폴란드의 플레이어는 수많은 채팅 시도와 카지노 지원팀에 대한 이메일에도 불구하고 지불 주문이 처리될 때까지 10개월을 기다리고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 종결했습니다. 플레이어가 다시 연락해 불만사항이 다시 접수되었습니다. 이후, 저희는 카지노 담당자에게 연락을 시도했지만 측에서 응답이 없었기 때문에 저희는 해결되지 않은 불만 사항으로 강제 종료되었습니다. 몇 주 후 카지노는 불만 사항을 다시 제기해 달라고 요청했지만 우리는 이를 계속해서 무시했으며 플레이어는 확인을 위해 모든 문서를 다시 제출한 후에도 문제에 아무런 진전이 없다고 보고했습니다. 카지노 측의 협조 없이 민원은 미해결로 종료되는 일이 반복됐다.
결제 주문일로부터 10개월 후. 채팅에서 도움을 받으려는 수많은 시도와 서포터에게 보내는 많은 이메일.
누군가 마침내 나에게 답장을 쓰기로 결정했습니다...
그리고..
아무것도 아님 ..
나는 참을성있게 기다리라는 말을 들었습니다 ... 10 개월이 버그를 수정하기에 충분하지 않습니까?
아닌 것 같아요 ... 나는 이미 그들이 지불 할 것이라는 희망을 잃었지만 그들이 말한 이후로 ... 우리는 기다려 볼 것입니다.
이제 얼마나 걸릴까요? 6 개월? 또 다른 10? 아니면...
친애하는 Bladeusz에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nordis Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
10개월을 기다려도 인출금이 은행 계좌에 입금되지 않은 것이 맞습니까?
과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
우리는 플레이어로부터 다음과 같은 응답을 받은 후 불만 사항을 다시 제기하기로 결정했습니다.
"네, 작년 12월부터 돈을 못 받았어요.
아니 그게 첫 번째 위드로우야.
네, KYC를 통과했습니다."
필요한 정보를 제공해 주신 Bladeusz님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Nordis Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
괜찮아 . 크리스마스 전에 응답하면 깜짝 놀랄 것 같아요..
나는 모든 도움을 받을 수 있습니다.
돈을 돌려받는 것보다 거기에 입금하지 말라고 플레이어와 사람들에게 경고하고 싶습니다.
안녕하세요, Bladeusz 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Nordis Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴를 10개월 동안 연기하는 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요? 왜 플레이어에게 이를 전달하지 않았나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
스크린샷처럼 Widraw를 요청했습니다.
4kyc에 문서를 보냅니다.
그때부터 채팅에 글을 쓰고 있어요, suuport@nordiscasino.com
6개월 후 
카지노 여러분, 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 정해진 기간 내에 불만 사항에 대응하지 않을 경우 미해결로 처리되어 안전 지수에 영향을 미칠 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
친애하는 Bladeusz 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 여러분, 우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.
카지노 담당자로부터 받은 메시지는 다음과 같습니다.
우선, 귀하의 계정을 확인하고, 우리가 결제할 수 있도록 완전한 kyc를 이메일 주소와 스크릴 계정 증명으로 보내야 합니다.
귀하의 계정을 확인하려면 kyc@nordiscasino.com 로 다음 KYC 문서를 보내주십시오.
- 신분증(주민등록증/운전면허증/여권) 앞, 뒷면 사본
- 입금에 사용한 신용카드의 앞, 뒷면 사본(해당 카드만 보이도록 남겨두세요)
카드 앞면 앞 4자리, 끝 6자리, 카드 뒷면 CVV 기재)
- 신분증이 얼굴 옆에 있는 셀카 사진
- 주소지 증명서 1부(공과금 청구서/은행 명세서.PDF 형식)
- 귀하의 전화번호 (선택사항) 확인을 위해 출금을 요청해 주세요. 해당 금액은 아직 플레이어 잔액에 남아 있습니다.
친애하는,
노르디스팀!
Bladeusz님께, KYC에 필요한 모든 서류를 이전에 보냈는지 확인해 주시겠습니까? 아까 말씀하셨는데, 보내셨는데, 카지노 담당자가 보낸 메시지에 따르면 아직 계정이 확인되지 않아서 일부 문서가 누락되었을 수도 있습니다.
카지노에서 요청한 대로 필요한 모든 사본을 다시 보내 주시겠습니까?
Bladeusz 님, 감사합니다. 이번에는 카지노에서 전체 패키지를 받아 검증을 진행할 수 있기를 바랍니다.
Nordis Casino님께, 계정 확인을 시작하기 위해 플레이어의 문서를 이미 보유하고 있는지 확인해 주시겠습니까?
아직도 내 급여나 KYC에 관한 응답이 없습니다. 하지만 그들은 여전히 나에게 WhatsApp에 대한 입금 프로모션과 무료 보너스를 보내줍니다. 또한 사람들의 기분을 좋게 만들기 때문에 이 문제에 관한 스크린샷도 보내 드리겠습니다.
WhatsApp의 스크린샷을 보세요. 제가 보낸 메시지 수는 몇 개이고 답장은 없습니다.
친애하는 Bladeusz 씨, 불행하게도 카지노는 계속해서 침묵을 지켰고 카지노 자체가 불만 사항을 재개하도록 요청했지만 아무런 진전도 보이지 않았습니다. 유감스럽게도 카지노 측의 협조가 부족하여 다시 미해결 상태로 폐쇄하게 될 것 같습니다.
다시 한 번 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com 또는 해당 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
