독일 출신의 플레이어는 최근 1400유로를 입금했음에도 불구하고 VIP 레벨 4에서 레벨 3으로 다운그레이드되었습니다. 결과적으로 그녀의 예상 캐시백은 140유로에서 9.44유로로 감소했습니다. 그녀가 다운그레이드 및 캐시백 감소에 대해 의문을 제기했을 때 실시간 지원은 도움이 되지 않는 답변을 제공했습니다. 우리는 카지노가 충성도 보상을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 개인을 프로그램에서 제외할 수 있음을 설명했습니다. 우리는 충성도 문제에 개입하지 않았기 때문에 불만 사항이 종결되었습니다.
저는 2023년 10월부터 지난 금요일까지 VIP 레벨 4를 유지했습니다. 그러다가 5일 전에 1400유로를 입금했는데도 안타깝게도 아무 성과도 없이 레벨 3으로 다운그레이드되었습니다. 캐시백은 다음 월요일에 140유로였어야 했습니다. 대신 9.44유로를 받았습니다. 캐시백 감소와 레벨 3으로의 다운그레이드에 대해 라이브 지원팀에 문의했더니 "잔액을 마음껏 활용하세요"라는 답변이 돌아왔습니다. 고객을 이렇게 잘 대해주는 걸까요?
친애하는 metzsascha29님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 귀하의 플레이어 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 귀하에게 로열티 보상을 제공하도록 제안할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것의 중요성을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 충성도 보상을 받는 사람과 받지 않는 사람에 대해 카지노가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다. 이번 사건 해결에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
추가로 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는
베로니카
우선 빠른 답변 진심으로 감사드립니다. 그건 문제가 되지 않습니다. 저는 단지 Nomini가 자신들의 이용 약관을 위반하고 있다는 점을 지적하고 싶었습니다. 60일 이상 결제하지 않으면 VIP 등급이 강등된다고 합니다. 작년부터 나는 매달 세 자리에서 네 자리 금액을 지불하고 있습니다. 그리고 올해 4월과 5월에 가장 많은 금액이 발생했습니다. 그것은 전혀 말이되지 않습니다. 솔직히 캐쉬백을 받지 못했다는 사실은 특별히 마음에 들지 않지만, 모든 일이 진행되는 방식이 짜증스럽습니다. 20개월도 채 되지 않아 다섯자리 금액을 지불한 고객들에 대한 대우가 더 좋아져야 하고, 이에 따른 합리적인 질문에 대한 답변도 이루어져야 한다고 생각합니다. 테스트 보고서는 대부분 긍정적이지만 반짝이는 모든 것이 금인 것은 아닙니다. 그럼, 빠른 답변에 다시 한번 감사드립니다.
안녕하세요 사샤님
