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Ocean Spin Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 취소됩니다.

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양: €890

Ocean Spin Casino
제출: 2025.01.30 | 해결 : 2025.02.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 Oceanspin에서 €500과 €390의 두 가지 출금 요청을 처리하기를 거의 2주 동안 기다렸는데, 이는 반복적으로 취소되었습니다. 필요한 모든 서류를 제출하고 €300 거래 증빙을 제공했음에도 불구하고, 플레이어는 채팅에서 모호한 답변을 받았고 이메일에 대한 답변은 없었습니다. 카지노가 3주간의 지연 끝에 마침내 출금을 처리했을 때 이 문제는 해결되었습니다.

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Oceanspin. 저는 그들이 제 출금을 처리하기를 거의 2주 동안 애쓰며 기다렸습니다. 저는 €500과 €390에 대한 두 가지 요청을 했습니다. 그들은 계속해서 출금을 취소합니다. 저는 요청한 모든 서류를 제출했고, 다음으로 그들은 제 은행 거래 내역서에 보이는 €300 거래의 출처에 대한 증빙을 원했습니다. 저는 그것에 대한 서류도 제공했지만, 아무 일도 일어나지 않았습니다. 채팅에서의 답변은 모호했고, 이메일을 보내라고 했습니다. 하지만 아무도 이메일에 답하지 않았습니다.

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MarSu161님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
  • 귀하의 불만을 뒷받침하기 위해 카지노와의 의사소통 내용을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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이미 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류를 보낸 게 언제인지 알려주시겠습니까?


운전면허증, 공과금 청구서, 셀카를 그들이 확인서를 요청하자마자 제출했습니다. 은행 거래 내역서를 받는 데 2일이 걸렸습니다. 이것들은 인출 요청 직후에 제출되었습니다. €300 거래에 대한 문서는 그들이 요청하자마자 제출했습니다(26.1). 채팅에 여러 번 글을 썼고 그들은 이메일을 보내달라고 했습니다. 그것도 여러 번 보냈지만 아무도 답하지 않고 문제가 진행되지 않았습니다.


필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?


그들이 요청한 모든 것은 가능한 한 빨리 제공되었습니다. 서류는 웹사이트와 이메일을 통해 제출되었고, 1월 은행 거래 내역서와 €300 거래 증빙 서류도 함께 제출되었는데, 이는 그들이 궁금해했던 내용이었습니다.


저는 그들과 나눈 대화 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.


t: 마르코

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저는 오늘 다시 그들과 연락을 취했고 이번에는 제 계좌로 입금된 €300의 "증빙"도 제공했습니다. 왜냐하면 그들이 너무 놀랐기 때문입니다. 은행 웹사이트에서 찍은 사진은 계좌 거래를 보여주며, 지불은 Zimpler에서 이루어졌고 다른 카지노에서 인출한 것입니다.

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정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

  • 다른 카지노에서 얻은 상금과 관련된 귀하의 설명을 카지노가 받아들였습니까?
  • Ocean Spin Casino에 얼마를 입금하셨는지 설명해 주시겠습니까?
  • Ocean Spins Casino에 입금한 내역이 카지노에 제공한 은행 거래 내역서의 거래 내역에 표시되나요?
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카지노에서는 다른 카지노에서 얻은 상금에 대한 설명을 받아들였나요?


그들은 어떤 사안이나 문서에 대해서도 언급하지 않았습니다.


Ocean Spin Casino에 얼마나 입금했는지 설명해 주시겠습니까?


€100 보증금


Ocean Spins Casino에 입금한 내역이 카지노에 제공한 은행 거래 내역서의 거래 내역에 표시됩니까?


모든 거래내역은 계좌 명세서에 표시됩니다.


오늘 저는 동일한 은행 거래 내역서(12월과 1월)와 Bassbet 카지노에서 인출하여 얻은 300유로의 상금에 대한 영수증을 제출했습니다.

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민감한 첨부 파일
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그들이 무엇을 원하는지 이해가 안 가요? 저는 이미 이 거래에 대한 은행 웹사이트에서 영수증/지불 증빙을 제공했습니다.

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최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

제가 이해한 바에 따르면 이미 카지노에 .pdf 형식의 은행 거래 내역서를 제공한 건가요?

알려주시기 바랍니다.

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네, 저는 이미 PDF 형식으로 여러 번 제출했습니다.

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오늘 다시 채팅에 연락했고, 문제를 처리하고 이메일을 보내겠다고 약속했습니다. 문제는 이제 3주가 지났고 유일한 설명은 그들이 "부서"에서 바쁘다는 것입니다.

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MarSu161님께,

검증 지연과 관련하여 카지노와의 의사소통을 나에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

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아, 그 토론 내용을 이메일로 보냈어요.

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카지노가 마침내 오늘 출금금을 지불했습니다. 사건 종결👌

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MarSu161님께,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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