친애하는 desireenavis123님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 일반 이용 약관 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"2.5.7 귀하는 계정당 최대 순 상금이 24시간 동안 5000유로로 제한된다는 데 동의합니다."
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear desireenavis123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"2.5.7 YOU AGREE THAT THE MAXIMUM NET WINNINGS, PER ACCOUNT, ARE LIMITED TO 5000 EUR IN ANY 24-HOUR PERIOD."
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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