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Odds96 Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: INR7,000

Odds96 Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.29 | 케이스 종결 : 2024.10.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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인도의 플레이어는 차단된 계정을 가지고 있었고 플레이를 재개하기 위한 해결책을 요청했습니다. 카지노 담당자는 여러 계정이 감지되어 서비스 약관을 위반했기 때문에 계정이 차단되었다고 설명했습니다. 그러나 검토 후 한 계정이 완전히 검증되었고 플레이어의 잔액 7294.31 INR이 해당 계정으로 성공적으로 이체되었음을 확인했습니다. 플레이어는 검증된 계정을 계속 사용할 수 있었지만 불만 처리 팀의 후속 메시지에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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제 odds96 계정이 차단되었습니다. 이 문제를 해결해 주시면 게임을 플레이할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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masihamit90님께,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

계정이 차단된 후 카지노에서 이메일이나 설명을 받으셨습니까? 받으셨다면 이메일이나 채팅 내용을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 아밋과 베로니카에게,


Odds96의 대표로서, 이 문제에 대해 더 자세히 설명하고 싶습니다.


2024년 9월 11일 오전 10시 21분 46초 UTC에 당사 플랫폼에서 서비스 약관을 위반하는 추가 계정이 발견되어 ID 4608068527과 관련된 계정을 차단했습니다.


우리는 이 결정을 여러 차례(9월 11일, 12일, 14일, 16일)에 걸쳐 아밋에게 전달했습니다.


저희 측에서 보낸 의사소통 내용은 다음과 같습니다.


친애하는 아밋 마시흐,
Odds96 고객 지원팀에서 인사드립니다.
귀하께서 Odds96에 두 개 이상의 계정을 등록한 사실을 당사 시스템에서 감지했음을 알려드립니다.
질량***
916267****10
당사의 서비스 약관(조항 1.6.1.9)에 따라 모든 계정은 차단되어야 합니다.
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. 귀하는 당사가 다음 사항을 발견하는 경우 클라이언트 계정을 즉시 해지하고/하거나 클라이언트의 웹사이트 접근을 제한하고(부서 검사를 받는 동안 최대 30일) 클라이언트의 베팅 및 상금을 일부 또는 전부 취소할 권리가 있음을 수락하고 인정합니다.
1.6.1.9. 고객이 당사 웹사이트에 여러 계정을 등록한 경우(다중 등록, 다중 회계)
하지만 신중한 검토 끝에 이미 완전히 검증된 계정인 916267****10을 유지하기로 결정했습니다.
나머지 잔액은 귀하의 활성 계좌로 이체되었습니다.
앞으로 여러 개의 계정을 생성하지 마시기 바랍니다.


앞서 언급했듯이, 아밋은 전화번호 916267****10과 연결된 검증된 계정을 통해 계속해서 당사 플랫폼을 사용할 수 있으며, 그의 잔액인 7294.31 INR이 해당 계정으로 성공적으로 이체되었습니다.


도움이 되길 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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masihamit90 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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