저는 지난 6개월 동안 Novibet에서 제공한 서비스에 대해 경험한 좌절감과 불만으로 인해 이 메시지를 쓰고 있습니다. 즐거움과 신뢰로 표시되어야 했던 나의 경험은 지원과 투명성의 부족으로 인해 악몽으로 변했습니다.
Novibet에서 계정을 만들 때 베팅 활동을 위해 신뢰할 수 있는 플랫폼을 선택하고 있다고 생각했습니다. 일부는 이기고 일부는 졌습니다. 이는 모든 베터에게 일반적인 과정입니다. 그러나 일주일 동안 성공적인 게임을 마친 후 처음으로 철수하기로 결정했을 때 악몽이 시작되었습니다. 나는 상금 중 일부를 철회하고 나머지는 계속해서 즐기기로 결정했습니다. 그러나 내 계정이 정식으로 인증되었음에도 불구하고 출금 절차가 부당하게 지연되는 현상이 발생했습니다.
남은 잔액을 사용하여 계속 플레이하려고 했을 때 내 계정이 새로운 베팅을 할 수 없도록 차단된 것을 알고 놀랐습니다. 지원팀에 연락한 후 문서가 들어 있는 추가 사진을 보내 달라는 요청을 받았고 즉시 그렇게 했습니다. 그 이후로 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없게 되면서 상황은 더욱 악화되었습니다. 표시되는 메시지는 단순히 "귀하의 계정이 비활성화되었습니다.."라는 놀라운 메시지입니다.
정보를 얻고 이 정체를 해결하려는 나의 노력은 좌절스러웠습니다. 채팅과 이메일을 통해 받은 표준화된 응답은 내 사례의 현재 상태에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다. '계정이 검토 중'이라는 주장은 6개월 동안 아무런 진전도 없이 계속됐다. 적절한 지원과 명확한 의사소통 없이 R$14,000 이상을 보류했다는 느낌은 정말 압도적입니다.
이 사건은 Novibet의 신뢰성과 고객에 대한 헌신에 대한 근본적인 질문을 제기합니다. 실질적인 진전 없이 어떻게 계정 확인을 6개월 이상 연장할 수 있나요? '책임 부서'에 대한 정보가 부족하고, 문제 해결에 어떻게 기여할 수 있는지에 대한 안내가 없다는 것은 불편함과 불신만 키울 뿐입니다.
이는 단순한 불만이 아니라 저처럼 이 플랫폼에 신뢰와 자원을 투자한 다른 베터에 대한 경고입니다. 지금까지 보여준 과실은 용납될 수 없습니다!
참고: 저는 매달 이메일로 연락하며 담당 부서에서 내 사례를 검토하고 있으며 답변을 기다려야 한다는 동일한 표준 메시지를 항상 받습니다.
I'm writing this message driven by my frustration and dissatisfaction that I have been experiencing in the past six months with the service provided by Novibet. My experience, which should have been marked by enjoyment and trust, has turned into a nightmare due to lack of support and transparency.
When I created my account with Novibet, I thought I was choosing a reliable platform for my betting activities. I won some and lost some, which is the usual course for any bettor. However, my nightmare began when I decided to make my first withdrawal after a week of successful games. I chose to withdraw some of my winnings, leaving the rest to continue the fun. However, I encountered an unjustifiable delay in the withdrawal process, even though my account was duly validated.
When I tried to continue playing using the remaining balance, I was surprised to find that my account was blocked from placing new bets. After contacting support, I was asked to send an additional photo holding my document, which I promptly did. Since then, my situation has only worsened as I can no longer access my account. The message displayed is simply alarming: "Your account is deactivated..".
My efforts to get information and to resolve this standstill have been frustrating. The standardized responses received via chat and email provide no insight into the current status of my case. The claim that the "account is under review" has gone on for six months, without any sign of progress. The feeling of having over R$14,000 withheld without proper support and clear communication is simply overwhelming.
This incident raises fundamental questions about Novibet's reliability and commitment to its customers. How can an account verification extend over six months without substantial progress? The lack of information about the "responsible department" and the absence of guidance on how to contribute to solving the problem only increases my discomfort and distrust.
This is not just a complaint, but a warning to other bettors who, like me, have placed trust and resources into this platform. The negligence demonstrated so far is unacceptable!
NOTE: I contact them monthly by email and always receive the same standard message that my case is being reviewed by the responsible department and that I should await their response.
Escrevo esta mensagem movido pela frustração e insatisfação que tenho enfrentado ao longo dos últimos seis meses com o serviço prestado pela novibet. Minha experiência, que deveria ser marcada por entretenimento e confiança, tornou-se um pesadelo devido à falta de suporte e transparência.
Ao criar minha conta na Novibet, acreditei estar escolhendo uma plataforma confiável para minhas atividades de apostas. Ganhei algumas, perdi outras, seguindo o curso normal de qualquer apostador. Contudo, meu pesadelo começou quando decidi efetuar meu primeiro saque, após uma semana de jogos bem-sucedidos. Optei por retirar uma parte dos ganhos, mantendo o restante para continuar a diversão. No entanto, deparei-me com uma demora injustificável no processamento do saque, mesmo com minha conta devidamente validada.
Ao tentar prosseguir com jogos utilizando o saldo remanescente, fui surpreendido ao perceber que minha conta estava impossibilitada de realizar novas apostas. Após contato com o suporte, fui solicitado a enviar uma foto adicional segurando meu documento, o que prontamente fiz. Desde então, minha situação apenas piorou, pois não consigo mais acessar minha conta. A mensagem exibida é simplesmente alarmante: "Sua conta está desativada..".
Os esforços para obter informações e solucionar esse impasse têm sido frustrantes. As respostas padronizadas recebidas por meio do chat e por e-mail não oferecem nenhum esclarecimento sobre o status atual do meu caso. A alegação de que a "conta está sob análise" já perdura há seis meses, sem qualquer sinal de progresso. A sensação de ter mais de R$14.000 retidos, sem suporte adequado e sem uma linha clara de comunicação, é simplesmente avassaladora.
Este episódio levanta questões fundamentais sobre a confiabilidade e o comprometimento da Novibet com seus clientes. Como pode uma validação de conta se estender por seis meses sem avanços concretos? A falta de informações sobre a "área responsável" e a ausência de orientações sobre como contribuir para a resolução do problema só aumentam meu desconforto e desconfiança.
Esta não é apenas uma reclamação, mas um alerta para outros apostadores que, como eu, depositaram confiança e recursos nesta plataforma. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável!
OBS: entro em contato mensalmente por email e sempre recebo a mesma mensagem padrão, que o caso está sendo analisado pela área responsável e que devo aguardar o retorno.
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