칠레의 플레이어는 계좌에 $118,000를 가지고 있었지만 잔액 차이로 인해 인출할 수 없었습니다. 관련 부서에 민원을 에스컬레이션한 결과 돈은 사라졌고, 지원팀에서는 해결방안을 제시하지 않고 있다.
계좌에 118천이 있었는데 잔액이 달라서 출금이 안됐어요. 카지노에 불만사항을 접수했는데 관련 부서로 에스컬레이션하니 돈이 사라지고 지원팀에서도 해결방안을 제시하지 못하고 있습니다.
친애하는 ronaldsosaa0012님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 귀하의 계좌 잔액 및 인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 불만사항을 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
잔액이 60,000에 이르렀고 30,000을 인출할 수 있다고 생각했지만 보너스 같은 것을 받지 못했습니다... 계속해서 플레이했고 잔액이 118,000까지 올랐고 60을 인출할 수 있다고 생각했는데 다시 지원팀에 문의했는데 그들은 해당 부서에 불만사항이 접수됐다고 하더군요. 앱에서 로그아웃했는데, 해당 답변을 메일로 받지 못해 다시 로그인했는데 잔액이 없었습니다. 7월 4일에 문제가 발생했고 7월 5일에 잔액이 사라졌습니다.
안녕하세요 ronaldsosaa0012 님,
감사합니다.
안녕하세요 ronaldsosaa0012 님,
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ronaldsosaa0012님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Novibet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, ronaldsosaa0012 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 계좌 잔액이 $118,000라는 증거가 있습니까? 또한 귀하의 스크린샷 중 하나(번역이 올바른 경우)에서 귀하의 잔액은 $60,000이지만 인출 가능한 자금은 $30,000에 불과한 것을 볼 수 있습니다. 따라서 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Novibet Casino 팀님께 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 상금은 어디로 갔습니까? 그의 상금 중 압수된 것이 있었나요? 주장된 잔액 차이의 원인은 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, ronaldsosaa0012,
카지노 타이머를 7일 더 연장합니다. 카지노 담당자와 연락을 취했지만 응답이 없었습니다. 따라서 카지노에 7일 더 시간을 주어 응답하게 합니다. 첫 번째 타이머(첫 7일) 동안 불만 사항을 알지 못했을 가능성이 있습니다.
이 주제와 관련하여 스레드 외부에서 소식이나 업데이트가 있으면 여기에 공유하겠습니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 카지노에서 답변이 올 때까지 기다리겠습니다. 답변이 온다면요.
친애하는 ronaldsosaa0012님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 안타깝게도 이전에 저에게 답장을 보낸 유일한 카지노 담당자가 더 이상 답변을 하지 않아서 해당 문제에 대한 관련 정보를 제공받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것으로 우려됩니다. 따라서 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)에 문의하는 것이 좋습니다( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution 또는 complaints@ecogra.org ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 그것은 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ 또는 support.mga@mga.org.mt ).
ADR 또는 규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루