핀란드의 플레이어는 Octocasino에서 게임을 하는 동안 갑작스러운 계정 폐쇄를 경험했으며 이것이 이전에 스스로 부과한 도박 금지와 연결되어 있는지 확신할 수 없었습니다. 그녀는 자신의 계좌에 남아 있는 7유로에 대한 환불을 요청했지만 상황에 따라 예치금 70유로 전액을 돌려받아야 한다고 믿었습니다. 불만처리팀은 상황을 이해하기 위해 플레이어 및 카지노와 자세한 대화를 나눴습니다. 여러 차례의 의사소통과 후속 조치 끝에 카지노는 플레이어의 보증금을 환불하는 데 동의했습니다. 초기 지연에도 불구하고 플레이어는 결국 환불을 받았습니다.
저는 거의 한 달 전에 Octocasino에 계정을 만들었습니다. 게임 도중에 로그아웃이 되었고 계정 폐쇄에 대한 이메일 알림을 받았습니다. 계좌에 7유로가 남아 있는데 돌려달라고 요청했습니다. 카지노에서는 문제 해결에 관심이 없는 것 같습니다. 이 회사는 제가 스스로 도박 금지 조치를 취한 다른 회사 중 하나일 가능성이 있으며, 그런 경우에는 계좌 개설이 불가능해야 합니다. 상황을 고려하면 보증금 70유로를 전액 돌려주는 것이 좋을 것 같습니다.
친애하는 Lelisa,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
여기요. 12.10에 계정을 등록했습니다. 23. 계좌를 바로 확인하지는 않았고, 당첨금을 출금하고 싶을 때 주로 이렇게 합니다. 제가 슬롯 게임을 하고 있었는데 갑자기 게임을 시작한 지 거의 즉시 카지노에서 로그아웃되었습니다. 보너스 없이 플레이했습니다.
설명과 이메일 전달에 대해 Lelisa에게 감사드립니다. 다른 카지노에서 자체 제외된 이유를 친절하게 공유해 주실 수 있습니까? 등록 시 지속적으로 동일한 이메일 주소와 개인 정보를 사용하셨습니까?
게임을 너무 많이 하는 것 같아서 게임 계정을 닫았습니다. 동일한 이메일 주소로 등록했습니다. 개인정보는 동일하며, 이사 시 주소는 당연히 변경되었습니다. 이제 같은 회사의 다른 카지노에 계정을 등록하면 어떻게 되는지 테스트했습니다. 등록은 성공했는데 그 이후에는 로그인이 안되네요. 알림이 표시됩니다: 계정이 비활성화되었습니다. 따라서 입금은커녕 Octocasino에 로그인할 수도 없었어야 합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
여기요. 오해하셨습니다. 저는 Octocasino에 대한 다른 계정을 만들지 않았지만 다른 N1 Interactive Ltd 카지노에 대해서는 로그인에 성공하지 못했지만 귀하의 계정이 비활성화되었다는 메시지가 나타납니다. 환불을 받지 못했습니다. 여기서 문제는 고객센터가 전혀 문제를 처리하지 않는 것 같은데, 벌써 한 달이 지났습니다.
오해를 드려 죄송합니다. 귀하의 이전 플레이어 계정(다른 카지노에 있음)이 활성화되어 있었지만 나중에 귀하가 플레이를 중단하기로 결정했기 때문에 귀하의 요청에 따라 차단된 것으로 확인되었습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lelisa님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Lelisa,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하세요!
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 상황을 검토한 결과, 보증금을 환불해야 한다고 결정했습니다. 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 환불 시기를 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
옥토카지노 팀.
이에 대해 문의했는데, 제가 얻은 답변은 다음과 같습니다.
안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 관련 부서에서 귀하의 요청을 해결하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 업데이트 소식을 전해드릴 수 있도록 하겠습니다
가능한. 이해해 주셔서 감사합니다.
그렇습니다. 첫 번째 메시지를 받은 후 거의 두 달이 지나면 이해력과 인내심이 바닥나기 시작합니다. 당신은 카지노에 대한 좋은 그림을 얻지 못합니다.
안녕, 렐리사!
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 이메일 받은편지함을 확인하세요.
양해해 주셔서 감사드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
옥토카지노 팀.
친애하는 엘리사,
문제를 알려주셔서 진심으로 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희 팀에서는 이 문제를 열심히 조사하고 있으며, 현재 환불 절차가 진행 중임을 알려드립니다. 우리는 신속한 해결의 중요성을 이해하고 있으며 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
추가 우려 사항이나 질문이 있는 경우 언제든지 당사 고객 지원팀에 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 이해와 지속적인 지원에 감사드립니다.
친애하는,
옥토카지노팀
항상 같은 대답이고 아무 일도 일어나지 않습니다. 벌써 시간이 너무 많이 흘러 믿기지 않을 정도입니다. 빈 약속. 나는 이제 이 문제를 완전히 포기하고 있습니다.
친애하는 Lelisa,
환불은 빠르고 쉬운 과정이 아닙니다. 나는 우리가 카지노의 말을 믿을 수 있다고 믿습니다. 타이머를 연장하고 있어요. 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
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