네덜란드 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 일일 입금 한도를 50유로로 설정했지만 총 680유로를 입금하여 한도를 630유로 초과했습니다. 그녀는 이를 책임 있는 게임 정책 위반으로 간주하고 환불을 요구했습니다. 그녀가 설정한 한도와 초과 입금액에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 우리는 입금액 한도가 카지노에서 책임 있는 도박을 위한 필수 도구가 아니라는 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 카지노가 플레이어에게 환불하도록 강요할 수 없습니다. 플레이어는 보호를 위해 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하라는 권고를 받았습니다. 그녀의 불만에도 불구하고 입금 한도와 관련하여 모든 카지노에 적용되는 통일된 규정이 없기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노는 전혀 나쁘지 않습니다. 솔직히 말해서 여기서 플레이하는 것을 좋아합니다. 몇 번의 승리 후에는 많은 손실을 피하기 위해 항상 예금 한도를 설정합니다. 나는 게임을 하고 있었고 잠시 후 어떻게 총 680유로를 입금할 수 있는지 생각했습니다. 그리고 정확히 저는 하루에 50유로의 일일 입금액 한도를 요청했습니다. 나는 그들에게 그것을 언급했고 이제 갑자기 한계를 초과했습니다. 나는 많은 온라인 카지노에서 플레이했지만 12년 동안 플레이하면서 처음으로 이런 경험을 했습니다. 내 생각에는 그들은 게임을 심각하게 생각하지 않는 것 같습니다. 유일한 해결책은 일일 입금액 한도인 50유로를 제외하고 내 돈을 돌려주는 것입니다. 그래서 내가 플레이한 630유로는 보호되어야만 했는데요.
친애하는 G1994님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Onedun Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이에 따라 매일 50유로의 예금 한도가 합의됩니다.
이로써 예금 증명은 다음과 같습니다.
그런데 그들은 나에게 환불하지 않을 것이라는 사실을 알리지 않았습니다. 재무 부서에 이 사건에 대한 정보가 전달되었습니다.
나는 그들로부터 메시지를 받았습니다. 그들이 나에게 50유로를 제안한다는 사실은 내 생각에는 그들이 틀렸다는 것을 의미합니다.
'' 귀하에게는 일일 한도가 있으며 당사가 이를 설정해 놓았으나 매일 업데이트되도록 한도를 설정할 수 있는 기능은 없습니다. 한도는 하루로 설정되어 있으며 연장하려면 한도가 끝난 시간을 자정부터 알려주셔야 합니다. 하루가 끝나면 한도가 종료됩니다.
오해가 있었습니다. 이 경우 베팅 x5 ''로 보너스 50유로를 적립해 드릴 수 있습니다.
나는 다음과 같이 대답했습니다.
아니요, 저는 그것을 받아들이지 않습니다. 그렇다면 아주 다른 일일 한도가 아니라 하루 한도를 말해야 합니다.
그리고 내가 한계에 대해 직면했을 때 왜 갑자기 이런 것이 나타났습니까?
진심으로 사과드리며 카지노가 제공하는 일일 한도에 만족하지 않으신다는 점을 이해합니다.
현재 우리는 예금 한도를 카지노에서 책임감 있는 도박을 위한 필수 도구로 간주하지 않는다는 점을 강조하고 싶습니다.
불행하게도 현재로서는 모든 카지노에 적용되는 통일된 규정이 없으며 플레이어 보호 도구는 카지노에서만 독점적으로 관리됩니다. 일부 카지노에는 다양한 책임감 있는 도박 도구가 있지만 그 중 어느 것도 필수는 아니며 불행히도 일부 카지노는 이러한 도구 없이 운영됩니다.
둘째, 우리는 카지노가 예금 한도를 제공하면 더 잘 작동할 것이라는 점에 동의합니다. 그러나 카지노가 현재 한도를 더 좋게 만들 수 없는 경우 우리는 그들에게 변경을 강요할 수 없습니다.
죄송합니다. 저희는 카지노에 직접 연락하여 요청하신 환불에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 제가 간과한 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
WTF.. 나는 이 카지노가 책임감 있는 게임 규칙에 따라 운영되지 않는다는 증거와 모든 것을 보여줍니다. 알았어, 이제 내가 무엇을 할 수 있지?
또한 저는 이러한 입금 한도 기능에 만족하지 않습니다. 안타깝게도 이는 환불 요청에 도움을 드릴 수 있는 유효한 근거가 아닙니다.
보호를 위해 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하는 것이 좋습니다.
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
추가로 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만사항을 종결하겠습니다.
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