도박 중독으로 어려움을 겪고 있던 벨기에 출신의 플레이어는 카지노에 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 자체 출입 금지 옵션을 포함하는 것으로 알려진 카지노의 규칙에도 불구하고 카지노는 플레이어의 요청을 따르지 않았습니다. 해당 플레이어는 자체 제외 요청에도 불구하고 자신의 계정이 계속 열려 있음을 확인했습니다. 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 문제는 해결되지 않았으며 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 권장했습니다.
안녕하세요 이 카지노는 내 얼굴에 웃고 있습니다. 도박중독 때문에 계정을 영구 폐쇄해달라고 요청했는데, 그들은 그냥 거부했습니다. 그들은 그 옵션이 없다고 말하며 지원은 단지 그것에 대해 웃고 있습니다. 해당 사이트를 보니 규칙에 자체 제외 옵션이 있다고 나와 있습니다. 이것은 카지노가 할 수 있는 최악의 행동 중 하나이므로 허용되지 않기 때문에 카지노의 등급을 파괴하는 것이 좋습니다. 증거를 찾기 위해 사진을 찾아보세요. 그것은 그들이 계속 웃고 있는 대화의 작은 부분일 뿐입니다.
안녕하세요 도미엔님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Nova88 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 현재 카지노의 실제 현금 잔액은 얼마입니까? 귀하가 처음으로 자진출국을 요청한 것은 언제입니까? 요청하신 이후에 금액을 입금하셨나요? 자진 퇴출을 요청하기 위해 이메일로도 연락하셨나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
어제 실시간 채팅에서 자기 제외를 요청했습니다. 그리고 대화 사진을 보내드립니다. 아니요, 그 이후로 돈을 입금한 적이 없습니다. 실제 잔액은 0이라고 생각합니다. 계정이 개설되었지만 해당 계정으로 문서를 보내지 않았습니다.
안녕하세요 도미엔님,
자체 제외가 처리되는 데 최대 며칠이 걸릴 수 있으므로 귀하의 계정이 아직 열려 있는지 여부를 알려주시겠습니까? 아직 열려있는 경우에는 카지노에 연락하도록 노력하겠습니다.
계좌는 아직 열려있습니다. 내가 말했듯이 그들은 그것을 닫고 싶어하지 않습니다. 그래서 이것은 카지노가 할 수 있는 최악의 일입니다...
설명해주신 Domien님께 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 도미엔,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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