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Nomini Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

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양: €7,600

Nomini Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.06.22 | 해결 : 2023.09.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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계정에 €7600를 보유한 오스트리아 플레이어는 실시간 채팅을 통해 계정 확인 시간 제한을 초과했다는 말을 들었습니다. 입원 중에 이런 일이 발생했기 때문에 카지노에서는 확인 절차를 완료하고 상금을 인출할 수 있도록 허용했습니다.

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,


Nomini Casino 에 출금하려는 계정이 있습니다. 내 계정의 크레딧은 거의 7600유로 입니다. 그런 다음 라이브 채팅에서 내 계정을 확인해야 한다고 말했습니다.


그런 다음 라이브 채팅에서 내 계정을 성공적으로 확인해야 하는 특정 시간 창이나 시간이 있는지 물었습니다. 라이브 채팅에서 내 계정을 확인하는 데 시간 제한이 없다고 말했습니다.


이미 내 계정에 문서를 업로드했지만 "품질이 좋지 않거나 이미지 선명도가 좋지 않은 것 같습니다"라고 거부되었습니다. 이것은 청구서였습니다.


더 많은 문서를 업로드하고 싶었을 때 내 우편함에서 "내 계정이 폐쇄되었습니다. 2023년 6월 15일에 다음과 같은 이유로 이메일을 받았습니다.


"제때 문서를 제공하지 않아 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드리고자 합니다. 귀하의 상금이 공제되었습니다. 귀하의 예금을 수동으로 인출하기 위해 귀하의 은행 정보를 요청합니다."



당신은 그것이 용어의 모순임을 알 수 있습니다. 라이브 채팅을 통해 안심했기 때문에 계정 확인에 시간 제한이 없습니다 .


그 외에도 폐 질환으로 지난 몇 주 동안 병원에 있었고 불행히도 이메일을 받았는지 확인할 수 없었습니다.


따라서 내 계정을 확인하고 싶습니다. 나는 어제 병원에서 퇴원했고 지금은 그렇게 할 시간을 찾고 있습니다.


또한 제가 병원 체류로 인해 그렇게 할 수 없다고 말했기 때문에 최근에 제 계정에서 활동이 없었던 것을 보실 수 있을 것입니다.


첨부파일: 이메일 스크린샷



귀하의 노력과 인내에 미리 감사드립니다.





친애하는


프랭크 먼스터

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1 년 전
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친애하는 프랑크감,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nomini 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

계정 확인 절차가 언제 시작되었는지 설명해 주시겠습니까?

카지노에서 확인에 대한 제한이 없다고 정확히 언제 알렸습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, frankgamb. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 프랭크감,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Nomini Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


무엇보다 먼저 프로필에서 처음 요청한 모든 문서가 고객이 제공한 것은 아니라는 점을 알려드립니다(그는 주소 증명만 제공했습니다). 5월 16일에 문서 요청을 업데이트했으며 그의 프로필에서 볼 수 있습니다.


업데이트된 문서 요청 후 30일이 지난 6월 15일, 30일 동안 문서가 제공되지 않아 계정이 폐쇄되었습니다. 귀하가 등록하기 전에 동의한 이용약관의 다음 조항에 따라 수행되었습니다.


5.3 귀하는 요청이 이루어진 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 문서 및 정보를 제공할 때까지 지불을 보류 및/또는 귀하의 계정을 정지할 수 있는 권리와 귀하가 제시간에 그렇게 하지 않을 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다. 일반적으로 요청에 완전히 응답한 후 10일 이내에 귀하의 문서와 정보를 확인하지만 주어진 사례의 상황과 복잡성에 따라 확인을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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친애하는 노미니 카지노 팀,

플레이어가 인증을 완전히 무시하지 않고 적어도 일부 문서를 업로드했으며 병원에 있다는 사실을 고려하면 지금 플레이어의 문서를 수락하고 인증을 완료할 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,


제 사건에 대해 도움을 주셔서 감사합니다.


라이브 채팅을 통해 확인에 " 시간 제한 없음 " 이 있음을 다시 한 번 강조하고 싶습니다 .


이것은 Nomini 측의 " 라이브 채팅 " 채팅 로그에서도 볼 수 있습니다.


물론 나는 내 건강 상태를 알고 있고 언제든지 병원에 있어야 할 수 있기 때문에 이것을 요청했습니다.


위에서 언급했듯이 "계정 확인"을 성공적으로 완료할 수 있도록 필요한 모든 문서를 Nomini에 업로드하고 싶습니다.


귀하의 노력과 인내에 다시 한 번 감사드립니다.


친애하는


프랭크 M******

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1 년 전
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여러분 모두에게,


당신의 답변에 감사드립니다.


고객은 병원에 입원해 있다는 사실을 알리지 않았으며 해당 기간 동안 문서를 업로드할 가능성이 없습니다. 업데이트된 문서 요청 후 30일이 지났으므로 이전에 언급한 당사 이용약관의 5.3항에 따라 결정이 여전히 유효합니다.


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


제 사건에 대해 도움을 주셔서 감사합니다.


당시 병원에 있었다는 사실로 인해 > 라이브 채팅으로 계정 인증 기간이 있는지 여쭤봤습니다.


이것이 바로 내 계정을 확인해야 하는 것을 보고 라이브 채팅을 요청한 이유입니다.


내 쪽에서 선택한 정확한 단어는 다음과 같습니다. 귀하와 내 계정을 확인해야 하는 특정 기간이나 기간이 있습니까?


실시간 채팅 상담원의 응답은 "아니요, 계정을 확인해야 하는 기간이나 시간 제한이 없습니다." 였습니다.


채팅 로그를 확인하시기 바랍니다. 귀사에 근무하는 라이브 채팅 직원이 그런 말을 한다면 나는 이 말에 의존하여 "사실"이 아닌 "사실" 로 평가하기 때문입니다.


지금 제 계정을 인증할 수 있는 기회를 확실히 주셔야 한다고 생각합니다.


귀하의 노력과 인내에 다시 한 번 감사드립니다.


친애하는


프랭크 M******


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1 년 전
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친애하는 노미니 카지노 팀,

해당 플레이어가 귀하의 요청을 완전히 무시하지 않았고, 병원에서 시간을 보내야 했으며, 심지어 인증 기간을 문의했지만 불가능하다는 안내를 받은 점을 고려할 때, 다시 인증 절차를 완료할 수 있는 기회가 주어져야 한다고 굳게 믿습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 플레이어에게 유리하게 해결되지 않을 것입니다.

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1 년 전
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여러분 모두에게,


기다려 주셔서 감사합니다.


해당 사례에 대한 철저한 조사 후 고객님께 확인을 완료할 수 있는 기회를 드리기로 결정하였음을 알려드립니다. 확인을 위해 계정이 다시 열렸습니다.


그는 이제 자신의 카지노 프로필을 입력하고 우리가 기다리고 있는 문서를 업로드할 수 있습니다.


  • 신원 증명
  • 주소 증명(이전에 업로드한 것이 스캔본입니다. PDF 파일 또는 인쇄본 사진이 필요합니다.)


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


인증을 완료할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.


나는 이것을 즉시 할 것이다!


이 과정에 얼마나 많은 시간이 있는지 말씀해 주시겠습니까? 전에도 말했듯이 언제 병원에 다시 가야 할지 알 수 없고 항상 갑자기 일어날 수 있기 때문입니다.



정말 고마워.





친애하는


프랭크 엠*****



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1 년 전
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Nomini 카지노 팀, 감사합니다.

귀하의 결정에 감사드립니다.

친애하는 프랭크,

확인 절차를 최대한 빨리 완료하십시오. 카지노는 내가 문서 업로드를 미루지 않도록 선의의 제스처를 취했습니다. 인증에 성공했는지 알려주세요.

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1 년 전
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frankgamb 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


지연 돼서 죄송합니다. 나는 병원에 또 머물렀다. 아마 다음 주 월요일인 8월 7일부터 풀려나서 Nomini에서 인증을 완료할 것입니다. 그래서 다음주에 노미니에서 인증이 완료됩니다!


물론 확인이 성공적으로 완료되는 대로 직접 알려드리겠습니다.



양해해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.




친애하는


프랭크 엠*****





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1 년 전
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안녕 프랭크,

제안한 대로 일주일 전에 확인을 완료하지 않은 이유는 무엇입니까? 카지노는 선의의 제스처를 취했는데 왜 연기합니까? 당신은 일주일 전에 병원에 없었습니다.

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


그때 답장을 했을 때 이미 병원에 와있었는데 그런 일이 부끄러워서 다시는 거기에 있었다는 글을 쓰고 싶지 않았습니다.

하지만 밝혀진 대로 했어야 했습니다.


하지만 저번 답변에서 말씀드린대로 월요일에 퇴근하고 집에 오자마자 바로 로그인해서 인증을 완료하겠습니다.



늦어진 점 다시 한 번 사과의 말씀을 드리며, 확인이 완료되는 대로 바로 안내드리도록 하겠습니다.





친애하는


프랭크 M******



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1 년 전
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안녕 프랭크,

이것은 말이 되지 않습니다. 나는 카지노가 당신에게 그렇게 할 기회를 주는 것을 재고하기 전에 최대한 빨리 검증을 완료할 것을 강력히 제안합니다. 타이머를 4일로 설정하겠습니다. 그때까지 요청된 문서를 업로드하지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것 같습니다.

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


내 마지막 대답을 이해하지 못하는 이유를 이해할 수 없습니다.


그러나 귀하의 마지막 답변에 대해서는 타이머를 4일에서 7일로 변경해 달라고 요청합니다. 그 기간 내에 100% 완료할 것이라고 확신할 수 있기 때문입니다.

그때까지 못 가면 사건을 종결할 수 있습니다.



늦어진 점 다시 한 번 사과의 말씀을 드리며, 확인이 완료되는 대로 바로 안내드리도록 하겠습니다.


그것은 당신에게 아주 좋을 것입니다.




친애하는


프랭크 M******





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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


방금 Nomini에 내 ID 카드 앞면과 뒷면이 포함된 이메일을 보내 내일 석방될 것이며 집에 도착하면 주소 확인도 업로드하고 계정 확인을 완료할 것임을 알리는 이메일을 보냈습니다 .


하지만 이 케이스가 아직 열려 있도록 지난번 메시지에서 언급한 대로 타이머를 업데이트할 수 있다면 좋을 것입니다.


제 사건에 대한 귀하의 헌신에 진심으로 감사 드리며 확인을 완료한 후 모든 포털에서 가능한 최고의 등급을 제공하겠습니다.





친애하는


프랭크 M******

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1 년 전
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친애하는 프랭크,


당신의 답변에 감사드립니다.


프로필의 확인 섹션에서 문서를 업로드할 수 있도록 특별히 계정이 다시 열렸음을 알려드립니다. 따라서 이메일로 보내지 마시고 프로필에 업로드 해주시길 부탁드립니다. 미리 감사드립니다.


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는 프랭크,

오늘 문서를 업로드하십시오.

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


정보 주셔서 감사합니다. 내일 내 문서를 귀하의 사이트에 업로드하겠습니다.


빨리 할 수 있도록 빠른 정보 감사합니다.




친애하는


프랭크 M******


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1 년 전
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안녕 프랭크,

문서를 업로드했습니까?

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


지금 집에 가는 길에 병원에서 몇 가지 간단한 검사를 더 받아야 했습니다. 하지만 저는 이미 집에 가는 중이고 저녁 6시 30분쯤 집에 도착해서 늦어도 저녁 7시 45분까지는 모든 서류를 업로드할 예정입니다!





친애하는


프랭크 M******



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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


내 문서를 프로필에 성공적으로 업로드했습니다.


내 신분증으로 거의 5 분 후에 확인이 왔습니다.

주소 증명과 함께 설명에 따라 유틸리티 회사에서 보낸 편지를 업로드했습니다. (보류 중이라고 표시됨).


다른 필요한 사항이 있으면 알려주십시오.

이제 드디어 퇴원하여 매일 이메일을 확인할 수 있습니다.


그렇지 않으면 저를 기다려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.




친애하는


프랭크 M******


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1 년 전
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안녕 프랭크,

문서를 업로드하셨다니 다행입니다. 잘 될지 보자. 계속 업데이트해 주세요.

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1 년 전
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여러분 모두에게,


기다려 주셔서 감사합니다.


고객의 계정이 확인되었으며 당첨금이 잔액에 다시 적립되었음을 알려드립니다.


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


계정이 이제 확인되었다는 귀하의 도움, 인내 및 확인에 다시 한 번 감사드립니다.


하지만 500유로를 인출하려고 하다가 오류 메시지가 떴습니다. (입금에 대한 베팅 요건은 1x로 출금 가능) .


이와 관련하여 저를 다시 도와주신다면 대단히 감사하겠습니다.




친애하는


프랭크 M******



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1 년 전
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안녕 프랭크,

입금액을 한 번 걸었습니까?

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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,

친애하는 Nomini 카지노 팀,


예, 당시에 보증금을 전환했습니다.


내 크레딧이 환불되었거나 내 거래 내역에 예치금으로 적립되었기 때문에 어디에서 오류가 발생할 수 있는지 알 것 같습니다.





친애하는


프랭크 M******


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1 년 전
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여러분 모두에게,


자금이 반복적으로 적립되어 시스템에서 새로운 예금으로 취급되어 오류가 나타납니다.


고객은 이용 약관에 제공된 한도에 따라 자금을 수동으로 인출하기 위해 고객 지원에 문의할 수 있습니다.


친애하는,

Nomini.com

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1 년 전
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모두 안녕

업데이트 해주셔서 감사합니다.

친애하는 프랭크,

지원팀에 연락하여 자금을 인출할 수 있는지 알려주십시오.

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1 년 전
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Casinoguru 팀님께,

친애하는 Nomini 카지노 팀에게,


그래서 현재는 돈을 인출할 수 있는데, 먼저 지불금을 요청한 다음 새 지불금을 요청하려면 지불금을 받을 때까지 기다려야 하기 때문에 시간이 걸립니다. (그러나 대기열에 3개의 활성 지불금이 있을 수 있습니다.)





친애하는


프랭크 M*****

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1 년 전
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업데이트해 주신 Frank에게 감사드립니다. 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?

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1 년 전
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frankgamb 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀에게,

친애하는 Nomini Casino 팀에게,


내 계좌에서 돈을 인출할 수 있었습니다. 귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.




친애하는


프랭크 M*****

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 기쁘네요. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. Casino Guru 불만사항 해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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