핀란드 출신의 플레이어는 두 개의 카지노(Betsson 및 Nordicautomaten)에 가입했으며 두 카지노 모두에 환영 보너스를 사용했습니다. 그녀는 Nordicautomaten에서 €1555.90를 획득하고 출금을 요청했지만 조건을 위반했다는 이유로 취소되었습니다. 그녀는 나중에 두 카지노가 모두 같은 그룹의 소유라는 것을 깨달았고 두 카지노에 등록했기 때문에 그것이 오해라고 생각했습니다. 우리는 그녀에게 추가 정보를 요청하고 불만 사항에 대한 타이머를 연장했지만 그녀는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
모이!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
나는 최근 같은 날(2024년 2월 6일) Betsson과 Nordicautomaten에 두 개의 카지노에 등록했고 두 카지노 모두에서 환영 보너스를 사용했습니다. 나는 이전에 이 카지노 중 어느 곳에서도 게임을 해본 적이 없었지만 환영 보너스를 받고 갈 수 있는지 두 번 확인하고 싶었습니다. 그래서 채팅을 통해 이전 이메일 주소로 등록한 적이 없는지 확인했고 모든 것이 괜찮다는 말을 들었습니다. .
Betsson에서 0유로를 얻었습니다. Nordicautomaten에서 보너스를 베팅한 후 1555,90유로를 얻었습니다. 이 금액으로 출금요청을 했습니다.
며칠 후 Betsson으로부터 이메일을 받았습니다. 이것이 말한 내용입니다:
"귀하의 지급이 취소되고 상금이 보류되었음을 알려 드리게 되어 유감입니다. 또한 일반 이용 약관 12.1조 위반으로 인해 귀하는 더 이상 보너스와 프로모션을 청구할 수 없게 됩니다."
나는 이렇게 대답했다:
"나는 당신의 카지노에서 상금을 얻지 못했습니다. 이것은 무엇에 관한 것입니까?"
나는 Betsson으로부터 어떤 답변도 받지 못했습니다.
이틀 후(2024년 2월 11일, 즉 당첨 후 5일 후) Nordicautomaten으로부터 이메일을 받았습니다. 그것은 서명한 사람의 이름을 포함하여 제가 Betsson으로부터 받은 것과 똑같은 이메일이었습니다. 카지노의 로고만 달랐습니다.
이 시점에서 저는 몇 가지 조사를 했고 Betsson과 Nordicautomaten이 동일한 소유자를 가진 동일한 카지노 그룹에 속한다는 사실을 알아냈습니다. 나는 전에 이것에 대해 전혀 몰랐습니다.
내가 위반했다고 주장하는 조건은 다음과 같습니다. "모든 보너스는 개인, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, 신용 카드 번호, 은행 계좌, 전화 번호, 컴퓨터/장치 및/또는 IP 주소당 한 번만 사용할 수 있습니다."
나는 이전에 이 두 카지노 중 어느 곳에서도 게임을 해본 적이 없었기 때문에 이것이 내가 이 두 카지노에 차례로 등록했기 때문에 발생한 혼동이었다는 결론이 나왔습니다. Betsson에 대한 나의 등록은 Nordicautomaten에 대한 이전 등록으로 표시되어야 합니다. 취소된 지불금에 대한 원래 메시지가 WRONG 카지노에서 왔기 때문에 이는 논리적으로 보입니다.
이 사건에 대해 조사가 이루어졌으면 좋겠습니다.
친애하는 harpo666님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
여기요!
귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
친애하는
기이한
harpo666님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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