일본 플레이어는 보너스로 플레이하는 동안 잔액을 잃었고, 카지노는 보너스가 자발적으로 취소되었다고 주장했습니다. 조사 약속에도 불구하고 아무런 진전도 없이 몇 달이 지났습니다. 플레이어는 원인을 조사하기보다는 손실된 보너스에 대한 해결 방법과 보상을 모색했습니다. 우리는 양 당사자가 제공한 증거를 검토한 결과 보너스 취소가 플레이어에 의해 우연히 또는 고의로 시작되었다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 결정적인 증거가 부족하고 카지노가 확립된 규칙을 준수했기 때문에 불만 사항은 거부된 것으로 종료되었습니다.
나는 이 카지노에서 보너스를 가지고 놀고 있었는데 갑자기 잔액이 0이 되었습니다.
카지노에 확인해 보니 제가 자발적으로 보너스를 취소했다고 설명했는데 그럴 이유가 없었습니다.
카지노에서는 이 결함을 조사하겠다고 밝혔지만 몇 달이 지났지만 아무런 진전도 이루어지지 않았습니다.
사용자는 원인 조사가 아닌 결함 해결을 원하며 마지막 순간의 보너스 금액도 알려져 있습니다.
나는 카지노 전문가가 조사 기한을 정하고 이를 지키지 못할 경우 카지노에 보상하도록 명령하기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Onedun Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 보너스를 스스로 취소하지 않았다는 것을 증명할 수 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
계정은 몇 달 동안 확인되었습니다.
보너스는 사라지기 직전에 3500€였습니다. 애초에 직접 취소할 이유가 없습니다.
카지노 측에 오류 조사 진행 상황을 계속 물어보는데 몇 달째 계속 똑같은 말만 하네요.
나는 애초에 오류의 원인에 대해 묻지 않았으며, 보너스가 복원되는 한 카지노 전문가가 조사를 언제 완료할지 결정하기를 바랍니다. 그게 전부입니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
불행하게도 귀하가 보너스를 취소하지 않았다는 것을 증명할 방법이 없으므로 우리는 카지노에 이 문제와 관련하여 어떤 조치도 취하도록 강요할 수 없습니다. 문제가 카지노 측에서 발생했음을 인정하는 공식 확인서를 카지노로부터 받은 경우 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 그렇지 않으면 우리는 불만 사항을 거부해야 합니다.
카지노에서는 제가 취소하지 않은 것으로 이해하고 있으며 현재 원인을 조사 중입니다.
하지만 그 조사에는 몇 달이 걸리기 때문에 카지노 전문가가 중개자 역할을 하고 기한을 정해주기를 바랍니다.
당분간은 카지노 대표자를 이곳으로 초대해 중간 보고를 할 수 있도록 허락해 주십시오.
안녕하세요, andandjennyx 님,
귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있는 경우 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
카지노에서는 내가 마지막 게임을 한 후 보너스 탭으로 이동하여 취소했다고 주장합니다.
그런데 구글 활동을 확인해 보니 보너스가 사라진 시간 동안 보너스 탭에 접근할 수 없었습니다.
(게임 및 거래만 해당)
증거가 모순되며 카지노 담당자는 취소에 대한 액세스 기록을 제공하지 않습니다.
여기로 전화해서 제출하라고 드리고 싶습니다.
우리는 스스로 취소하지 않았다는 몇 가지 증거를 카지노에 제출했지만 카지노는 그것이 위조되었을 수 있다고 주장합니다.
그렇다면 카지노의 취소 증거도 조작될 수 있다는 뜻이겠지만, 그 전에는 카지노가 취소 증거를 전혀 보여주지 않을 것이다.
카지노 전문가 담당자가 볼 수도 있으므로 여기로 전화하여 증거를 제시하고 두 가지 증거를 비교하도록 하십시오.
또한 이 보너스는 처음에는 $1000 정도였어야 했는데, 우리는 이를 약 $4000로 늘렸습니다.
따라서 보너스를 쉽게 현금화할 수 있는 상황이었으며, 카지노가 자체적으로 취소할 이유가 없습니다.
반면, 카지노 입장에서는 취소할 만한 이유가 있다.
양측이 제출한 증거자료와 취소 사유를 토대로 결정해 주시기 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
안타깝게도 귀하의 기록은 언제든지 하나씩 삭제할 수 있으므로 증거로 간주 될 수 없습니다. 카지노에서 다운로드한 베팅 내역을 전달할 수 있나요?
내가 사용하는 Google 활동은 기록과 달리 삭제할 수 없습니다.
Google은 신뢰성을 보장합니다.
보너스가 사라지기 직전의 배팅 내역입니다.
왼쪽을 주목해 주셨으면 합니다.
이것은 이 카지노의 모든 사용자를 포함하는 배팅 ID인데, 배팅이 연속적으로 이루어지고 있어 이 게임을 매우 빠른 템포로 플레이하고 있음을 알 수 있습니다.
보너스가 사라졌을 당시의 게임 설명입니다.
나는 항상 게임을 계속했고 마우스가 게임 플레이 버튼을 계속 눌렀습니다.
잔액이 충분함에도 불구하고 잔액이 없다는 오류가 발생하여 이유가 궁금하여 계좌를 확인해 보니 보너스가 사라졌습니다.
제공된 모든 정보에 대해 andjonnyx에게 감사드립니다. 카지노와 이 문제에 관한 상황을 명확히 하기 위해 귀하의 불만 사항이 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, andandjennyx 님,
또 마이클이에요. 나는 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 Onedun Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Onedun Casino,
플레이어가 보너스를 자체 취소했다는 주장과 관련된 조사에 대해 알려 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
조사가 완료될 것으로 예상되는 날짜를 알려주시면 감사하겠습니다.
친애하는 마이클 님 ,
방금 귀하의 이메일로 메시지를 보냈습니다( michal.k@casino.guru ) 이 상황에 대한 자세한 설명이 포함되어 있습니다.
이 문제에 대한 우리의 입장을 나타내는 것으로 충분하기를 바랍니다.
원던 측의 추가 협력이 필요하시면 언제든지 문의해주세요.
보너스를 수동으로 제거하는 절차는 쉽지 않습니다.
먼저 계정 페이지로 이동해야 합니다.
https://onedon.com/account/profile/main
다음으로 거기에서 프로모션 탭으로 이동해야 합니다.
https://onedon.com/account/promo
여기서 보너스를 취소할 수 있습니다.
정말로 삭제할 것인지 확인하는 메시지가 표시됩니다.
보너스는 게임 화면에서 삭제할 수 없습니다.
제가 제출한 이미지에서 볼 수 있듯이, 저는 문제의 시간 내내 게임을 계속 플레이했습니다.
활동 내용을 확인한 결과, 해당 기간 동안 이처럼 복잡한 절차를 밟았다는 증거는 없습니다.
그가 보너스 1000€를 거의 4000€로 늘린 후 취소했다는 사실은 너무 부자연스럽고 동기도 없습니다.
DeepL.com으로 번역됨(무료 버전)
Onedun Casino Team에게 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문으로 답변을 드렸습니다.
Dea andandjonnyx,
보너스로 One Dun Casino에서 플레이하는 동안 브라우저에서 여러 탭을 열었습니까? 그렇다면 탭 중 하나에서 "취소" 버튼을 (의도치 않게) 클릭하셨나요?
적어도 보너스가 사라질 당시에는 여러 개의 탭이 열려 있지 않았습니다.
저는 애초에 해당 항목을 클릭하지 않았기 때문에 이 불만사항을 제출하게 되었습니다.
앞서 설명드린 것처럼 실수로 취소 버튼을 클릭하는 것은 불가능하며, 반드시 페이지 전환 및 확인 과정을 거쳐야 합니다.
내 게임 이력을 보면 아마 2~3초 간격으로 게임이 실행됐던 걸 알 수 있다.
그 동안 이렇게 복잡한 절차를, 특히
(1) 새 탭에서 계정 페이지를 엽니다.
(2) 보너스 페이지로 이동
(3) 보너스를 취소하려면 버튼을 클릭하세요.
(4) 표시되는 확인을 클릭하고 그것도 클릭합니다.
(5) 게임 화면으로 돌아가서 계속 플레이하세요.
다음을 수행하는 것은 물리적으로 비실용적이며 의미가 없습니다.
친애하는 마이클 님 ,
플레이어가 보너스를 직접 취소했음을 나타내는 추가 요청 증거가 포함된 전체 상황 설명이 귀하의 이메일로 제공되었습니다.
Casino OneDun은 플레이어가 (우연히 또는 고의로) 보너스를 거부하는 경우 보너스 복원 여부를 결정할 단독 권리를 갖습니다.
이 경우, 입금액 대비 플레이어가 받은 보너스의 비율이 높고 카지노 측에서가 아닌 보너스 잔액이 0으로 처리되었다는 증거로 인해 보너스는 환불되지 않습니다.
친애하는,
원던카지노 대표
해당 프로세스를 여기에 게시해 주세요. 내 PC 로그와 비교하여 물리적으로 취소가 가능한지 확인하겠습니다.
마우스 커서의 좌표는 해당 날짜에 고정되어 있으므로 여러 좌표를 클릭하는 것은 불가능합니다.
정보와 뒷받침 증거가 포함된 모든 메시지를 보내주신 Onedun Casino Team에 감사드립니다.
친애하는 andandjennyx님께,
특히 관련 금액이 매우 높다는 점을 고려하면 귀하가 보너스를 취소할 동기가 없었을 가능성이 높다는 것을 이해하지만, 경험을 통해 귀하는 대부분의 카지노에서 주로 보너스를 가지고 플레이한다는 것을 알고 있습니다. 우리가 받은 증거에 따르면, 실수나 잘못된 클릭이라 하더라도 카지노 활동 로그에 따르면 실제로 보너스 취소는 귀하에 의해 시작된 것입니다.
귀하가 제공한 스크린샷(베팅 ID 2144316)에 표시된 것처럼 보너스가 포함된 마지막 게임 플레이 활동에 이어 보너스가 취소되었습니다(거래 ID 2144318).
내가 올바르게 이해했다면 가장 가능성이 높은 시나리오는 다음과 같습니다.
주사위 게임을 하는 동안 게임을 종료하지 않고 새 브라우저 탭을 열어 활성 보너스에 베팅할 남은 금액을 확인했는데 실수로 실수로 클릭하여 보너스를 거부했습니다. 이러한 유형의 발생은 우리 경험에서 드문 일이 아닙니다. 단 한 번의 불행한 실수로 이 작업에 대한 추가 확인 없이 보너스가 쉽게 취소될 수 있기 때문입니다.
이것이 확실히 일어난 일이라고 말하는 것은 아니지만, 귀하의 활동 기록에 따르면 이것이 가장 가능성이 높은 시나리오입니다.
귀하가 제공한 Google 활동은 전체 PC가 아닌 카지노 계정 활동과 직접적이고 순수하게 연결되어 있기 때문에 더 큰 비중을 차지하는 카지노의 실제 활동 로그와 모순되므로 증거로 활용할 수 없습니다.
이러한 상황에서 이 문제와 관련하여 더 이상의 지원을 제공해드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 저희는 독립적인 당사자로서 모든 정보와 증거를 철저하게 검토했으며 카지노 팀의 행동은 귀하가 계정을 만들 때 동의한 확립된 규칙에 따랐음을 확신할 수 있습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
보너스 취소는 확인을 거쳐야 하며, 클릭 오류로 인한 취소가 불가능합니다.
최소한 몇 번의 클릭이 필요하며, 의도하더라도 몇 초 안에는 불가능합니다.
그리고 당시에는 게임 외에는 아무것도 건드릴 수 없도록 마우스 좌표를 고정해 두었습니다.
그 당시 저는 자리에서 일어나 자동 플레이를 하고 있었고 보너스를 확인하지 않았습니다.
자리로 돌아와 보니 아까 제출한 상황이 있었는데 잔고가 있었는데도 오류가 나더군요.
Google에서 제공하는 활동이 신뢰할 수 없다면 카지노에서 제공하는 활동도 신뢰할 수 없는 것이어야 합니다.
적어도 Google 담당자에게 문의해 보면 내 활동이 정확하다는 것을 알고 있습니다.
Windows 로그는 당시 마우스 좌표가 고정되었다는 사실을 증명할 수도 있습니다.
카지노가 제출한 활동이 조작이 아니라는 것을 증명할 수 있습니까?
어쨌든 카지노에서 제출한 활동을 보여주세요.
친애하는 andandjennyx님께,
이전에 언급했듯이 귀하는 보너스를 취소할 동기가 없었을 가능성이 높다는 것을 이해합니다. 그러나 제가 지적한 대로 카지노 활동 로그에 따르면 실제로 보너스 취소는 플레이어 측(귀하)에서 시작되었습니다. 귀하가 제공한 Google 활동은 귀하가 편집할 수 있고 당연히 카지노의 실제 활동 기록과 모순되기 때문에 증거로 활용될 수 없습니다. 실제 활동 로그는 전체 PC가 아닌 카지노 계정 활동과 직접적으로 순수하게 연결되어 있기 때문에 더 많은 비중을 차지합니다 .
증거 자료를 받고자 하는 귀하의 욕구를 이해합니다. 하지만 이전에 이미 여러 차례 알려드린 바와 같이 당사의 개인정보 보호정책으로 인해 관련 당사자로부터 받은 민감한 정보는 향후 오용될 수 있으므로 공유할 수 없습니다.
귀하는 귀하의 주도로 우리 포럼에 불만 사항을 자유롭게 제출했으며, 나는 독립적인 당사자로서 내가 알려드린 대로 카지노의 실제 활동 로그를 기반으로 모든 정보와 증거를 철저하게 검토했음을 확신할 수 있습니다. 보너스 취소는 실제로 플레이어 측(귀하)에서 시작되었습니다.
나는 경험을 통해 당신이 처한 모든 상황을 당신의 관점에서만 보는 경향이 있다는 것을 알고 있으며 우리의 결정에 동의하지 않는 것이 당신의 권리입니다. 그러나 이것이 우리의 판단에 의문을 제기하는 첫 번째 사건이 아니기 때문에 왜 끊임없이 당신이 있는지 궁금합니다. 우리에게 도와달라고 부탁해? 다른 서비스가 귀하의 기대에 더 잘 부응할 수 있다고 생각하시면 자유롭게 해당 옵션을 살펴보시기 바랍니다.
어쨌든, 제가 알려드린 대로, 카지노의 실제 활동 로그에 따르면 보너스 취소는 레이어 측(귀하)에서 시작되었으며 이에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
이 불만 사항은 해결되거나 거부되어 종료될 수 있으므로 상황이 해결되면 불필요하거나 관련 없는 의견 없이 알려주시기 바랍니다.
여기서 문제가 해결되지 않을 경우, 다른 외부 대리점이나 라이센스 업체에 문의하여 문제가 해결된 사례도 있습니다.
그러나 이것이 일어나기 위해서는 카지노 전문가가 협조적이어야 합니다.
애초에 카지노에서 제출한 활동 자체를 편집할 수 없는지 여부가 문제이므로 나에게 보내주십시오.
모순이 있다는 것은 그 중 하나가 거짓이라는 것입니다.
내 활동이 편집되지 않는 경우 Google에 문의하여 알아볼 수 있습니다.
카지노 활동이 편집되지 않았음을 입증할 수 있는 기관은 어디입니까?
라이선스 수혜자는 결정을 내리기 위해 Google 및 카지노 활동의 적법성을 보장하는 대행사에 연락합니다.
이를 위해서는 우선 카지노 활동이 어떤 매체인지, 그 진정성을 누가 보장하는지 명확히 할 필요가 있다.
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 답변은 우리가 받은 증거를 바탕으로 상황에 대한 우리의 관점을 이미 제공했는데, 귀하와의 대화를 연장할 필요가 없다는 것을 다시 한 번 입증했습니다.
이제 귀하의 불만 사항이 거부된 것으로 종결하겠습니다.
이 사건에 대해 도움을 받으려면 언제든지 다른 서비스에 연락하거나 라이센스 기관(Gaming Curaçao Authority at complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ).
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
