녀 여러분,
내 계정에 로그인할 수 없습니다. "이 서비스를 이용할 수 없으므로 이용 약관을 읽어야 합니다"라는 메시지가 나타납니다.
이유를 밝히지 않은 채 지원팀에 연락하려는 시도가 실패했습니다.
나는 단 한 번의 내기를 해서 이겼습니다.
친애하는
닐스 P***
친애하는 Nilsplatt 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임을 했는지 알려주시겠어요?
귀하의 카지노 계좌에 €200(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
