칠레의 플레이어는 계좌에 118,000달러가 있었지만 잔액 차이로 인해 인출할 수 없었습니다. 그는 관련 부서에 불만을 제기한 후 돈이 사라졌고 지원팀은 해결책을 제공하지 않았습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 문제에 대한 답변을 받지 못했고, 이로 인해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스와 몰타 게임 당국에 연락하라고 조언했습니다.
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Novibet Casino - 신고 후 플레이어의 자금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 29
양: $118,000
Novibet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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계좌에 118천이 있었는데 잔액이 달라서 출금이 안됐어요. 카지노에 불만사항을 접수했는데 관련 부서로 에스컬레이션하니 돈이 사라지고 지원팀에서도 해결방안을 제시하지 못하고 있습니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 ronaldsosaa0012님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 귀하의 계좌 잔액 및 인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 불만사항을 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 잔액 불일치를 발견한 날짜와 처음 인출을 시도한 날짜를 지정할 수 있습니까?
- 불일치가 발생하기 전후에 귀하의 계정에 표시된 잔액은 무엇입니까?
- 카지노에 불만 사항을 접수했을 때 카지노에서 귀하의 사건에 대한 특정 정보나 참조 번호를 제공했습니까?
- 돈이 사라진 후 카지노 지원팀이나 관련 부서로부터 연락을 받은 적이 있나요? 그렇다면 응답 내용을 자세히 공유해 주세요.
- 카지노 지원팀과의 상호 작용을 보여주는 이메일이나 스크린샷 등 관련 통신이나 증거를 제공할 수 있습니까?
관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
4 개월 전
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잔액이 60,000에 이르렀고 30,000을 인출할 수 있다고 생각했지만 보너스 같은 것을 받지 못했습니다... 계속해서 플레이했고 잔액이 118,000까지 올랐고 60을 인출할 수 있다고 생각했는데 다시 지원팀에 문의했는데 그들은 해당 부서에 불만사항이 접수됐다고 하더군요. 앱에서 로그아웃했는데, 해당 답변을 메일로 받지 못해 다시 로그인했는데 잔액이 없었습니다. 7월 4일에 문제가 발생했고 7월 5일에 잔액이 사라졌습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 ronaldsosaa0012 님,
- 어떤 게임(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?
- 전체 게임 기록을 하나의 포괄적인 파일로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?
감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 ronaldsosaa0012 님,
- 카지노에서 직접 전체 게임 기록을 요청하고 다음 주소로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru 빠른 시일에?
감사합니다.
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공공의
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3 개월 전
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ronaldsosaa0012 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ronaldsosaa0012님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Novibet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, ronaldsosaa0012 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 계좌 잔액이 $118,000라는 증거가 있습니까? 또한 귀하의 스크린샷 중 하나(번역이 올바른 경우)에서 귀하의 잔액은 $60,000이지만 인출 가능한 자금은 $30,000에 불과한 것을 볼 수 있습니다. 따라서 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.
- $118,000의 잔액에 대한 증거가 있습니까? 그렇다면 여기에서 공유하거나 제 이메일( branislav.b@casino.guru )?
- 귀하의 계정에서 보너스를 사용하셨나요? 상금이 보너스로 당첨되었는지 여부가 아니라 이전에 계정에서 보너스를 사용했는지 여부를 의미합니다.
- 보너스를 사용한 경우 - 보너스를 받고 플레이했지만 완료되지 않은 미완성 라운드/기능이 있을 수 있습니까? 또는 일부 상금은 실제 돈으로 얻었지만 거기에서 떠난 게임의 미완성 라운드를 완료하여 승리했을 수 있습니까? 보너스를 가지고 플레이하는 동안 보너스가 손실된 후 실제 현금 입금과 함께 수집되었습니까?
- 카지노의 AML 규정에 따라 보증금을 완전히 베팅하셨나요?
- 카지노에서 어떤 게임이나 유형의 게임을 플레이했으며, 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금을 축적했습니까? 슬롯만 플레이했거나 다른 유형의 게임(스포츠 베팅/라이브 카지노/멀티플레이어/...)도 플레이했습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Novibet Casino 팀님께 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 상금은 어디로 갔습니까? 그의 상금 중 압수된 것이 있었나요? 주장된 잔액 차이의 원인은 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
3 개월 전
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해당 게임에서 내 잔액은 166,000으로 나타나 계속 플레이했고, 잔고가 118,000으로 감소하여 다시 카지노에 들어갔을 때 잔액이 없었습니다.
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공공의
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3 개월 전
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좋습니다. 비록 귀하가 제 질문에 모두 답변하지는 않았지만 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, ronaldsosaa0012,
카지노 타이머를 7일 더 연장합니다. 카지노 담당자와 연락을 취했지만 응답이 없었습니다. 따라서 카지노에 7일 더 시간을 주어 응답하게 합니다. 첫 번째 타이머(첫 7일) 동안 불만 사항을 알지 못했을 가능성이 있습니다.
이 주제와 관련하여 스레드 외부에서 소식이나 업데이트가 있으면 여기에 공유하겠습니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다. 카지노에서 답변이 올 때까지 기다리겠습니다. 답변이 온다면요.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 ronaldsosaa0012님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 안타깝게도 이전에 저에게 답장을 보낸 유일한 카지노 담당자가 더 이상 답변을 하지 않아서 해당 문제에 대한 관련 정보를 제공받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것으로 우려됩니다. 따라서 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)에 문의하는 것이 좋습니다( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution 또는 complaints@ecogra.org ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 그것은 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ 또는 support.mga@mga.org.mt ).
ADR 또는 규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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