일본의 플레이어는 지난 4개월 동안 출금 요청이 계속 거부당했고, 자금은 여전히 접근할 수 없었습니다. 이전에는 거래에 문제가 없었지만, Nortia가 Vega Wallet을 중단한 데 따른 지연을 겪었고, 다른 방법을 통한 출금도 거부되었습니다. 플레이어는 해결책 없이 여러 번 고객 지원에 문의했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 협의하여 해결책을 찾으려 했지만 궁극적으로 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
지난 4개월 동안, 내 출금 요청은 계속 거부되었고, 내 자금은 여전히 접근할 수 없습니다. 이전에는, 승패를 경험했지만, 돈을 입금하고 출금하는 데 아무런 문제가 없었습니다.
5월 19일, Nortia는 일부 문제로 인해 Vega Wallet 서비스를 이용한 입금 및 출금을 일시적으로 중단한다고 발표했습니다. 처음에는 일시적인 조치라고 생각했기 때문에 걱정하지 않았지만, 4개월이 지났고 Vega Wallet 거래는 복구되지 않았습니다. 다른 카지노에서는 그런 조치를 취하지 않았습니다. 저도 Vega Wallet에 문의했는데, 그들은 문제가 해결되었고 Nortia가 서비스를 재개할 때까지 기다리고 있다고 말했습니다. 이는 Nortia의 결정이 다른 이유에서 비롯되었을 수 있음을 시사합니다.
게다가 암호화폐 등 다른 방법을 통한 출금도 거부되어 사실상 내 자금이 동결되었습니다.
지난 4개월 동안 저는 계속해서 이메일로 그들에게 연락했지만, 매번 "조금만 더 기다려 주세요"라는 말만 들었을 뿐, 해결책은 전혀 보이지 않았습니다.
아직 내 계정에 접근할 수 있습니다.
저는 전략을 악용하거나 보너스를 오용하는 등의 위법 행위에 연루된 적이 없습니다.
제가 지불한 돈을 회수하는 데 도움을 주시기 바랍니다.
친애하는 아메블라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
- 계정은 KYC를 완료하였고 여전히 로그인이 가능합니다.
- 입금 및 출금 방법 중 하나인 VegaWallet에 문제가 있어서 상금을 출금하는 것을 거부했습니다. 하지만 VegaWallet에 직접 문의했더니, 이 문제는 꽤 오래 전에 해결되었고, 같은 이유로 출금을 제한하는 다른 카지노가 없으므로 카지노 시스템의 문제가 아니라고 했습니다.
저는 암호화폐 등 다른 출금 방법을 요청했지만, 자금 세탁이라는 이유로 거부당했습니다. 저는 합법적으로 플레이하고 있고 카지노가 제 VegaWallet을 정지시켰기 때문에 이는 부당합니다.
매우 감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, amebla. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
amebla, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Nortia Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
고맙습니다, 피터.
Nortia의 최근 답변은 현재 주요 시스템 업데이트를 진행 중이며 업데이트가 완료되면 답변할 것이라는 것이었습니다. 하지만 첫 출금 요청 후 벌써 4개월이 지났고, 충분히 기다렸다고 생각합니다. 이유가 맞지 않습니다.
더 이상 기다릴 수 없어서 CasinoGuru에 문의했습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로