Ocean Breeze Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

I requested a payout on December 12th. In the casino chat it is always said is in progress and we hope that you will get your money soon. What kind of statement is that. You have to hope now that you get your money. Had the same problems with the payment in August. It took just under 1 month. In any other casino, the money will be there in 3 to 7 days.

Ich habe am 12.12.eine Auszahlung beantragt. Im Chat des Casinos wird immer gesagt ist in Bearbeitung und hoffen wir das sie ihr Geld bald bekommen. Was ist das für eine Aussage. Muss man jetzt hoffen das man sein Geld bekommt.Hatte die gleichen Probleme schon im August mit der Auszahlung. Dauerte es knapp 1 Monat. In jedem anderen Casino ist in 3 bis 7 Tagen das Geld da.

Dear Dabist66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

As a payment source bank transfer as in September. After my complaint they responded. I always use the live chat.

Als Auszalungsquelle Banktransfer wie im September.Nach meiner Beschwerde wurde dann auch reagiert.Ich nutze immer den Live Chat .

Thank you very much, Dabist66, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.

Hello Dabist66,

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Ocean Breeze Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Ocean Breeze Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

The whole process can take approximately 7-21 working days as you received in your confirmation email.

Your withdrawal request is pending, it is being checked by our technical department.

We are not yet able to provide time frames or other details at this point in time.

Please be patient.

Heiko

Der gesamte Vorgang kann ungefähr 7-21 Werktage dauern, wie Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Ihre Auszahlungsanfrage steht noch aus, sie wird von unserer technischen Abteilung geprüft.

Zeitrahmen oder andere Details können wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht mitteilen.

Bitte haben Sie zusätzliche Geduld.

Heiko

This time has passed just like the last payout. A very bad casino. Will hire a lawyer again to get my money. Public negative review will follow

Diese Zeit ist überschritten genau wie bei der letzten Auszahlung. Ein ganz schlechtes Casino. Werde wieder einen Anwalt einschalten um mein Geld zu erhalten.Negativbewertung öffentlich wird folgen

There are always ready-made texts and not an honest answer.

Es sind immer vorgefertigte Texte und keine ehrliche Antwort.

Communication in the chat no longer takes place and the customer waits in vain for an answer.

Im Chat wird nicht mehr weiter kommuniziert und der Kunde wartet vergeblich auf Antwort.

The fact that representatives have not contacted us for 6 days says everything about the level of the casino

Das sich Vertreter schon 6 Tage nicht melden sagt doch vom Niveau des Casinos schon alles

Hello, I've been waiting for my payment for 4 weeks. And don't say it again, it will take 7 to 21 days, because these are already over.

Heiko K **** Hello, I've been waiting for my payment for 4 weeks. And don't say it again, it will take 7 to 21 days, because these are already over.

9:11:50 PM KateHello and welcome to our live chat session! Let me take a quick look at your account and I'll be right back. Many Thanks.

9:12:20 PM I can see that your withdrawal is still being processed. I hope it will be ready soon.

9:15:36 PM Heiko K **** It's bad to have to hope that you get your money. And that after 4 weeks

9:17:08 PM That's very unbelievable.

9:17:32 PMKateSometimes the withdrawal process can take a little longer, but we apologize for the delay.

9:18:24 PM Heiko K **** That always takes a long time for you, that's a very bad image

9:19:29 PM Kate, we hope it will be worked on soon.

9:22:16 PM is there anything else I can help you with?

9:22:33 PM Heiko K **** No the service is bad enough.

9:23:17 PM Kate, if that were all, have a nice evening!

9:23:33 PM

This is what a normal conversation always looks like when the customer wants his profit.

Hallo ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung. Und sagen sie nicht wieder es dauert 7 bis 21 Tage,denn diese sind auch schon um.

Heiko K****Hallo ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung. Und sagen sie nicht wieder es dauert 7 bis 21 Tage,denn diese sind auch schon um.

9:11:50 PMKateHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen und ich bin gleich zurück. Vielen Dank.

9:12:20 PMIch kann sehen, dass Ihre Auszahlung noch bearbeitet wird. Ich hoffe, es wird bald fertig.

9:15:36 PMHeiko K****Ist schlimm hoffen zu müssen das man sein Geld bekommt. Und das nach 4 Wochen

9:17:08 PMDas ist sehr unglaubwürdig.

9:17:32 PMKateManchmal kann der Auszahlungsprozess etwas länger dauern, aber wir entschuldigen uns in jedem Fall für die Verzögerung.

9:18:24 PMHeiko K****Das dauert immer lange bei Ihnen, das ist ein ganz schlechtes Image

9:19:29 PMKateWir hoffen, dass es bald bearbeitet wird.

9:22:16 PMGibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

9:22:33 PMHeiko K****Nein der Service ist schon schlecht genug.

9:23:17 PMKateWenn das alles wäre, noch einen schönen Abend!

9:23:33 PM

So sieht ein normales Gespräch immer aus wenn der Kunde seinen Gewinn haben möchte.

Unfortunately, no one hears anything from you either.

Leider hört man von euch auch nichts mehr.

We would like to ask Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.

Dear Dabist66,

I am sorry for my delayed reply.

As it was told before, it seems to be a common practice from Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying. We will try to contact the casino again and in other ways, too.

Welcome to our live chat!

I'm checking your account, just a moment.

Thanks very much.

6:07:22 PM After checking your account, I can see that your withdrawal is still being processed.

We have had a large number of withdrawals lately and when combined with low staff availability this resulted in payment delays, but the situation is stable now and you can expect your money soon.

This is not the experience we want for our customers. Please accept my deepest apologies.

I am very sorry for the delay, rest assured that we will resolve this as soon as possible.

We still have to ask for your patience, your payout is being processed and will be finalized shortly.

Always the same excuses.

Willkommen in unserem Live-Chat!

Ich überprüfe Ihr Konto, einen Moment bitte.

Danke schön.

6:07:22 PMNachdem ich Ihr Konto überprüft habe, kann ich sehen, dass Ihre Auszahlung noch bearbeitet wird.

Wir hatten in letzter Zeit eine große Anzahl von Abhebungen und in Kombination mit einer geringen Personalverfügbarkeit führte dies zu Zahlungsverzögerungen, aber die Situation ist jetzt stabil und Sie können Ihr Geld bald erwarten.

Dies ist nicht die Erfahrung, die wir für unsere Kunden wünschen. Bitte akzeptieren Sie meine tiefste Entschuldigung.

Es tut mir sehr leid für die Verzögerung, seien Sie versichert, dass wir dies so schnell wie möglich klären werden.

Wir müssen Sie noch um etwas Geduld bitten, Ihre Auszahlung ist in Bearbeitung und wird in Kürze abgeschlossen.

Immer die selben Ausreden.

Dear Dabist66,

Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru