홈 화면컴플레인Nordis Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Nordis Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €500

Nordis Casino
제출: 2023.10.12 | 케이스 종결 : 2023.11.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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이탈리아 출신의 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 우리는 문제에 대해 더 많이 이해하기 위해 플레이어와 대화를 나누었습니다. 그러나 지원을 위한 우리의 노력과 응답 타이머를 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 필요한 추가 정보를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

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안녕하세요, 제 이름은 Ivana N***입니다. 저는 Nordis 카지노에 입금했고, 축구 스포츠 베팅을 했고, 총 500.00유로 정도를 얻었지만 카지노에서는 제가 그 금액을 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 내 이메일을 인증할 수 없으며, 그들은 나로부터 끊임없는 요청을 받았음에도 불구하고 내가 500.00유로를 인출하도록 아무것도 하지 않았습니다. 나는 심지어 그들을 횡령과 절도 혐의로 주 경찰과 FBI에 신고하겠다고 위협했지만 그들은 신경 쓰지 않았습니다. 또한 제가 그에게 이메일(KYC)을 통해 계정 확인 서류를 보냈지만 응답이 없다는 점을 고려하세요. 상금을 받을 수 있도록 도와주세요. 미리 감사드립니다. 감사합니다.

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picciridda13님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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안녕하세요 picciridda13님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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아니요, 그들은 나에게 돈을 지불하지 않았습니다.

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picciridda13님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 아직까지 인증 성공에 대한 확인을 받지 못한 것으로 알고 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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picciridda13 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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