영국의 플레이어는 €4200을 획득했지만 보너스 플레이 중에 허용된 베팅 크기를 실수로 초과한 후 자금을 인출하려고 했을 때 문제에 직면했습니다. 그는 경고 메시지를 받은 직후 베팅 크기를 줄였지만 카지노는 보너스 약관 위반을 이유로 인출을 취소했습니다. 플레이어는 시스템이 위반된 경우 스핀을 완료하도록 허용해서는 안 되었다고 생각했습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
저는 최근 첫 입금에서 €4200을 획득했습니다. 이 입금에는 €2 베팅 금액을 초과하지 않는 이용 약관에 따라 150% 보너스가 포함되어 있었고, 보너스의 절반을 플레이하여 €4200을 획득했습니다. 플레이하는 동안 TC를 알지 못한 채 베팅 크기를 €5로 늘리고 스핀을 돌렸지만 화면에 메시지가 표시되어 보너스를 위반하므로 할 수 없다고 했습니다. 이 메시지를 보고 닫기를 클릭하고 베팅 크기를 바로 €2로 줄였습니다. 이긴 후 인출을 위한 모든 필수 단계를 따르고 확인 절차를 완료했습니다. 오늘 인출을 요청한 후 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"자금 인출 요청이 취소되었음을 알려드립니다. 이유: 보너스 베팅 허용 가치를 초과하는 베팅을 했습니다.
마지막 입금 후 수령한 당첨금이 인출되었습니다."
사실이 아니지만 메시지를 보자마자 베팅 크기를 줄였지만 베팅 크기를 늘리고 한 번 스핀을 돌린 후에도 웹사이트에서 스핀이 완료되도록 허용하여 스핀의 명백한 실수를 취소하지 않고 보너스를 실패하게 했다고 확신합니다. 제 €4200 상금은 €2 베팅에서 얻었습니다. €5 베팅은 1 스핀으로 화면에 메시지가 나타난 직후 베팅 크기를 줄였지만 허용되지 않은 베팅 크기로 스핀을 돌릴 수 있는 방법은 무엇이며 스핀을 누르자마자 화면에 메시지가 바로 뜨지만 스핀 자체는 취소할 수 없는 이유는 무엇입니까? 금지되어 있습니다.
안녕하세요 utopia1771님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Non-Gamstop Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 제 계정은 어제부터 완전히 검증되었고, 카지노와 연락을 취했으며, 40개가 넘는 이메일을 주고받았는데, 베팅과 함께 전달하겠습니다. 제가 발견한 문제는 €3.75의 단일 베팅을 할 수 있었고, 보너스는 몰수되었지만, 이 스핀 후에 스핀당 €2를 넘으면 보너스가 몰수된다는 경고가 나왔기 때문에 다음 100번의 스핀에서 베팅 크기를 즉시 줄여서 €4219를 얻었습니다. 그러나 문제는 카지노가 매우 교활해서 경고 신호가 막아야 할 때에도 €3.75의 베팅이 성공적으로 진행되도록 허용했다는 것입니다. 베팅 크기를 늘리도록 선택하자마자 경고 신호가 나왔거나, 스핀을 누르고 경고 신호에서 확인을 클릭한 후에 베팅이 반환되어야 했습니다. 카지노는 오늘 10-30분 이내에 40개가 넘는 이메일로 답장을 보내면서 매우 적극적으로 대응했지만, 베팅 크기가 변경되자마자 경고 신호가 나타나고 결과를 모른 채 스핀을 돌린 후에는 나타나지 않는다고 말했습니다. 그들은 제한 없는 공정한 게임을 믿는다고 말했기 때문에 보너스에서 얻은 상금을 포기하는 베팅을 차단하지 않기로 했습니다. 하지만 왜 누군가가 모든 잠재적 상금을 거부하는 베팅을 의도적으로 했을까요? 이는 카지노가 보너스에서 얻을 수 있는 상금을 막으려 한다는 분명한 신호이며, 제 경우에는 €2 베팅에서 €4219를 지불하지 않아도 되었습니다.
빠른 후속 조치:
저는 방금 실제 금액을 초과한 €3.75의 베팅이 제 잔액과 제 초기 입금에서 나왔고 보너스 자금을 사용하지 않았다는 사실을 알게 되었습니다. 사실 저는 €4200을 이기기 전에 보너스 잔액을 전혀 사용하지 않았습니다. 따라서 보너스는 전혀 적용되지 않았습니다. 제가 보너스를 취소하고 이긴 상금에서 아무런 금액도 베팅할 필요가 없었기 때문에 적용되지 않았어야 합니다. 보너스 잔액으로 이겼다면 €4200의 45배를 베팅해야 했지만 그럴 필요가 없었습니다. 즉, €4200은 제 초기 €150 입금에서 나온 것이고, 그들은 이 기간 동안 보너스가 활성화되어 있었기 때문에 제 입금은 스핀당 €2로 제한되어야 했지만, 제 돈은 제가 원하는 대로 사용할 수 있습니다.
안녕하세요 utopia1771님,
이 문제를 해결하기 위해 필요하므로 배팅 내역을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 utopia1771님,
카지노 프로필에서 베팅 내역을 다운로드하거나 스크린샷을 찍는 게 불가능할까요?
카지노에서 베팅 내역에 관한 귀하의 요청에 응답하고 있나요?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 utopia1771의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 utopia1771님,
귀하께서 베팅 내역에 대한 요청을 어떤 이메일에서 전달하셨는지 명확히 알려주시겠습니까? (귀하께서 이메일에 저희를 포함시켰다고 주장하셨는데) 이 문제와 관련하여 귀하로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다.
문안 인사,
건강 상태
