네덜란드 출신 선수는 거의 두 달 동안 철수를 기다리고 있었습니다. 카지노의 응답은 유익하지 않았으며 다른 부서에서 해당 사례를 검토 중이라는 내용만 언급했습니다. 플레이어의 계정은 완전히 확인되었으며 상금은 실제 현금으로 적립되었습니다. 카지노 측과 소통을 위한 노력에도 불구하고 아무런 응답이 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE와 Malta Gaming Authority의 도움을 요청할 것을 권장했습니다.
이제 철수하는 데 거의 2개월이 걸립니다. 이게 정상인가요? '다른 부서에서 검토 중이라 시간을 알 수 없다'는 답변만 돌아옵니다. 몇 년이 걸릴 수도 있습니다.
안녕하세요 탁제님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Nords Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 자로, 닉,
그들은 항상 다음과 같이 대답합니다. "귀하의 철회 검토를 기다리는 것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하며 이에 대해 사과드립니다. 프로세스가 다른 부서에서 처리되고 있기 때문에 특정 기간을 제공할 수 없는 점을 유감스럽게 생각합니다. 완성."
특별한 이유는 없으나 안전상의 이유로 조사를 언급하고 있습니다. 내 친구도 지금 같은 문제를 겪고 있습니다.
나는 일부 스포츠 베팅 보너스를 플레이했지만 베팅 요구 사항을 완전히 알고 있습니다.
내 계정은 1월 21일부터 완전히 확인되었습니다.
그들은 꽤 빨리 대답합니다. 어제 지원 채팅에서 마지막으로 말씀드렸습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Takje에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 탁제님
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 Nords Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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