홈 화면컴플레인OK8AU Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

OK8AU Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: A$182

OK8AU Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.22 | 케이스 종결 : 2024.08.04
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 14일 동안 기다리라고 조언했지만 그녀는 PayID 거래가 즉시 이루어져야 한다고 주장했습니다. 여러 번의 후속 조치에도 불구하고 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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카지노를 플레이하고 이겼을 때 인출을 요청한 후 며칠 안에 은행에 입금될 것이라는 거짓말을 들었습니다. 모든 거짓말은 카지노가 즉시 지불하는 유료 ID입니다.

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공공의
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4 개월 전
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delcievip님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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4 개월 전
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이것은 즉시 통과되는 유료 ID 카지노이므로 그들이 나에게 돈을 지불하지 않는다는 것을 알기 위해 2주를 기다릴 필요가 없습니다. 유료 ID는 몇 분 안에 통과되므로 그들이 지불하지 않는지 그날 알 수 있습니다. file

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공공의
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4 개월 전
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여전히 지불을 받지 못했고 여전히 카지노 지원팀이 나에게 말을 하지 않거나 내 질문에 대답하지 않습니다. 또한 실시간 지원팀에 라이센스 번호를 요청하는 메시지가 있고 그들은 카지노가 플레이해도 괜찮다고 말하면서 덤불 주위를 두들기려고 하지만 거부했습니다. 더 이상 응답하지 않을 때까지 라이센스 번호를 알려주세요.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 delcievip님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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4 개월 전
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아냐 난 아무 것도 없고 그 사람들은 답장도 안 할 거야

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 delcievip 님,

귀하의 지정 해결사인 Kristina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kristina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kristina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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3 개월 전
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👍

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 델시빕입니다.

답변이 늦어서 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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1: 아니요, $60 크레딧을 넣은 카지노에서 이전에 인출한 적이 없습니다.

2. 유료 ID 카지노 중 어느 사이트에서도 KYC 인증을 하지 않습니다!!

3:아니요 보너스는 안썼는데 어차피 그럴 것 같지는 않네요

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공공의
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3 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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delcievip 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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