오스트리아 출신의 플레이어는 카지노 지원팀의 응답 없이 한 달 동안 자신의 온라인 카지노 계정에 액세스할 수 없었다고 보고했습니다. 그는 150유로를 입금하고 베팅에서 이겼으며, 차단되기 전에 그의 계좌 잔액은 400유로였습니다. 플레이어는 자신의 상금이 활성 보너스 없이 주로 스포츠 베팅과 라이브 카지노 게임을 통해 달성되었다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어가 유사한 정보로 여러 계정을 만들고 동일한 프로모션 코드를 사용했다는 증거를 제공했으며 이로 인해 계정이 차단되었습니다. 그러나 플레이어의 불만 사항은 스포츠 베팅과 관련된 것이므로 이 분야에 대한 전문 지식이 부족하여 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
내 계정에 로그인할 수 없습니다. 한 달 동안 라이브 채팅이나 지원 이메일에 대한 답변이 없습니다.
이유도 주어지지 않았고 이전에는 이런 일이 일어난 적이 없기 때문에 도움을 요청합니다.
친애하는
에밀 W***
친애하는 에밀윈터님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노 계정에 접속할 수 없다는 사실을 언제 알았습니까?
분쟁 금액(€400)을 명확히 설명해 주시겠습니까? 차단되기 전에 카지노 계좌에 이 금액의 자금이 있었습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
2023년 8월 19일쯤에 문제를 발견했는데, 그날 노미니 지원팀에 연락을 시도했지만 성공하지 못했기 때문입니다.
내가 €150를 입금하고 베팅에서 승리했기 때문에 분쟁 금액은 €400입니다. 그 이후에는 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
상금은 활성 보너스 없이 달성되었습니다.
친애하는
에밀 W***
emilwinter 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 카지노가 귀하를 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요?
안녕하세요 크리스티나,
KYC는 수행된 적도 없고 요청된 적도 없습니다.
금지 조치는 첫 번째 입금 및 플레이 이후에 이루어졌습니다.
스포츠베팅과 라이브카지노에만 집중했던 것 같아요.
친애하는
에밀 W***
emilwinter님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 에밀윈터님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Nomini Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Nomini Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 마이클,
문의해 주셔서 감사합니다!
해당 사건의 세부사항이 포함된 이메일을 귀하에게 보냈음을 알려드립니다.
이것이 사건 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
노미니 고객 지원
친애하는 Nomini Casino,
이메일과 증빙 자료를 보내주셔서 감사합니다. 저는 답변을 드렸으며 전체 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 추가 정보를 기다리고 있습니다.
Nomini 카지노 팀님께,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 에밀윈터님,
우리는 카지노로부터 동일하거나 유사한 정보로 추가 계정이 생성되었고, 등록 시 동일한 프로모션 코드를 사용했으며, 귀하의 계정에서 이루어진 것과 동일한 이벤트에 대해 동일한 베팅을 했다는 증거를 받았습니다.
게다가 귀하의 불만 사항은 스포츠 베팅과 관련된 것이므로 안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 담당하는 부서가 없습니다. 아직 이 사실을 모르신다면 Casino.guru 불만사항 포럼에서는 온라인 카지노 및 온라인 카지노 게임에 관한 불만사항만 다룹니다. 저희는 카지노로부터 일부 정보를 받았지만 스포츠 베팅에 대한 통찰력이 부족하여 정확한 조언을 드릴 수 없습니다. 우리는 모든 장단점을 유능하게 판단할 수는 없습니다.
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후에는 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 카지노 게임과 관련하여 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
