칠레 출신의 플레이어는 자신의 온라인 카지노 계정에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀의 문서가 승인되었음에도 불구하고 그녀의 출금 요청은 지속적으로 거부되었으며 카지노는 설명을 제공하지 못했습니다. 카지노에서는 채팅 대화도 갑자기 종료되어 문제가 해결되지 않았습니다. 민원팀은 카지노 관계자를 초빙해 대화에 참여하는 등 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
나는 한동안 인출을 시도했습니다. 내 계정에 대한 추가 확인이 필요한지 물었고 이메일과 라이브 채팅을 통한 답변은 '아니오'였습니다. 내 개인 문서와 은행 문서가 승인되고 검증되었습니다.
내 출금 요청이 거부되는 이유를 문의했는데, 응답하지 않고 채팅 연결이 끊어졌습니다.
인출금액이 높아서 그런가 싶었는데, $10,000 CLP, $50,000 CLP, $100,000 CLP부터 최대 2,000,000 CLP까지 시도해 보았는데 항상 똑같았습니다. 모두 거부되었습니다.
또한 이메일을 통해 거절 이유를 물었지만 현재까지도 답변이 없습니다.
나는 정중하게 대했고 그들은 아무런 이유도 제시하지 않고 채팅을 끊었습니다. 이메일로 문제를 알려준다고 하는데 항상 같은 이야기입니다.
상황은 매우 실망스럽고 불안합니다. 정신적, 도덕적 피해는 나날이 증가하고 있습니다. 베팅하기 전에 웹사이트가 얼마나 안전한지 조사했지만, 자체 규칙과 정책을 준수하지 않는 것으로 나타났습니다.
금액이 적지 않고, 추가로 서비스 비용도 저희가 부담하고 있으니 많은 도움 부탁드립니다.
기다리고 있겠습니다. 잘 부탁드립니다.
친애하는 Christiancdcy님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 여기 이 스레드에 출금/거래 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
친애하는 크리스티나,
제 요청에 응답해 주셔서 정말 감사드립니다.
나는 당신에게 말한다; 저는 출금에 성공한 적이 없으며 모두 거절당했습니다.
내 상금은 보너스로 인한 것이 아닙니다. 나는 보너스를 활성화한 적이 없습니다. 그것은 내 계좌에 내 돈이 충전된 수익이었습니다.
몇 주 전에 찍은 사진 중 일부를 첨부하겠습니다.
안녕히 계세요!
추신. 전체가 아닌 일부 이미지만 로드할 수 있습니다.
Christiancdcy님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Christiancdcy 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Novibet Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Novibet Casino,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 스테판!
카지노 측의 응답이 부족하여 은행 계좌를 활성화할 수 있는 최소 금액으로 다시 한 번 재충전했습니다. 이번에는 마하 계정을 연결했는데, 계정이 다시 성공적으로 확인되었지만 인출이 여전히 거부되고 있다고 합니다.
이것은 이미 매우 실망스럽고 정신적으로 피해를 주는 일입니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
인사말!
친애하는 Christiancdcy님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 귀하에게 이메일로 이에 대한 알림이 전송됩니다.
그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다. MGA에 불만사항을 제출하는 데 추가 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ).
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다.
스테판
