네덜란드에서 온 선수는 이의를 제기하기 전에 4주 동안 인출이 처리되기를 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 나중에 플레이어가 결제 내역을 알려줬습니다(출금 요청 후 약 2개월). 모든 사실, 무반응 및 플레이어가 지불을 받을 때까지 통과해야 하는 해결 방법을 기반으로 우리는 해결된 대로 불만을 종료하기로 결정했지만 약간의 패널티가 있습니다. 지불을 받았음에도 불구하고 우리는 이러한 상황과 카지노의 접근 방식에 대해 플레이어에게 알려야 할 필요성을 느낍니다.
안녕하세요, Olympusplay에서 1100번을 이겼고 이전 승리에서 2번의 인출을 받았습니다. VIP 매니저 Emily와 그녀의 조수 Stella(존재하는 경우)가 있습니다. 그녀는 나에게 여러 개의 메일을 보내고 내가 그녀에게 이메일을 보내면 즉시 탈퇴를 승인하겠다고 약속했습니다. 이제 그녀는 벌써 4주째 나를 무시하고 있다. 나는 라이브 채팅과 이메일을 통해 그녀에게 연락을 시도하지만 아무것도 .... 라이브 채팅은 계속해서 그녀의 알림과 긴급 메모를 재무 부서에 보냅니다. 모든 채팅, 이메일 등을 저장했습니다...
안녕하세요 와이어허브입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. OlympusPlay 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 Nick, 예, 완전히 확인되었으며 2개의 이전 인출도 받았습니다. 그들과 나는 Emily(VIP 매니저)와 "좋은" 접촉을 하고 있었습니다. 하지만 지금 그녀는 나를 완전히 무시하고 있습니다. 나는 실제 예금으로 돈을 얻었고 Emily와 마지막으로 통화한 것은 6월 10일이었는데 그녀는 "현재 출금 사례가 처리 중입니다"라고 말했습니다. 6월 3일 그녀는 "나는 수동으로 귀하의 출금을 승인했으며, 즉시 승인할 수 있도록 새로운 출금을 할 때 알려주세요"라는 메일을 보냈습니다.
거의 매일 Olympusplay에서 채팅 지원에 연락했지만 모든 단계로 인해 시간이 걸릴 수 있다고 말하고 Emily와 재무 부서에 긴급 메모를 보냅니다. 벌써 8번이나 했네요...
안녕하세요, 또한 Olympusplay의 지원팀에 연락하여 다음과 같이 말했습니다: 귀하의 지불금은 여전히 대기 중 상태입니다. 지연에 대해 진심으로 사과드립니다. 때때로 인출 절차는 현재 인출량과 은행 절차에 따라 예상보다 조금 더 오래 걸립니다. 전체 탈퇴 절차와 건너뛸 수 없는 특정 단계가 있으므로 전체 게임 이력을 확인하는 데 시간이 걸리며 모든 것이 정상이면 담당 부서에서 당사 이용 약관 페이지와 순서대로 비교합니다. 처음부터 팔로우했는지 확인합니다. 그리고 불행히도 우리가 가속화할 수 없는 은행 절차가 있습니다.
잠시만 기다려 주십시오. 귀하의 인출이 곧 처리될 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
이것은 계속해서, 때로는 다른 말로 하지만 매번 같은 이야기를 하는 것입니다. 이미 8번이나 약속을 해서 VIP 매니저 Emily에게 내부 메모를 보냈지만 여전히 반응이 없었습니다.
모든 정보를 제공해 주신 Wirehub에 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, 와이어허브입니다.
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 OlympusPlay Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 OlympusPlay 카지노,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불을 처리하는 데 걸리는 예상 시간을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
또한 여기에서 채팅 지원에 연락하면 다음과 같은 반응이 나타납니다. 이 문제를 제 주의를 환기시키는 데 절대적으로 옳습니다. 즉시 재무 팀에 이메일을 보내고 업데이트를 요청하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
재정 부서에 이메일을 보낸 것은 이번이 10번째인 것 같습니다.... 역시 Emily(VIP)의 응답은 없습니다. 카지노는 이메일을 통해 나를 완전히 무시합니다.
그래서 이 케이스도 보기에 좋지 않고 돈을 훔치는 것입니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
그들에게 연락하고 채팅 지원에서 내가 추가 재정 수표를 받고 있다고 말했습니다. 이미 2개의 인출을 받았기 때문에 이상합니다. 에밀리나 스텔라(VIP)가 완전히 사라진 것 같다. 그들에게 많은 메일과 알림을 보내지만 그들은 지금 나를 무시하고 있습니다. 그래서 그들이 더 많은 예금을 요구하는 것처럼 보이고 당신이 진지한 돈을 벌었을 때 그들은 더 이상 응답하지 않습니다. 이런 기분 나쁘고 사기 같죠?
불행히도 카지노의 아무도 아직 저에게 연락하지 않았습니다. 따라서이 상황에 대해 아무 말도하기 어렵습니다.
두 번째 타이머가 만료될 때까지 며칠이 남아 있으며 카지노의 응답을 기다리고 싶습니다. 그러나 아무도 귀하의 문제와 관련하여 저희에게 연락하지 않을 것이라는 옵션을 믿어야 합니다.
친애하는 Wirehub,
유감스럽게도 이 문제와 관련하여 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
인사말,
플레이어로부터 그의 문제에 대한 업데이트를 제공받았습니다. 해당 선수는 출금 요청이 접수된 지 약 2개월 만에 출금을 받은 것으로 확인됐다.
모든 사실, 무응답 및 플레이어가 지불을 받을 때까지 통과해야 하는 해결 방법을 기반으로 우리는 해결된 대로 불만 사항을 종료하기로 결정했지만 약간의 패널티가 있습니다. 지불을 받았음에도 불구하고 우리는 이러한 상황과 카지노의 접근 방식에 대해 플레이어에게 알려야 할 필요성을 느낍니다.
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 문제가 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.guru
