그리스 출신의 플레이어는 Novibet에서 200유로의 보증금과 보너스를 10,000유로로 바꾸었지만 인출을 시도할 때 여러 문서 요청에 직면했습니다. 요청된 문서를 모두 제공한 후 플레이어가 700유로를 인출하려고 할 때 보안상의 이유로 계정이 잠겼습니다. 그 후 그녀는 로그인할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 eCOGRA 및 Malta Gaming Authority에 문의하여 추가 지원을 받으라는 권고를 받았습니다.
Novibet에서 계정을 만들었고 완전히 확인되었습니다. 200유로를 입금하고 베팅에 대한 입금 보너스를 받았습니다. 카지노에서 놀아서 10,000유로로 바꿨어요. 베팅 회전율 요구 사항도 완료하고 출금을 진행했습니다. 그들은 내가 제공한 수많은 문서를 요청하기 시작했습니다. 그들은 이미 거주 증명을 확인했음에도 불구하고 계속해서 거주 증명을 요청했습니다. 마지막 실수는 제가 700유로를 인출하려고 시도했을 때였습니다. 그들은 보안상의 이유로 제 계좌를 잠갔습니다. 더 이상 로그인조차 할 수 없습니다.
친애하는 Konrapt 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 거주 증명서가 카지노의 승인을 받았는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
다른 신분증도 모두 성공적으로 확인되었나요?
귀하가 활성화한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주시겠습니까?
계정이 잠긴 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
당신의 답변에 감사드립니다. 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Konrapt에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Konrapt 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Novibet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 Konrapt님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( complaints@ecogra.org ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국(https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license)에 연락하는 것입니다. ADR 및/또는 MGA의 결정에 대해 알려주십시오. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
