약 10일 전에 1,500유로의 이익을 500유로씩 3회에 걸쳐 이용약관에 따라 지급했습니다. 활성 보너스 없이 이전에 플레이했습니다.
내 요청이 재무 부서에서 곧 처리될 것이라는 자동 이메일을 받았습니다. 그 이후로는 더 이상 응답이 없습니다.
나는 이미 3x 채팅에 연락하여 상태에 대해 물었다. 나는 그것이 진행 중이며 걱정할 필요가 없다고 말할 때마다 같은 대답을 얻습니다. 또한 서류가 필요하지 않으며 빠른 처리를 위해 "재무부서"에 다시 요청할 것이라고 들었습니다. 더 이상 답변을 수락하지 않는다고 말하면 채팅이 부분적으로 종료됩니다.
나는 시험을 위해 이렇게 긴 대기 시간이 절대적으로 이례적이라고 생각합니다. 그것은 단지 용납될 수 없습니다. 나는 잭팟에 당첨되지 않았고, 그냥 보통의 작은 지불금을 요청했습니다. 이와 같은 것이 늦어도 3-5일 이내에 내 계정에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 의심스럽습니다. 내 두려움은 몇 주 후 언젠가 그들이 나에게 문서 제출을 요청하고 프로세스를 더 지연시키거나 지불을 막는 것입니다.
혼자서는 더 이상 갈 수 없고 도움을 요청할 수 있습니다. 감사합니다.
I paid out a profit of 1,500 EUR about 10 days ago, as required by the terms and conditions in 3 installments of 500 EUR. Was played before without an active bonus.
I received an automatic email that my request will be processed shortly by the finance department - since then no further response.
I have already contacted the chat 3x and asked about the status. I get the same reply every time saying it's in progress and not to worry. I was also told that no documents are required and that the "finance department" will be asked again for faster processing. If I say I no longer accept the answer, the chat will partially end.
I think these long waiting times for an exam are absolutely unusual, it's just unacceptable. I didn't win a jackpot, just requested a normal, small payout. Something like this has to be on my account within 3-5 days at the latest, otherwise it is dubious. My fear is that sometime after weeks they will only ask me to submit documents and further delay the process or prevent the payment.
I can't get any further here on my own and ask for help, thanks.
Ich habe vor etwa 10 Tagen einen Gewinn von 1.500 EUR zur Auszahlung gebracht, wie von den AGB gefordert in 3 Raten zu 500 EUR. Gespielt wurde vorher ohne aktiven Bonus.
Ich erhielt eine automatische Mail, dass meine Anfrage in Kürze von der Finanzabteilung bearbeit wird - seither keine weitere Reaktion.
Ich habe mich bereits 3x an den Chat gewendet und nach dem Stand gefragt. Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort, dass es in Bearbeitung ist und ich mir keine Sorgen machen soll. Mir wurde auch gesagt, dass keine Unterlagen benötigt werden und die „Finanzabteilung" nochmal zur schnelleren Bearbeitung aufgefordert wird. Wenn ich sage, dass ich die Antwort nicht länger akzeptiere wird der Chat teilweise beendet.
Ich halte diese langen Wartezeiten für eine Prüfung für absolut unüblich, das ist einfach nicht zu akzeptieren. Ich habe keinen Jackpot gewonnen, sondern lediglich eine ganz normale, kleine Auszahlung beantragt. So etwas muss nach spätestens 3-5 Tagen auf meinem Konto sein, sonst ist es unseriös. Meine Befürchtung ist, dass sie mich irgendwann nach Wochen erst zum Einreichen von Unterlagen auffordern und den Prozess noch weiter verzögern bzw. die Auzahlung verhindern.
Ich komme hier alleine nicht weiter und bitte um Hilfe, danke.
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