홈 화면컴플레인Nubet Casino - 플레이어의 계정은 환불 없이 폐쇄되었습니다.

Nubet Casino - 플레이어의 계정은 환불 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €3,000

Nubet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.09.14 | 케이스 종결 : 2024.09.26
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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핀란드 출신의 이 플레이어는 손실을 추적한 후 카지노가 돈을 환불하지 않고 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 그는 카지노에 여러 번 연락했는데도 말입니다. 그는 카지노의 대응이 자신의 어린 나이와 책임감 있는 도박 도구의 부족을 고려할 때 부적절하다고 느꼈고, 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 계정 보안에 대한 플레이어의 책임과 계정 사용을 둘러싼 상황으로 인해 불만이 기각되었다고 결론지었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 18살이 되자마자 스트리머가 카지노를 홍보하는 것을 보고 그들의 사이트에 등록했습니다. 실수로 카지노에서 여러 번 플레이했지만 이기지 못했기 때문에 손실을 쫓아서 적어도 돈을 일부 돌려받았습니다. 돈이 바닥나자 카지노에 연락했고, 제가 돈을 잃었고 특히 막 18살이 된 사람으로서는 비정상적으로 적극적으로 플레이하고 있다는 것을 알아챘다고 생각합니다. 하지만 그들은 제 계정을 닫지 않고, 대신 기본적으로 그 문제를 비웃었습니다. 결국 더 많은 돈을 받았고, 다시 그들의 사이트에서 썼지만 여전히 이기지 못했고 다시 한 번 손실을 쫓았습니다. 다시 그들에게 연락했고, 이번에는 계정을 닫았지만 돈을 돌려주기를 거부했습니다. 특히 제 어린 나이와 그들의 극도로 부적절한 책임감 있는 도박 도구를 고려할 때 매우 부적절하다고 생각합니다. 게다가 처음 연락했을 때 그들은 제 계정을 닫아야 한다는 것을 깨닫지 못하고 그냥 웃어넘겼습니다.


그들은 또한 저와의 모든 소통을 중단했고 불만을 제기하는 방법이나 다른 것에 대한 안내도 하지 않았습니다. 따라서 저는 제 상황에 대한 도움을 요청하고 있습니다. 어떻게 해야 할까요? 카지노에 도움을 주고 연락할 수 있을까요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 MarkoBoyy,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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나는 그 문제에 관해 카지노에 첫 번째 연락을 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 MarkoBoyy, 당신은 18세가 된 직후에 등록했다고 언급했습니다. 하지만 카지노와 소통할 때, 당신은 미성년자일 때 등록했다고 말했습니다. 어느 진술이 정확한가요? 또한, 카지노 계좌가 폐쇄될 당시에 잔액이 있었나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 막 18세가 되었고 미성년자인 형제자매가 제 계좌를 사용할 수 있었기 때문에 미성년자로부터 연락을 받았지만 그들은 어떤 식으로도 규제하지 않았고 이로 인해 저는 계좌에서 발생한 손실을 쫓아야 했습니다.

계정을 닫을 당시에는 SLDO가 없었던 것 같아요

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공공의
공공의
1 개월 전
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MarkoBoyy 님, 귀하의 로그인 자격 증명을 안전하게 보관하고 타인이 귀하의 카지노 계정에 접근하지 못하도록 하는 것은 전적으로 귀하의 책임이라는 점을 기억하세요.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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