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Nopein Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.

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양: €33,500

Nopein Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.13 | 케이스 종결 : 2024.08.23
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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핀란드 출신의 플레이어는 어려운 시기에 Nopea Casino에서 33,500유로를 썼지만 불분명한 조건과 도박 한도에 대한 감독 부족으로 인해 착취당했다고 느꼈습니다. 자체 배제에도 불구하고 카지노는 책임감 있게 개입하지 않았습니다. 우리는 플레이어로부터 도박 문제에 대한 명확한 자기 배제 요청이나 의사소통의 증거를 찾지 못했습니다. 카지노는 플레이어의 손실에 대해 책임을 지지 않으며 플레이어는 자신의 계정과 베팅에 대해 책임을 져야 하기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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작년에 저는 가까운 사람의 죽음으로 인해 부분적인 기억 상실로 인해 매우 힘든 시간을 보냈습니다. 최근에 도움을 구하고 내 계정 정보를 검토한 결과 Nopea Casino에서 33,500유로를 지출한 사실을 발견했습니다. 나는 카지노가 내 한도나 유사한 세부 사항에 대해 묻지 않았기 때문에 책임을 지기를 바랍니다. 그들은 나를 착취하여 과도한 도박을 하게 되었고, 어느 순간 나는 자진 탈퇴하게 되었습니다. 이 사실은 제가 카지노에 연락했을 때 밝혀졌습니다. 해당 조건은 명확하게 명시되지 않았으며 이제서야 라이센스 정보를 찾았습니다.

나는 극도로 이용당했다고 느끼고 돈을 돌려받고 싶다. 에스토니아 면허 규제 기관은 책임을 지지 않는 도박 환경에 속하므로 책임을 지지 않습니다. 에스토니아 도박법에 따르면 그들도 규정을 위반했으며 카지노 자체 웹사이트에 따라 개입하여 책임을 중시해야 한다고 주장해야 하지만 내 경우는 확실히 그렇지 않습니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 잔나에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

책임감 있는 게임을 위한 자체 차단: 자체 차단은 영구적인 기간 동안만 설정할 수 있습니다. 회사는 영구 자체 차단을 해제하지 않을 권리가 있습니다. 저희는 플레이어가 자체 금지를 요청하는 경우 저희 사이트에서 새 게임 계정을 개설할 수 없도록 최선을 다하고 있습니다. 다만, 플레이어가 이전에 생성한 게임 계정과 다른 정보를 제공하거나 기타 방법으로 새로운 게임 계정 생성에 성공한 경우, 플레이어는 회사의 서비스 이용으로 인해 발생할 수 있는 플레이어의 손실에 대해 회사가 책임을 지지 않음을 인정합니다. . 플레이어가 당사가 언급한 방식으로 새 게임 계정을 개설한 것으로 확인되면 당사는 즉시 게임 계정을 폐쇄하고 가능한 모든 상금과 보너스 금액을 보관할 권리를 보유합니다. 그러한 경우, 당사는 플레이어에게 남은 모든 자금(승리, 인출 또는 합당한 비용 제외)을 예치된 자금을 받은 계좌로 반환합니다. 플레이어가 당사 고객 서비스를 통해 자체 차단을 설정하려는 경우 다음 주소로 이메일을 보내 문의하실 수 있습니다. support@nopein.com 그리고 결정 이유를 설명합니다. 이메일로 요청한 자체 차단은 즉시 적용되지 않습니다. 우리는 요청이 이메일로 전송된 시점과 요청이 처리된 시점 사이에 플레이어가 플레이하면서 잃은 돈에 대해 플레이어에게 배상할 의무가 없습니다. 플레이어는 "도박 제한 플레이어 목록"(에스토니아어: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri 또는 HAMPI nimekiri)에 등록하라는 요청을 제출하여 에스토니아(오프라인 카지노 또는 온라인 카지노)에 등록된 모든 운영자를 자체 차단할 수 있습니다. 이 서비스는 에스토니아 거주자를 대상으로 합니다. HAMPI를 이용한 자가 차단 방법 및 신청 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하세요.: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ 설정-제한-도박. 플레이어가 HAMPI에 자체 차단 요청을 제출하면 즉시 에스토니아 세금 및 관세청에 이를 전달할 것입니다. 게임 계정 및 자체 금지에 관한 요청은 플레이어가 고객인 라이선스 브랜드에 대해서만 유효하며 이러한 요청은 당사가 운영하는 다른 웹사이트에는 적용되지 않습니다.


자체 제외 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?

미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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이것이 그들이 에스토니아 라이센스에 대응한 방식입니다. 운영자의 설명과 증거에 따르면 귀하는 2023년 7월 13일에 계정 폐쇄를 요청했으며 운영자는 규정에 따라 계정을 폐쇄했습니다.

또한

폐쇄 후 어느 시점에서 가장 빠른 카지노 사이에 메시지를 요청했을 때 파이어스핀 페이지를 열 수 있었고 답변은 파이어스핀 페이지를 통해 나왔습니다. 나는 그것에 대해 아무것도 몰랐습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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가장 빠른 카지노에 채팅 메시지를 요청했는데 사용 가능한 메시지가 없거나/통과되지 않았지만 Firespin을 통해 채팅 메시지 하나가 답변이었습니다. 그래서 나는 아마도 실제로 문을 닫지 않았거나 어떻게 문을 닫을 수 있었는지 듣지 못했을 것입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Zanna님. 귀하의 이메일을 받았지만 카지노에 도박 문제에 대해 명확하게 알린 자체 배제 요청이나 메시지를 볼 수 없습니다. 그런 메시지가 있으면 나에게 전달해주세요.

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공공의
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4 개월 전
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나는 돈이 사용되었고, 사기를 당했다고 느끼고 카지노를 닫았다는 혼란스러운 텍스트를 넣었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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당신을 위해 스크린샷을 올려두었어요

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공공의
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4 개월 전
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나는 또한 카지노로부터 왜 제 시간에 플레이하도록 개입하지 않고 돈이 떨어질 때까지 플레이하도록 허용했는지에 대한 답변을 얻지 못했습니다. 어떤 형태로든 카지노로부터 응답을 받지 못한 메시지가 많이 있습니다. 나는 그들에게 모든 정보를 요청했을 때 플레이어 기록도 보지 못했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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정말 책임감 있는 카지노라면 그에 대한 훈련을 받았고, 게임 초반에 이미 어떤 형태로든 개입해서 게임에 개입하고, 상황이 어떤지 묻는 등의 일을 했을 겁니다. 그리고 그들은 확실히 위험을 인식하도록 훈련받았습니다. 건강이 좋지 않은 분 등 방문을 금합니다. 특히 zimper를 통해 받은 계정 정보 양식을 보면 당일 로그인이 표시되므로 담당 게임 부서가 깨어나 개입해야 합니다. 하지만. 벌써 사기업체 같네요..

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 당신이 '승리 없음'이 불만족스럽다고 주장한 것을 보았습니다. 상금 부족으로 인한 계정 폐쇄 요청은 환불이나 카지노에 대한 처벌의 유효한 근거가 되지 않음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하의 상황에 공감하지만, 카지노는 이 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 비정상적인 도박 행위를 감지하고 플레이어의 추가 플레이를 방해하는 카지노를 높이 평가하지만 이는 표준이나 요구 사항이 아닙니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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