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Nomini Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €350

Nomini Casino
제출: 2021.01.13 | 해결 : 2021.01.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 플레이어는 계정이 차단되고 프로모션 우승이 무효화되었습니다.

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여보세요. 저는 스웨덴에서 왔지만 독일 atm에 살고있어서 영어로 써도 괜찮 길 바랍니다. 저는 조나단이고 끈적이지 않은 보너스를 받았습니다. 인출 할 수 있었던 350 유로를 받았습니다. 나는 그것을 철회했고 그들은 모든 확인을 요청했습니다. 나는 그것을 제공했고 모든 정보를 제공했지만 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 그런 다음 그들은 내가 돈을 예치 한 신용 카드로 돈을 보낼 것이라고 말했습니다. 그리고 그들은 내가 입금 한 신용 카드로 아주 이상하게 돈을 보낼 수 없다고 말했다 .. 도와주세요.

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친애하는 lenthi,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 카지노에서 귀하의 계정이 차단되고 상금이 압수 된 이유에 대한 설명을 받았습니까? 영주권이 어디에 있는지 알려주시겠습니까? 스웨덴 또는 독일을 귀하의 국가로 제출하는 계정을 등록 했습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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스웨덴에 등록했습니다. 나는 현재 독일에 살고 있습니다. 하지만 저는 스웨덴에서 막 이사했습니다. 나는 지금 독일에 살고 있기 때문에 그 당시 거주자를 독일어로 등록했습니다. 그리고 제 국적은 스웨덴으로 등록했습니다. 카지노는 내가 모든 서류를 선명한 사진과 함께 보냈음에도 불구하고 내 확인이 통과되지 않았다고 말했습니다. 그런 다음 계정이 차단되고 모든 상금이 해당 계정으로 전송 될 것이라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 돈을 예치 한 카드에 넣겠다고 말했습니다.

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그들은 그 카드를 통해 은행 송금을 통해 입금했지만 은행 송금을 보내는 것이 작동하지 않았으므로 작동해야한다고 말했습니다. 그리고 지금 내 확인이 이루어지면 진행되지 않았습니다. 왜 그들은 내 이메일 주소를 통해 돈을 어디로 보내야하는지 물어 보겠습니까? 그것은 단지 이상합니다.

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독일 주소 증명을 제공 했습니까? 이용 약관을 확인했으며 스웨덴은 제한된 국가 사이에 나열됩니다. https://nomini.com/en/rules :

file


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독일 주소에 대한 증거가 있습니다. 나는 청구서와 함께 내 주소를 증명하는 서류로 내 이름과 모든 것을 내 주소로 보냈습니다.

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여기로 보내야한다면 할 수 있습니다.

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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 계정을 등록한시기와 독일로 이사 한시기를 지정해 주시겠습니까?

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나는 크리스마스 무렵에 등록을했기 때문에 12 월 22 일 23 일 또는 24 일경에 정확히 기억하지 못하지만 12 월 24 일에 첫 인출을 요청했습니다. 그러다 돈이 나오지 않아서 12 월 27 일에 다시했습니다. 그것이 2020 년입니다. 저는 8-7 월경에 독일로 이사했습니다.

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안타깝게도 몸이 아파서 다시 9 월에 다시 가기 전에 스웨덴으로 잠시 돌아와야했습니다.

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그래서 지금은 바로 여기 독일에 살고 있습니다. 내가 집에 간 유일한 이유는 내가 아파서

어머니는 내가 집으로 돌아 오길 원 하셨어요.

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필요한 정보를 모두 제공 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Lenthi.

이 카지노에 문제가 있다는 소식을 듣고 유감입니다. 주소 증명으로 카지노에 보내는 동일한 문서 (코 비드 테스트)를 여쭤봐도 될까요? 그렇다면 그들의 대답은 무엇 이었습니까?

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그렇습니다. 그들은 단지 우리가 당신을 확인할 수 없다고 말했습니다. 그들은 그것이 주소인지 카드 ID인지 여권인지 명시하지 않았습니다. 그러나 이것은 내 이름으로 내 주소로 내 사서함으로 전송되었으므로 매우 강력한 문서입니다. 그래서 확실히 충분해야합니다. 그렇지 않다면 다른 문서를 얻을 수 있는지 확인해야합니다. 그러나 어쨌든 그들은 내가 입금 한 신용 카드로 모든 돈을 보낼 것이라고 말했기 때문에 중요하지 않습니다. 그리고 멍청한 은행 송금으로 입금 한 카드에 돈을 넣을 수 없다고 했어요. 그리고 그들은 돈을 어디로 보내야하는지 물었지만 지금 확인되지 않으면 왜 그렇게합니까? 내 신원과 주소를 보여주는 증거와 강력한 문서가 있지만. 내가 말하고자하는 것은 그들이 나를 식별 할 수 없었음에도 불구하고 그들은 어떤 이유로 은행 송금을 통해 내 카드로 보낼 수 없기 때문에 인출 금을 어디로 보내야하는지 여전히 물었다는 것입니다. 근데이 카드로 입금했는데 ...

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그들은 COVID 문서 나 여권 또는 다른 언급없이 거부되었다고 말한 것과 같은 이유 때문이라고 말하지 않았습니다.

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일반적으로 KYC 카지노에는 주민등록증과 공공 요금 사진이 필요합니다. (3 개월 이하의 공과금 청구서) COVID 테스트로 인해 혼란 스러웠을 수 있습니다.


사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다. 카지노 담당자가 무슨 일이 있었는지, 어떻게 진행해야하는지 설명해 주 시리라 확신합니다.


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네, 감사합니다. 또한 카지노에 은행 송금을 사용하여 자금을 입금하는 데 내 카드를 사용했지만 여전히 은행 송금을 통해 해당 카드로 돈을 보낼 수없는 방법을 알려달라고 요청할 수 있습니다. 또한 내가 지금 확인되지 않았는데 여전히 송금 할 곳을 묻는 경우 그것이 나를 혼란스럽게하는 것입니다. 그 모든 것을 나에게 설명해주세요.

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친애하는 CasinoGuru,


이제이 사건에 대한 추가 설명을 제공 할 것입니다.


플레이어는 스웨덴 국민이기 때문에 KYC 절차를 통과하지 못했고, 규정과 일반 T & C에 명시된대로 NoMini에서 스웨덴 플레이어를 수락하지 않습니다.

플레이어가 만든 상금을 지불하고 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.

현재 재무팀은 관련 당사자 모두를 위해 원활하고 편리한 방식으로 인출을 처리하는 방법을 연구하고 있습니다.


이 불만을 제기 한 플레이어와의 의사 소통에 약간의 오해가있는 경우 사과드립니다.


감사합니다.

NoMini 관리

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좋아, 그럼. 우리가 이것을 분류 할 때까지이 포스트를 당분간 유지하십시오. 감사

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이제 내 암호화 주소를 보냈습니다. 그러면 이것이 작동하기를 바랍니다.

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친애하는 CasinoGuru,


우리 측에서 상금이 지급되었음을 알려 드리게되어 기쁩니다.


플레이어는 오늘 초 추가 이메일을 통해 알림을 받았습니다.


우리는 그에게 위의 정보를 확인하도록 요청합니다.이 정보는 관련된 모든 당사자를 위해 우호적으로 해결되고 종결 될 수있을만큼 충분히 고려되어야합니다.


여러분의 협조를 기대합니다.


친애하는,

NoMini 관리

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Lenthi, 돈을 받았는지 확인해 주시겠습니까?

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네, 돈을 받았습니다. 참으로 대단히 감사합니다.

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Lenthi와 카지노 대표님께,

Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.

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