스위스 출신의 이 플레이어는 작년 6월 도박 중독으로 인해 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 채팅 문의 후 계정을 다시 열었고, 이로 인해 390달러가 손실되었습니다. 그는 다시 계정 폐쇄와 환불을 요청했지만 3일 후에도 아무런 응답이 없었습니다. 카지노가 그의 계정 폐쇄를 확인하고 그의 입금금을 환불하기로 동의한 후 문제가 해결되었습니다. 이 플레이어는 200달러의 일부 환불을 받았고, 은행과 추가적으로 연락한 후 나머지 150달러도 반환되었습니다. 이 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 작년 6월에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했고, 과거에 도박 중독이라고 조언하셨듯이 메일 제목에 썼습니다. 하지만 그들은 신경 쓰지 않고 제가 채팅에서 간단히 요청한 후에 계정을 다시 열었고, 저는 다시 390달러를 잃었습니다. 원하시면 이메일을 보내드릴 수 있고, 그들의 지원팀은 그때 저에게 답장을 보내서 책임감 있는 도박을 진지하게 여긴다고 말했습니다...
저는 3일 전에 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 메일을 보냈고, 그들이 제 요청을 존중하지 않았기 때문에 환불을 요청했지만 3일 동안 아무런 답변이 없었습니다.
카지노가 전혀 신경 쓰지 않는다면 도박 문제를 지적하는 의미가 무엇입니까?
도와주셔서 감사합니다.
친애하는 mrmileena,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
6월에 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청 이메일을 카지노의 답변과 함께 전달해 주시겠습니까? 얼마나 오랫동안 자체 제외를 원하는지 명시하셨나요?
또한, 계정 재개를 요청했을 때 고객 지원과의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
요청하신 내용을 보내드렸습니다.
저는 카지노를 영구히 중단하고 싶다고 썼고, 우편으로 '영구적 자가 배제'라고 분명히 썼습니다. 그래서 저에게는 무한 기간이었던 거죠.
저는 금요일부터 카지노 지원팀과 소통을 시도했지만 아무도 답장을 하지 않았습니다. 제가 보내드린 마지막 스크린샷이 마지막 답변이었고, 같은 이유로 다시 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 제 계정은 목요일부터 열려 있습니다.
미리 감사드립니다.
mrmileena, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
고맙습니다, 베로니카.
참고로, 저는 여전히 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했고 제 계정은 여전히 열려 있습니다. 하지만, 입금하고 플레이할 수 있는 프로모션 제안을 받았습니다...
친애하는 mrmileena 님 ,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 온라인 카지노 게임에서 귀하가 경험한 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 최선을 다해 귀하를 도울 것을 약속드립니다.
마지막 업데이트 이후 귀하의 사건에 대한 새로운 사실이 있으면 언제든지 저에게 알려주시기 바랍니다.
현재, Online Casino Games는 당사 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않아 이 스레드에서 직접 응답할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 대표에게 연락했으며 답변을 기다리고 있습니다. 소식을 받으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
안녕,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
저는 여러 번 연락해서 닫아달라고, 환불해달라고, 답장해달라고 요청했습니다. 하지만 지금까지는 아무런 답변도 없었습니다.
안녕하세요,
결국 그들은 제 계정을 폐쇄했지만 아무런 메일도 받지 못했고 아무것도 없었습니다.
도박 중독 때문에 종결을 요청했기 때문에 전액 환불을 원합니다. 돈을 돌려받아야 합니다. 결국, 그들이 보관하는 것은 내 돈이지, 그들의 돈이 아닙니다.
안녕,
그들은 마침내 업데이트를 보냈는데, 내용은 다음과 같습니다.
안녕하세요!
결제팀에서 방금 업데이트를 받았고, 귀하의 요청을 살펴보고 그에 따라 진행하겠다고 알려드렸습니다. 귀하의 계정 정보가 차단되었으며 다른 계정을 만드는 것을 삼가해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!
내 카드로 입금한 금액을 취소할 수 없기 때문에 비트코인 주소를 알려줬어요. 돈을 받으면 알려드릴게요.
안녕하세요,
그들은 환불에 동의했습니다. 이메일은 다음과 같습니다.
환불 요청에 대해 연락드립니다. 결제 팀에 따르면 환불은 입금 시 사용한 것과 동일한 방법을 사용하여 처리되므로 카드 입금은 환불됩니다. 은행에서도 몇 주 안에 환불을 받을 것입니다.
궁금한 점이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 친절한 고객 지원팀이 도와드립니다 .
분명 시간이 걸릴 수 있으니, 제가 돈을 돌려받을 때까지 이 불만을 계속 제기해 주시겠습니까? 감사합니다.
친애하는 mrmileena 님 ,
귀하의 계정이 요청하신 대로 성공적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 그리고 카지노가 실수를 인정하고 귀하의 입금을 환불하기로 동의했다는 소식은 더욱 기쁩니다. 카지노가 아직 제 이메일에 답장하지 않았지만, 이 불만 사항을 알고 있을 가능성이 있으며, 이로 인해 프로세스가 신속히 진행되었을 수 있습니다.
지금은 이 불만을 열어두겠습니다. 환불을 받으면 알려주세요.
협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 쿠보,
아니요, 지금까지 아무것도 받지 못했습니다. 환불이 처리되었는지 물어보려고 그들에게 연락했습니다. 처음에는 처리되었다고 말했고, 그다음에는 처리 중이라고 해서 약간 헷갈립니다. 그들은 은행에 도착하는 데 몇 주가 걸릴 수 있다고 말했습니다. 여기에 그들의 답변에 동참하겠습니다.
이전에 전달드린 바와 같이 환불은 이미 당사 결제팀에서 처리되었습니다.
은행에 직접 연락하여 최신 정보를 확인하는 것이 좋습니다. 자금은 당사 측에서 출금되었으므로 추가 지연은 당사의 책임이 아닙니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
저는 은행에 연락했는데, 은행에서는 아직 지불이 이루어지지 않았다고 했습니다. 그래서 다시 은행에 편지를 썼고 다음과 같은 답변을 받았습니다.
환불 요청에 대한 후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다. 결제팀에서 현재 처리 중이며, 이전 커뮤니케이션에서 언급했듯이 은행에서 자금을 수령하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 그러나 추가 검토를 위해 결제팀에 요청을 전달했습니다. 업데이트를 받으면 다시 이메일로 연락드리겠습니다.
다음 월요일까지 기다려서 환불을 받지 못하면 은행에 환불에 동의하고 실수를 인정했다는 증거가 있으므로 거래를 취소해 달라고 요청할 것입니다. 또한, 우리는 다음 30일 동안만 거래를 취소할 수 있으므로 18일까지 기다리면 그 날짜 이후에는 취소할 수 없습니다.
그들은 오늘 밤 이것을 보냈습니다:
연락해 주셔서 감사합니다. 저희 결제팀으로서 저희는 이미 여러 차례 환불을 처리했으며, 은행에서 귀하의 계좌로 자금을 출금하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 안타깝게도 이 타이밍은 저희가 통제할 수 없습니다. 그 기간 이후에도 여전히 반영되지 않았다면 다시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
친애하는 mrmileena 님 ,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 카지노가 실수를 인정하고 환불이 처리 중임을 확인했지만, 이 단계에서는 인내심을 갖고 환불 요청을 하지 않는 것이 좋습니다.
환불은 플레이어의 신뢰성에 대한 심각한 우려를 불러일으킬 수 있으며 향후 도박 활동에 합병증을 초래할 수 있습니다. 어떤 경우에는 특히 검증 후 계정이 폐쇄되고 상금이 무효화될 수도 있습니다. 게다가 환불은 처리하는 데 상당히 오래 걸릴 수 있습니다(최대 90일까지 걸릴 수 있음). 따라서 카지노에서 환불을 직접 처리하도록 하는 것이 가장 좋습니다.
그동안 저는 제휴사를 통해 카지노에 연락하여 환불 예상 기간을 문의하고 가능한 한 빨리 자금을 받으실 수 있도록 절차를 신속하게 진행하기 위해 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 인내심과 이해심에 감사드립니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
안녕하세요 쿠보,
네, 기다리기로 했습니다. 은행에 상황을 설명했더니 은행에서 문제의 30일을 기다리라고 했습니다.
카지노 측에서는 환불이 10월 24일에 처리되었다고 확인했으니 24일까지 기다려 보도록 하겠습니다.
친애하는 mrmileena 님 ,
저는 외부 채널을 통해 카지노 담당자와 연락을 취했고 현재 조사를 진행하는 데 필요한 추가 정보를 기다리고 있습니다. 받는 즉시 업데이트를 제공하겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요 쿠보,
은행에서는 환불 증빙 서류를 보내라고 해서 환불금이 350달러라고 적힌 이메일을 보냈습니다.
며칠 전에 제 계좌에 예약으로 140chf가 있는 걸 봤는데, 약 150달러입니다. 안타깝게도 다음 날 취소가 되었고, 은행에서 환불을 거부했을 수도 있습니다. 저는 과거에 그런 일이 있었습니다.
제가 보낸 증빙서류를 은행에서 확인할 것입니다.
모든 것에 감사드립니다. 며칠 안에 마침내 제 계정에 들어오면 알려드리겠습니다.
친애하는 mrmileena 님 ,
이 사실을 알려주셔서 감사합니다.
은행에서 거래를 검토할 때까지 기다리겠습니다. 과정이 순조롭게 진행되고 자금을 신속히 수령하시기를 바랍니다.
친애하는 mrmileena 님 ,
체크인하고 환불에 대한 업데이트가 있었는지 물어보고 싶었습니다. 은행에서 거래에 대한 소식이나 확인을 받으셨나요?
감사합니다.
안녕하세요 쿠보,
은행에서 마침내 제 계좌에 돈을 다시 넣어주었기 때문에 이 불만 사항을 해결된 대로 종결할 수 있게 되었습니다.
항상 도와주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
미스터밀레나
친애하는 mrmileena 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
