네덜란드의 플레이어는 이전에 영구 폐쇄 요청을 했음에도 불구하고 카지노가 계좌를 다시 개설한 후 마지막 입금액의 환불을 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 요청에 따라 자신의 계정을 다시 개설해서는 안 된다고 믿었습니다. 계정 폐쇄와 자체 출입 금지의 차이점을 설명하고, 도박 문제가 있는 경우 자체 출입 금지를 요청하라고 조언했습니다. 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않았으므로 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요
마지막 입금액 환불을 요청했는데 영구 계정 폐쇄에 관해 메일을 보냈기 때문입니다. 얼마 후 나는 재개관을 요청했고 그에 대한 책임을 졌습니다. 하지만 내 경우는 그들이 영구적인 계정 폐쇄에 동의했기 때문에 내 요청에 따라 계정을 재개설해서는 안 된다는 것입니다.
친애하는 혼란,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
도박 문제를 이유로 구체적으로 언급하지는 않았습니다. 나는 플레이어의 요청에 관계없이 계정이 다시 열리지 않는다는 것을 의미하는 영구 폐쇄에 대해 언급했습니다.
내가 보낸 메일 메시지를 당신에게 전달했습니다. 당신이 읽을 수 있듯이 나는 카지노가 문을 닫는 것을 꺼려했기 때문에 인내심을 잃었습니다.
이메일 고마워.
귀하가 특정 도박 문제를 겪고 있다는 사실을 카지노에 알리지 않으면 카지노는 귀하를 보호하기 위해 조치를 취할 의무가 없습니다. 단순 계정 폐쇄 이후 계정 재개설에 대한 책임을 지기 때문에 이는 환불을 요청할 수 있는 타당한 근거가 되지 않습니다.
귀하의 계정에 여전히 액세스할 수 있고 추가 도박으로부터 보호되어야 한다고 생각하는 경우, 가능한 한 빨리 도박 문제로 인한 자체 배제를 요청하는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요, 원던카지노 대표님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
VIP 관리자나 카지노 지원팀에 다른 이메일을 보내주세요. support@onedun.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
