독일의 플레이어는 환영 보너스를 활용하기 위해 NordSlot 카지노에 약 2000유로를 예치했습니다. 보너스를 성공적으로 베팅한 후 3,830유로의 출금 요청이 접수되었지만 거부되었으며 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 상금과 예금을 취소하는 조작 전략을 사용했다고 주장했지만 플레이어에게는 구체적인 비난이 제공되지 않았습니다. 우리는 카지노에 위반 혐의에 대한 증거를 요청했지만 그들은 GDPR 규정을 인용하고 구체적인 세부 정보 공유를 거부했습니다. 불만 사항의 성격과 다중 회계 및 플레이어 공모와 관련된 이전 사례와 유사하기 때문에 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다. 해당 불만은 최종적으로 거부되었습니다.
안녕하세요,
초기 환영 보너스로 NordSlot에 417유로를 입금했고 500유로의 보너스를 받았습니다.
https://nordslot.com/en/promotions/welcome-package
이 보너스를 성공적으로 이월한 후 3,830유로의 인출을 요청할 수 있었습니다.
저는 4개의 환영 패키지를 모두 사용했고 총 4개의 보너스와 함께 약 2000유로를 입금했습니다.
내가 얻을 수 있는 유일한 지불금은 120%에서 최대 500유로(3,830유로에 달함)의 첫 번째 환영 보너스였습니다.
그런 다음 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 조르그 랭에게,
경영진이 내부 조사 후 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다.
검토 후 귀하가 카지노에서 제공하는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 것으로 밝혀지면 당사는 프로모션에 대한 귀하의 청구를 거부, 보류, 취소 또는 철회할 권리를 보유합니다. 상금 또는 보너스, 당사 웹사이트와의 연결 종료 및/또는 귀하의 계정 차단.
귀하의 출금을 거부하고 잔액을 차감한 후 보증금을 현물로 환불해 드렸습니다.
진심으로,
결제 계산원
내 상금은 취소되었으며 4개의 보너스를 위해 예치한 약 2000유로를 돌려받지 못했습니다.
이메일에 환불을 받겠다는 명시적인 언급이 있음에도 불구하고 그렇습니다.
또한 내 계정이 잠겨 더 이상 로그인할 수 없습니다.
나는 어떠한 조작적인 게임 전략에도 참여하지 않았으며 공정하게 승리했기 때문에 이 불만 사항을 작성하기로 결정했습니다.
불행하게도 카지노는 나에게 어떤 구체적인 비난을 하고 있는지에 대한 증거나 세부 정보를 나에게 제공하지 않았습니다.
나는 완전히 확인되었으며 이것이 NordSlot에서 요청한 첫 번째 인출이었습니다.
친애하는 fowi30님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NordSlot Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
- 첫 번째 환영 보너스로 3830을 획득하고 지급을 신청했습니다.
그런 다음 계정 잔액은 0.00유로였고 나머지 3개의 환영 보너스를 활성화하고 플레이했습니다.
- 2~3주 전쯤 웰컴보너스를 사용했어요. 아쉽게도 거래 내역 확인을 위해 더 이상 계정에 로그인할 수 없기 때문에 정확한 날짜를 말씀드릴 수 없습니다.
카지노로부터 이 이메일을 받기 전 약 10일 동안 지급이 보류되었습니다.
-슬롯을 플레이했는데 베팅도 100% 구현했습니다.
또한 카지노에서는 환영 보너스를 통해 라이브 카지노 또는 가상 게임을 즐길 수도 있습니다.
보너스 약관 보기:
슬롯 게임, 스크래치 카드: 100%
테이블, 비디오 포커, 라이브 카지노: 5%
가상 게임: 20%
- 3유로부터 최대 5유로까지 베팅했어요
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 fowi30님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fowi30님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 NordSlot Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요,
답변이 늦어서 죄송합니다. 우리는 재무팀으로부터 €417 금액이 입금에 사용된 플레이어의 계좌로 환불되었다는 확인을 받았습니다. 환불되는 보증금은 당첨금이 되는 최초 보증금입니다. 해당 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
친애하는,
노드슬롯 카지노
나의 나머지 3개 예금은 어떻게 되나요? 총 2000유로 정도 입금했어요
어차피 돈을 지불하지 않았을 것이기 때문에 나는 이길 기회가 없었기 때문입니다.
나는 이것을 돌려받을 권리가 있습니다
게다가 자세한 내용이나 증거는 어디에 있나요?
당신이 나를 비난하는 것이 정확히 무엇입니까?
3,830유로 인출이 취소된 이유는 정확히 무엇입니까?
친애하는 NordSlot Casino 팀에게,
상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 증거자료를 보내주시면 됩니다.
안녕하세요,
플레이어가 플레이하고 마지막 세 입금액을 잃었으므로 환불이 필요하지 않습니다. 위반에 관해서는 그는 카지노의 다른 플레이어들과 마찬가지로 보너스 조건을 위반했습니다. 예치금, 베팅 패턴 및 플레이된 게임은 다른 플레이어와 일치합니다. 위의 합의로 인해 거부된 출금에 대한 승리를 가져온 첫 번째 입금액이 환불을 위해 제출되었으며 플레이어는 이미 이를 받았어야 합니다.
친애하는,
노드슬롯 카지노
답장을 보내주신 NordSlot Casino 팀에 감사드립니다. 제가 올바르게 이해했다면 이전 3번의 입금액은 분실되고 마지막 입금액에 당첨금이 입금된 것이 맞나요? 보너스 규칙 및 베팅 패턴 위반에 대한 증거를 내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주십시오.
알겠습니다. 감사합니다. 보너스 규정 및 베팅 패턴 위반에 대한 증거를 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주세요.
안녕하세요,
각 플레이어의 프로필과 플레이 방식은 GDPR에 따라 기밀이며 공유할 수 없습니다. 플레이어의 패턴과 행동은 같은 일을 하고 같은 이유로 금지된 다른 많은 플레이어의 행동을 반영합니다. 현재 이 사건에 대해 우리가 제공할 수 있는 정보는 이것이 전부입니다.
친애하는,
노드슬롯 카지노
친애하는 fowi30님,
귀하의 불만 사항에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 여러 회계 및 플레이어 공모에 연루되었다고 주장하는 귀하가 제출한 다른 여러 불만 사항과 유사한 불만 사항의 성격을 고려하여 우리는 그러한 불만 사항을 기각하고 시간과 에너지를 다른 곳에 할당하기로 결정했습니다. 저희 서비스는 카지노로부터 부당한 대우를 받고, 카지노 시스템의 결함으로 인해 어려움을 겪고 있는 캐쥬얼 플레이어들을 돕기 위해 설립되었습니다. 안타깝게도 이는 귀하의 상황과 일치하지 않습니다. 반복되는 패턴이 있는 것으로 보이며 문제를 추가로 조사해도 일반적으로 동일한 결과가 나타납니다. 유감스럽게도 귀하의 불만은 기각될 것입니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
