독일 출신의 이 플레이어는 2024년 5월 Nomini Casino에서 두 번의 토너먼트에 참여하여 총 3,250유로를 획득했지만, 상금은 그의 계정으로 이체되지 않았습니다. 또한, 그의 계정은 폐쇄되었고, 토너먼트 상금 없이 남은 잔액이 환불되었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진했고, 그 결과 플레이어는 계정 확인을 위해 필요한 서류를 제공했습니다. 결국 카지노는 계정이 다시 개설되었고 3,250유로의 상금이 플레이어의 계정에 입금되었음을 확인했습니다. 이 문제는 해결되었습니다.
카지노 전문가님께,
저는 미지급 토너먼트 상금과 관련하여 Nomini Casino에 대한 불만 사항을 공식적으로 제출하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
2024년 5월, 노미니 카지노 플랫폼에서 두 개의 토너먼트에 참가하여 총 3250유로의 상금을 받을 것으로 예상되었습니다. 세부사항은 다음과 같습니다:
포지션: 1위
상금: 1250유로
포지션: 1위
상금: 2000유로
성공적인 참여와 순위에도 불구하고 상금은 내 계정으로 이체되지 않았습니다. 또한 내 계정은 폐쇄되었으며 토너먼트 상금을 포함하지 않고 남은 잔액이 환불되었습니다.
처음에는 카지노의 라이브 채팅 지원을 통해 이 문제를 해결했으며 고객 지원팀에 이메일을 보내라는 지시를 받았습니다. 그러나 고객 지원팀에 보낸 후속 이메일에는 답변이 없습니다.
나는 이 문제를 해결하고 내가 정당하게 얻은 상금을 받을 수 있도록 귀하의 도움을 구합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
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친애하는 브리스폭스 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
내 자격 증명의 첫 글자를 보여주는 이 토너먼트의 순위표 스크린샷을 전달하겠습니다. 카지노 웹사이트에서는 이 정보를 확인할 수 있어야 합니다. 아쉽게도 카지노에서는 내 계정 차단에 대해 어떠한 설명이나 공지도 제공하지 않았습니다. 나는 카지노와의 모든 관련 커뮤니케이션을 제공된 이메일 주소로 전달했습니다.
이 정보가 조사에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
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협조해주신 bricefox님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 브리스폭스 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Nomini Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단되고 상품이 지급되지 않은 이유는 무엇입니까?
단지 실수였다면 문제의 토너먼트에서 상금을 지급하는 예상 기간을 알려주실 수 있나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다.
추가 조치를 진행하기 전에 고객의 특정 계좌 세부 정보를 확인하기 위해 추가 서류를 제공해야 합니다.
특히, 고객께서는 신분증 사진(양면)과 주소 증명 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
노미니팀
Nomini Casino 팀님께, Casino Guru님께,
저는 우편으로 신분 증명서로 여권을 제출했고 주소 증빙 서류로 급여 명세서를 제출했습니다.
감사합니다
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두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 Nomini Casino 팀 ,
카지노가 문서를 받았는지, 모든 것이 괜찮은지, 그리고 카지노가 추가 조치를 진행할 수 있는지에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 사용자에게 필요한 다른 사항이 있습니까?
안녕하세요 여러분,
카지노의 타이머를 한 번 더 연장합니다. 이전에 답변했기 때문입니다. 그러나 카지노에서 아무도 이 문제에 대해 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보/세부 정보/업데이트를 제공하지 않으면 이전 게시물에 따라 불만 사항이 종결됩니다.
고객님, 안녕하세요,
답변이 늦어져 죄송합니다.
서류를 제공해 주셔서 감사합니다.
다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 귀환을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
노미니팀
친애하는 Nomini Casino,
저는 주소 증빙 자료로 거주 허가증과 인터넷 요금 청구서를 이메일로 보냈습니다.
귀하의 피드백을 기다리고 있습니다
감사합니다
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두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 bricefox 님 ,
카지노에서 이미 답변을 받으셨습니까? 진행 상황이 있습니까? 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
고객님, 안녕하세요,
마지막 요청 이후로 귀하로부터 새로운 문서를 받지 못했습니다.
보시다시피, 9월 5일에 우리가 이전에 답변한 이후 보낸 문서는 요청한 문서가 아니었습니다.
우리는 여권과 급여 명세서를 볼 수 있었지만, 요청된 서류는 다음과 같습니다.
문서를 요청한 이메일(참조 번호 - 17659330)에 답장으로 보내주시기 바랍니다. 이전에 보낸 적이 있다면 이메일의 모든 세부 정보가 표시된 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
노미니팀
친애하는 Nomini 팀 여러분,
2024년 3월 10일에 거주 허가증과 은행 계좌 거래 내역서를 요청한 이메일에 대한 답장으로 다시 업로드했습니다.
귀하의 피드백을 기다리고 있습니다
감사합니다
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두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 Nomini Casino 팀 ,
상황을 살펴보고 피드백을 제공해 주시겠습니까? 제공된 문서에 대한 모든 것이 이미 괜찮은가요?
감사합니다.
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
주소 증명서가 계좌에 표시된 주소와 일치하지 않는다는 점에 유의하세요.
등록 시 사용한 주소가 적힌 공공 서비스 요금(수도, 전기, 가스) 청구서 등 6개월 이내의 주소 증빙 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
노미니팀
친애하는 Nomini Casino
저는 최근 업무상의 이유로 이사했습니다. 저는 이전 이메일 교환에 대한 답장으로 이전 주소 증빙을 보냈습니다. 그 이메일에서 저는 현재 주소 증빙을 제공했습니다. 제 계정을 다시 여는 것을 고려하고 있다면 이 문서를 확인하고 시스템에서 제 정보를 업데이트해 주시겠습니까?
감사합니다,
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친애하는 Nomini 팀 여러분 ,
카지노가 사용자의 카지노 계정에서 사용자의 개인 정보를 마지막 게시물에 있는 정보에 따라 업데이트하는 데 필요한 문서 목록을 제공해 주시겠습니까? 아니면, 그동안 주소를 변경했다면 사용자 측에서 검증을 통과하기 위해 무엇을 해야 합니까?
감사합니다.
여러분 모두에게,
고객으로부터 필수 서류를 모두 받았음을 알려드립니다.
이제 계정이 다시 개설되고 검증되었습니다.
현재 우리는 주장된 토너먼트 우승 상금이 적립되지 않았는지 확인하고 있습니다.
업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
노미니팀
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다, 노미니 팀.
친애하는 bricefox 님 ,
위에 언급된 내용을 확인해 주시겠습니까? 문제가 완전히 해결되어서 문제가 종결된 것으로 간주할 수 있습니까?
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
여러분 모두에게,
내 계정이 다시 활성화되고 인증되었으며, 토너먼트 상금이 성공적으로 적립되었다는 사실을 확인하게 되어 기쁩니다.
이 문제에 대한 중재에 감사드립니다, Casino Guru님. 그리고 협조에 감사드립니다, Nomini님.
감사합니다,
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좋은 소식이에요, 브리스폭스!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다 . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
Nomini Casino 팀, 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
