아일랜드 출신의 이 플레이어는 보너스를 베팅하고 €2433를 획득한 후 Octocasino의 계정을 폐쇄했습니다. 불분명한 이유로 인출이 취소되었습니다. 해당 플레이어는 계정이 폐쇄되기 전까지 약 일주일 동안 카지노를 사용해 왔습니다. 그는 이전에 자신의 계정이 확인된 후 성공적으로 인출했습니다. 플레이어는 만료 예정인 보너스를 가지고 있었기 때문에 인출이 보류되는 동안 추가 입금을 했습니다. 카지노는 계정 폐쇄 이유를 제공하지 않았으며 플레이어의 후속 질문을 무시했습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노는 확인을 위해 플레이어에게 추가 문서를 요청했습니다. 문서를 받은 후 카지노는 플레이어의 환불을 처리했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
그래서 저는 Octocasino가 평판이 좋은 사이트인 것 같아서 가입했습니다. 환영 보너스는 문제가 없었으나 나에게 이메일로 전송된 보너스 중 하나를 베팅한 직후 €2433를 얻었으나 이유 없이 인출이 취소되고 계정이 폐쇄되었습니다.
나는 또한 이전 승리가 지불되면 베팅이 만료될 예정이었기 때문에 €300에 또 다른 구매를 했지만 그런 일은 결코 일어나지 않았습니다.
지난 2주 동안 그들에게 설명을 요청하는 이메일을 두 번 보냈지만 무시되었습니다.
그들이 내 계정을 폐쇄된 상태로 유지하기를 원한다면 그렇게 하십시오. 하지만 저는 제가 정당하게 획득한 €2433와 보증금 €300를 환불받고 싶습니다.
존 C
친애하는 coleej199님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Octocasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕,
나는 문자 그대로 약 일주일 동안 카지노에 있었고 2월 8일에 등록했습니다.
그리고 2월 15일에 이메일을 받았어요 내 계정이 폐쇄되었다고 말했는데, €2433이 취소되었다는 이메일을 받은 다음 날(2월 14일) . 내 첫 번째 인출 시도가 취소되면서 내 계정이 확인되었지만 KYC를 보낸 후 귀찮게 €650를 지불하지 않았습니다.나는 단지 하나의 슬롯을 사용하고 있었고 블랙잭 핸드도 플레이했습니다.
예, 만료 예정인 다른 보너스를 구매하기 위해 입금했습니다. 다른 인출이 성공적으로 지불되었기 때문에 문제가 될 것이라고 생각하지 않았지만 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았는데 이에 대한 내용은 없습니다. 승리가 영광입니다.
남자
죄송합니다. 카지노에서 보낸 설명이 포함된 이메일의 스크린샷이 누락되었습니다. 카지노로부터 받은 정당성에 대해 알려주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
그들은 나에게 보낸 첫 번째 이메일에서 아무런 추론도 하지 않았습니다. 나는 내 상금에 대해 두 번이나 그들이 내 계정을 폐쇄한 이유에 대해 질문했지만 그들은 그것을 무시했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 coleej199님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 coleej199 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 카지노 보너스 T&C에서 이 규칙을 발견했습니다.
하지만 나는 이에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
우리는 Octocasino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Octocasino님,
플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
내가 초기 승리로 얻은 보너스는 완료되었을 것이므로 내가 놓친 것이 아니라면 두 개의 보너스가 동시에 활성화되어서는 안 됩니다. 나는 첫 번째 보너스를 완료하고 인출한 다음 두 번째 보너스를 구입하여 다음 날 만료되었지만 하나의 보너스가 한 번에 활성화되었다고 확신합니다.
안녕하세요, jondeaves871 님.
귀하의 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하를 위한 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다.
당사 전문가가 이메일을 통해 귀하의 문서를 요청했습니다. 확인 후 답변을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
친애하는,
옥토카지노 팀
안녕하세요, coleej199님!
협력해 주셔서 감사합니다!
필요한 서류를 모두 제출하시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
옥토카지노 팀.
오후. 오늘 날짜가 적힌 셀카가 있어요. 내 Octo Casino 계정을 통해 업로드하라는 요청을 받았지만 계정이 비활성화되어 로그인하여 업로드할 수 없습니다.
제가 보낼 수 있는 이메일이나 다른 것이 있나요?
남자
안녕하세요, coleej199님!
필요한 서류의 사진을 보내 전문가로부터 받은 이메일에 회신할 수 있습니다.
이메일을 찾을 수 없는 경우 문서를 보낼 수 있는 주소는 다음과 같습니다. support@octocasino.com . 메시지 제목에 "CasinoGuru"를 입력하세요.
친애하는,
옥토카지노 팀.
안녕하세요, coleej199 님!
저희에게 연락해 주시고 필요한 모든 서류를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 환불이 성공적으로 지불되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 자금은 영업일 기준 5일 이내에 귀하의 은행 계좌에 입금되어야 합니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
옥토카지노 팀.
답변해 주셔서 감사합니다, OctoCasino 팀. 상황이 해결되어서 다행이에요.
친애하는 coleej199님께,
OctoCasino 팀의 응답에 따르면 귀하의 환불이 해당 팀 측에서 처리되었으며 곧 받으실 수 있을 것으로 예상됩니다. 성공적으로 접수되면 알려주시면 문제가 해결된 후 귀하의 불만사항을 종료할 수 있습니다.
나는 약속된 것을 받았습니다.
도움을 주신 Casino Guru에게 감사드리며, 당면한 상황에 협조해주신 Octo Casino에도 감사드립니다.
좋은 소식이에요, coleej199. 합의된 자금을 성공적으로 수령했다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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