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Nords Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 181

양: €1,585

Nords Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.02.06 | 해결되지 않은 : 2024.04.15
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

7 개월 전
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라트비아의 플레이어는 Nords Casino에 €1,000 인출을 요청했는데, 이 인출은 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 처리되었음에도 불구하고 2주 후에도 여전히 계류 중이었습니다. 또한 플레이어의 카지노 계좌에는 여전히 €585가 남아 있지만 추가 인출을 요청할 수는 없습니다. 플레이어의 상금은 보너스 없이 누적되었으며 선택한 지불 방법은 Revolut 은행 송금이었습니다. 카지노는 규칙 위반을 이유로 모든 인출을 취소하고 플레이어의 계좌 잔고에서 €1,585를 제거했습니다. 플레이어는 어떠한 잘못도 부인했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE 및 몰타 게임 당국에 문의하도록 권장했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕.

저는 2023년 11월에 Nordscasino에 등록했습니다. 여러 번 입금하고 출금을 요청한 이후로 검증 절차도 성공적으로 통과했습니다.

2024년 1월 22일에 1000€ 출금을 요청했는데 아직 보류 중입니다. 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 출금을 처리하지만 이 경우는 그렇지 않습니다. 관련 팀에서 내 탈퇴에 대한 업데이트가 없다고 계속 말합니다. 게다가 아직 계정 잔액이 585€인데 한 번에 한 번만 출금을 요청할 수 있습니다.


자금을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 아르켈로 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 귀하가 선택한 결제 방법을 구체적으로 알려주시겠습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
9 개월 전
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1) 보너스 없음

2) 혁명 은행 송금


일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 출금을 처리하지만 현재는 영업일 기준으로 이미 12일이 지났지만 여전히 처리되지 않습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 아르켈로 님,

답변이 늦어서 죄송합니다. 지난번 대화 이후 어떤 진전이 있었나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕.


아니요, 아직 탈퇴가 처리되지 않았습니다(아직 관련팀에서 업데이트가 없다고 합니다.

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공공의
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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Archelo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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9 개월 전
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안녕하십니까?

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


Nords Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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9 개월 전
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2024년 2월 16일에 그들은 모든 인출을 취소하고 내 계정 잔액에서 1585€를 제거했습니다. 그들은 내가 규칙을 어겼다고 말했지만, 물론 나는 아무 잘못도 하지 않았으며 그들은 그것을 알고 있습니다.



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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Archelo, 당신이 위반한 정확한 규칙이 무엇인지 알고 계셨습니까?


우리는 여전히 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 그들이 불만 사항에 반응하고 전체 상황을 더 자세히 설명해주기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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3.1 Nordscasino는 자체 재량에 따라 언제든지 다음과 같은 권리를 보유합니다.

a) 어떠한 설명 없이 Nordscasino 계정 개설 및/또는 기존 Nordscasino 계정 폐쇄를 거부합니다.

b) 어떠한 설명 없이 입금 수락을 거부합니다.

c) (i) 계정 소유자의 신원, (ii) 특정 카드 사용에 대한 승인 및/또는 (iii) 계정 소유자가 제공한 기타 사실 및 정보를 확인하기 위한 문서를 요청합니다. 그러한 요청은 언제든지 이루어질 수 있으며 Nordscasino는 조사가 진행되는 동안 계정을 정지할 권리를 보유합니다. d) 언급된 데이터가 항상 전송 및 관리됨을 보장하는 Nordscasino의 조건에 따라, 사전 통지 없이 계정 소유자에 관한 데이터를 모든 국가의 다른 법인체에 전송 및/또는 라이센스합니다. 이 데이터는 궁극적으로 회사에 의해 관리 및 통제됩니다. 해당 법률, 데이터 보호법 및/또는 이와 유사한 법률에 따라

e) Nordscasino가 해당 부채가 존중된다는 것을 보장하는 조건으로, 사전 통지 없이 계정 보유자에 관한 권리와 책임을 어떤 국가에서든 궁극적으로 회사가 관리하고 통제하는 다른 법인체에 양도 및/또는 라이센스를 부여합니다.


12.10 회사는 단독 재량에 따라 다음과 같은 경우 상금을 무효화하고 귀하의 베팅 계정에 있는 잔액(상금 및 예금)을 몰수하고 계약을 종료하거나 서비스 제공을 일시 중지하거나 귀하의 계정을 비활성화할 권리를 보유합니다. i ) 당사는 귀하가 당사 사이트에 액세스하는 데 사용되는 모든 장치의 IP 주소(예: 가상 사설망 "VPN" 사용)를 위장하거나 간섭하거나 위장 또는 간섭을 위한 조치를 취했음을 식별합니다. ii) 다음과 같습니다. 확인 절차 중 또는 계약이 활성화된 시점에 고객이 위조된 문서(사진, 스캔한 문서, 스크린샷 등)를 사용했다는 점에 주목합니다. iii) 귀하가 보너스 남용을 저지르거나 저지르려고 시도했다는 합리적인 의심이 있는 경우, 귀하 스스로 또는 그룹의 일원으로 iv) 귀하 또는 제3자의 참여와 관련하여 사기, 공모, 수정 또는 기타 불법 활동에 연루되어 있거나 귀하를 위해 소프트웨어 지원 방법이나 기술 또는 하드웨어 장치를 사용하는 경우 회사가 제공하는 모든 서비스에 참여하는 행위.

12.11 회사는 설명 없이 기존 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 이 경우 또는 고객이 계정을 폐쇄하는 경우 사기 행위(예: 차익 거래 등)가 의심되지 않는 한 갈매기 잔액이 지급됩니다. 사기 행위가 발생한 경우, 해당 관리 및 거래 수수료와 고객 불만으로 인해 회사가 관할 당국에 지불해야 하는 수수료를 공제한 후 회사의 단독 재량에 따라 상금이 무효화되고 예치금이 압수되거나 환불됩니다. . 또한 회사는 고객이 어떤 형태로든 의심되는 사기 행위에 연루된 경우 해당 당국에 신고할 권리를 보유합니다.

2.12 회사의 단독 판단에 따라 플레이어가 불성실한 승리를 목표로 하는 전략(예: 마틴게일, 안티 마틴게일 시스템)을 사용하여 게임 조작을 포함하되 이에 국한되지 않는 방식으로 회사를 속이거나 사기를 시도한 것으로 밝혀진 경우 결제 사기, 또는 미디어나 포럼에서 회사 운영과 관련하여 허위 및/또는 악의적인 발언을 하는 경우, 또는 도난당한 신용 카드 사용이나 기타 사기 행위를 포함하여 플레이어가 사기 결제를 하고 있다고 회사가 의심하는 경우( 지불 거절 또는 기타 지불 취소를 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 금지된 거래(자금 세탁을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 회사는 플레이어의 행동과 함께 플레이어의 신원 및 이메일 주소를 다음과 같이 게시할 권리를 보유합니다. 또한 이 정보를 은행, 신용 카드 회사 및 해당 기관에 배포합니다. 또한, 회사는 모든 계정을 폐쇄하고 플레이어가 회사에 보유하고 있는 계정 잔액을 몰수할 수 있습니다. 당사는 해당 플레이어가 행위를 하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우 플레이어가 얻은 모든 상금을 무효화하고 보류할 권리를 보유합니다. 또는 어떤 방식으로든 회사 및/또는 서비스 및/또는 플랫폼을 속이거나 손상시키려는 시도와 연계하여 행동한 경우. 데이터 보호, 보안 및 사기 방지를 위해 회사는 서비스 및/또는 플랫폼에 포함된 통신 채널을 사용하여 제안, 제품 또는 서비스(플레이어 또는 제3자의 제안 또는 홍보)를 제안하거나 홍보하는 것을 허용하지 않습니다. 파티). 플레이어는 제안, 제품 또는 서비스를 제안하거나 홍보하기 위해 정보를 게시하거나 고객에게 연락하는 것이 명시적으로 금지되어 있습니다.

43.6 Nordscasino는 동일한 이벤트/시장에 대한 반복 베팅을 취소할 권리를 보유합니다.


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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 아르켈로 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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