아일랜드 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 총 $2200를 입금하고 $1800를 얻었습니다. 그는 $1344의 인출을 처리하고 $2000의 잔액을 남겨둔 후 비정상적인 베팅 행위로 인해 자신의 계정이 정지되었으며 나머지 자금도 압수되었음을 발견했습니다. 해당 플레이어는 e-스포츠 팀에 베팅하기 위해 스포츠북을 사용했으며 보너스를 사용하지 않았음을 확인했습니다. 그는 또한 KYC 검증을 통과했습니다. 그러나 스포츠 베팅과 관련된 불만 사항의 성격으로 인해 더 많은 정보를 위해 카지노에 연락하겠다고 제안했음에도 불구하고 우리는 완전한 지원을 할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요, 저는 2개월 전에 거기에 등록했고 BTC로 700$의 첫 번째 입금을 했습니다. 한 달 플레이한 후 거의 모든 것을 잃었고 다음으로 BTC로 500$와 1000$를 두 번 입금했습니다(20.12). 총 입금액은 2200$였습니다. , 어제 2번의 입금 후 1800$를 얻었고 내 잔액은 3344$였습니다. 1344$의 인출을 요청하고 추가 플레이를 위해 잔액에 2000$를 남겨 두었습니다. 이 돈을 인출하려면 내 신분증 사진과 셀카를 보내달라는 요청을 받았습니다. 이 문서와 함께 비디오 셀카를 찍으면 모든 것이 전달되었고 출금이 처리되었습니다. 오늘 내 계정에 로그인하고 싶었는데 내 계정이 정지되어 더 이상 로그인할 수 없는지 확인하고 싶었습니다. 나는 이것이 무엇인지 즉시 라이브 지원팀에 연락했고 비정상적인 베팅 행동으로 인해 내 계정을 폐쇄했으며 이 결정은 최종 결정이며 출금이 불가능하다는 말을 들었습니다.
내가 마침내 내 계정을 긍정적으로 만든 후 그들은 나머지 잔액 2000$을 훔쳤습니다.
친애하는 Martinnagle6님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nova88 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅이었나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하가 KYC 신원 확인을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
